当前位置:
文档之家› 办公环境下的八大浪费-经典教程总结
办公环境下的八大浪费-经典教程总结
2018/10/15
版权所有,不得翻录
第18页
办公环境下的八大浪费
五、无序的浪费
定义: ——缺乏明确的规章、制度、流程,或是有令不行、有章不循,按个人的意愿行 事而造成的浪费。
表现二:业务能力低下造成的无序
素质低下、能力不能满足工作需要都造成工作的无序;
应该承担某项工作的部门和人员,以不会干等为理由,堂而皇之地拒绝承担该项工作,
2018/10/15
版权所有,不得翻录
第10页
办公环境下的八大浪费
二、协调不力的浪费
定义: ——管理中相互配合、协调不力,造成工作停滞浪费造成的浪费。
表现二:领导指示的贯彻协调不力
对单位领导的工作指示和相关会议布置的工作没有传达,内部没有有效的协调 组织落实,致使单位的要求在本部门停滞,没有得到有效地贯彻,形成工作盲 区……
做都不做;
…… 失职的浪费主要是责任心不强、素质低下和工作质量差等失误造成的,但管理考核及职 责的不明确使其没有受到制约和监督。
2018/10/15
版权所有,不得翻录
第22页
办公环境下的八大浪费
七、低效的浪费
定义:
——1.工作的低效率或者无效率;2.错误的工作,是一种负效率。
表现:
定义:
——上下级之间沟通不畅,或工作流程中两个相邻环节不完全同步,或是人机配 合不科学所造成的空闲时间浪费。
表现一:等待上级指示
上级不安排工作就坐等; 上级不指示就不执行; 上级不询问就不汇报; 上级不检查就拖着办……
表现二:等待外部的回复
我已与你联系过了,什么时候回复不是我能决定的; 等待其它部门或其他人的联系; 你不找我去协助,我就就当没有这事儿; 对其它相关工作不关心,多一事不如少一事……
如何解决?
让每个员工都重新建立起问题意识(认识到哪些是浪费?) 发动每个员工发现和改善问题(每人三张改善报告);
建立持续改善平台,奖励提出并实施改善成效突出的同事;逐步形成持续改善的企业文
办公环境下的八大浪费
2018/10/15
办公环境下的八大浪费
现场互动:
在您自己的日常工作中,有哪些地方(事务)让您觉
得不顺畅/效率低?
如果您是老板(对营收负责,对几十号兄弟的饭碗负
责),您觉得还有哪些地方(事务)需要调整和优化?
2018/10/15
版权所有,不得翻录
第1页
办公环境下的八大浪费
2018/10/15
版权所有,不得翻录
第9页
办公环境下的八大浪费
二、协调不力的浪费
定义: ——管理中相互配合、协调不力,造成工作停滞的浪费。
表现一:工作进程的协调不力
某项工作在两个部门间协调不利、交接不清,工作进度受到影响,相互之间都 不主动联系; 某些工作应哪个部门负责没有明确界定,处于部门间的断层,工作缺乏协作精 神和交流意识,认为应该别的部门负责,结果工作没人管了,原来的小问题被 拖成了大问题…(部门之间踢皮球)
2018/10/15
版权所有,不得翻录
第23页
办公环境下的八大浪费
八、管理的浪费
定义:
——是由思维、企业文化陈旧、用人不当、培训不足等造成的资源及人员使用方 面的浪费。——不把问题当问题,是最大的浪费!
表现:
老员工习惯了此前的工作模式,看不到问题(问题就是现实与理想之间的差距); 新员工被老员工同化; 员工只按部就班做本职工作(还不一定会做好),根本没有想过现在的工作有没有可能 做进一步优化和改善……
五、无序的浪费
定义: ——缺乏明确的规章、制度、流程,或是有令不行、有章不循,按个人的意愿行 事而造成的浪费。
表现一:职责不清造成的无序
由于制度、管理等方面的原因,造成某项工作好像两个部门都管,却纠缠不休,整天扯
皮,使原来的有序反而变成无序;
某个部门某个人,当看到某项工作比较紧急,如果不做就会影响到单位利益时,挺身而 出,进行了补位。这时就出现了一种怪现象:那么,今后这项工作就由你们来做吧,责 任部门反而放任不管了,这也是一种无序……
繁杂的审批过程
不必要非增值
完全属于浪费
过远的走动
冗长无效的会议……
2018/10/15
版权所有,不得翻录
第3页
办公环境下的八大浪费
工作活动的分类
顾客只愿意为那5%的增值掏腰包!
