考点1 社区工作的含义、特点与目标
一、社区与社区工作 （一）社区的含义
指居住于某一特定地区的一群人或这些人生活所在的地区 指一群具有共同经济利益或共同文化传统的人 指共有、共享、相同或共同参与等情况
（二）社区的组成要素
人口、地域、共同活动、设施、社区意识
（三）社区工作的含义

四、评估阶段的工作要求 1、主要任务 2、介入策略和工作方法 3、阶段性工作目标的实现 4、注意事项
考点6 社区工作的常用技巧--组织技巧
社区团体和组织的建立
接触和组织居民 界定团体和组织的目标 建立团体和组织的结构
社区团体和组织的维持与发展
目标、策略及结构的调整 内部沟通模式的建立 成员和骨干的训练 危机及问题成员的处理
社区工作是社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发 展的方法和活动。 社区工作是以社区为对象的社会工作方法。
（四）社区工作的基本特征
1、采用多种方法 2、专业社会工作者的介入 3、多元化的工作对象 4、集体行动 5、以解决社会问题为目标 6、以民主价值观念为工作指导思想
考点2 地区发展模式
一、地区发展模式 （一）地区发展模式的含义
地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主 性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励 他们通过自助和互助解决社区问题。
（二）地区发展模式的特点
1、较多关注社区共同性问题 2、注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合 3、过程目标的地位和重要性超过任务目标 4、特别重视居民的参与
（三）社区照顾模式中社工的角色
治疗者 辅导者 教育者 经纪人 倡议者 顾问
考点5 社区工作各阶段的工作要求
在不同的社区工作阶段，都需要认真考虑行动取向、主要 工作对象、主要介入策略、主要工作技巧和社会工作者的 角色等几个工作要求。
一、准备阶段
（一）了解社区状况，进行社区分析
1、社区基本情况分析
①社区的地理环境 ②社区内的人口状况 ③社区内的资源 ④社区内的权力结构 ⑤社区的文化特色 ②感觉性需求 ③表达性需求 ④比较性需求
2、社区需求分析
①规范性需求
方法：
①访问法 ②社区普查
3、社区资源分析
①利用资源检查表，检查社区运用资源的情况 ②根据资源检查结果，决定分类处理策略 ③从各种资源来源渠道，寻找现有资源 ④将所获得的信息填写表格，建立资源档案
联结、鼓励、体验式学习、朋辈榜样、正面强化、组织活动
发展志愿者的技巧
主动邀请、由近及远 建立平等合作关系 提供参与和成长的机会 明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励
考点9 社区工作技巧--行政技巧
策划技巧
策略规划（头脑风暴法） 方案计划
发展社区关系的技巧
了解各组织的运作 分析组织间的关系 组织间交往的准则 与组织接触的技巧
（三）地区发展模式的实施策略
1、促进居民个人发展 2、团结邻里 3、社区教育 4、提供服务和发展资源 5、社区参与
（四）地区发展模式中社工的角色
使能者 教育者 中介者
考点3 社会策划模式
（一）社会策划模式的含义
社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知 识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和 方法进行计划的工作模式。
（二）社会策划模式的特点
1、注重任务目标的实现 2、强调运用理性原则处理问题 3、注重由上而下的改变 4、指向社区未来变化
（三）社区策划模式的实施策略
1、了解组织的使命和目标 2、分析环境和形势 3、客观认识自己的能力 4、界定和分析问题 5、确定需要 6、确定目标和达成目标的标准 7、列出、比较并选择可行方案 8、测试方案 9、执行方案 10、评估结果
（二）准备阶段的工作要求
1、确定主要任务和行动方案 2、确定介入策略和工作方法 3、社会服务机构做好自己的准备

二、启动阶段的工作要求 1、行动方针和主要任务 2、介入策略和工作方法 3、阶段性工作目标的实现 4、注意事项

三、巩固阶段的工作要求 1、行动方针和主要任务 2、介入策略和工作方法 3、阶段性工作目标的实现 4、这一阶段的注意事项
（四）社会策划模式中社工的角色
技术专家 方案实施者
考点4 社区照顾模式
（一）社区照顾模式的特点
1、协助服务对象正常地融入社区 2、强调社区责任 3、非正规照顾是重要因素 4、提倡建立相互关怀的社区
（二）社区照顾模式的实施策略
1、在社区照顾 2、由社区照顾 3、对社区照顾
单选题
某城市社区有一些居民家里的宠物经常在小区内随便大小 便，引起了其他居民的不满，甚至发生过口角。社会工作 者小赵决定运用地区发展模式来解决这个问题。下列小赵 的做法中，较为适当的是（） A.建议在小区空地开辟一块遛狗专用区 B.制订多个解决方案，交由双方居民代表投票 C.拟定居民文明公约，交由社区大会讨论 D.召集双方居民代表一起讨论协商解决问题
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
考点7 社区工作的常用技巧--教育技巧
知识和资料的传播
宣传教育的过程 宣传的手法
动员群众
直接接触途径 间接接触途径 选择动员方法应考虑的因素 说服群众参与的技巧 注意事项。
考点8 社区工作技巧--发展社区支持网络技巧
网络分析
网络形态 网络功能
发展自助小组的技巧
二、社区工作的特点
1、分析问题的视角注重结构取向 2、介入问题的层面更为宏观 3、具有一定的政治性 4、富有批判和反思精神
三、社会工作的目标
（一）社区工作目标的分类
任务目标 过程目标
（二）社区工作的具体目标
1、推动社区居民参与 2、提高社区居民的社会意识 3、善用社区资源，满足社区需求 4、培养相互关怀和社区照顾的美德