2018/10/15 版权所有,不得翻录 第4页
办公环境下的八大浪费
浪费的定义
浪费的定义
——不为产品或服务增加价值的任何事情
办公环境下的八大浪费
二、协调不力的浪费
定义: ——管理中相互配合、协调不力,造成工作停滞浪费造成的浪费。
表现四:业务流程的协调不力
部门间协调不力,相互制约、不沟通、各自为政、部门利益第一,形成独立的 部门割裂,造成协调的障碍; 没有或不能及时维护优化系统,使业务流程不能顺利流转,造成后续流程的停 滞;
对上级布置的工作,没有按计划要求去完成,做一些表面文章,去应付检查。如果再加 上承担检查工作的人员也进行应付,或者碍于情面不予指出,就会形成空对空;
在涉及系统性和流程性工作时,某些环节特别是前段如果不认真,则将对后续工作产生 较大的影响;
2018/10/15
版权所有,不得翻录
第页
办公环境下的八大浪费
内容目录
浪费的定义
八大浪费介绍
消除浪费的思路和流程
2018/10/15
版权所有,不得翻录
第2页
办公环境下的八大浪费
工作活动的分类
产品设计过程
增值活动 组 织 经 营 活 动
直接为客户创造价值的活动
产品生产过程 产品包装过 程…… 人力行政
必要但非增值
多数发生于支持性部门
财务管理
IT 等……
六、失职的浪费
定义: ——工作虽然干了,但是不主动、不认真,敷衍搪塞了事,不是追求最好的结果, 从而缺乏实际效果的浪费。
表现:
在工作中没有计划,没有自查,做事只做前面,随着时间的推移,后面的就忘做了甚至 不做了;
工作缺乏主动,让做什么事,只是应付了事,而不是自己严格要求要做得更好; 应做的事,不会做,说一声不会做就不用再做了,不会也不学,更有甚者,告诉如何去
会不会影响客
户满意度?
2018/10/15
版权所有,不得翻录
第15页
办公环境下的八大浪费
四、闲置的浪费
定义: ——我们把管理工作中的库存浪费称之为“闲置”。机构重叠,职能重叠,形成 人浮于事,使资源要素不能有效的利用,发挥最大的作用,造成闲置的浪费。
表现一:固定资产的闲置
表现三:信息传递的协调不力
信息在相关部门、相关人员手中停滞,使应该得到这些信息的部门掌握不到; 信息没有汇总、分类,分散在各个角落之中(客户信息); 没有对信息充分的分析、核实和利用,发挥效应,停滞在原始状态之中(大数 据);
信息不准确,造成决策判断失误……
版权所有,不得翻录 第11页
2018/10/15
设计过剩——设计方案超出了预期使用效果;
加工过剩——产品本身没有要求或要求不高时﹐采取了高于标准的加工要求;
监控、管理过剩——对于人员﹑机器﹑材料﹑作业方法等没有根据 其特性合理设置监控频度﹐造成间接作业人员比例过高;
2018/10/15
版权所有,不得翻录
第13页
办公环境下的八大浪费
加工过程浪费产生的原因
后再想使用也难以找到(VS 企业发展壮大过程中的组织变迁问题)
表现四:人员的闲置
人多好办事,都强调本部门工作的重要性,增加人员,三个人干两个的人工作; 为了避免上级人浮于事的批评,以重叠的交替安排工作造成工作量不满,劳动纪律涣 散……
2018/10/15
版权所有,不得翻录
第17页
办公环境下的八大浪费
更是一种无序的浪费; 当出现部门和人员变更时,工作交接不力、协作不到位,原来形成的工作流程经常被推 翻(工作没有延续性),人为增加从无序恢复到有序的时间……
2018/10/15
版权所有,不得翻录
第19页
办公环境下的八大浪费
五、无序的浪费
定义: ——缺乏明确的规章、制度、流程,或是有令不行、有章不循,按个人的意愿行 事而造成的浪费。
2018/10/15
版权所有,不得翻录
第16页
办公环境下的八大浪费
四、闲置的浪费
定义: ——我们把管理工作中的库存浪费称之为“闲置”。机构重叠,职能重叠,形成 人浮于事,使资源要素不能有效的利用,发挥最大的作用,造成闲置的浪费。
表现三:工作程序复杂化形成的闲置
在某些情况下,对于不十分重要的任务,上级其实只承担签字的职能,但如果无上级的 签字或认可,则工作就无法进行,会出现等待和停滞等浪费; 原来比较简单的事,一些部门非要写个报告,填个报表,由于报表内容太多,即使保存
第8页
2018/10/15
版权所有,不得翻录
办公环境下的八大浪费
一、等待的浪费
定义:
——上下级之间沟通不畅,或工作流程中两个相邻环节不完全同步,或是人机配 合不科学所造成的空闲时间浪费。
表现三:等待下级汇报
任务虽已布置,但是没有检查,没有监督; 不主动去深入实际调查研究,掌握第一手资料,只是被动地听下级的汇报,没 有核实,然后作决定或向上级汇报,出了问题责任往下级身上一推……
办公场所偏大,办公设备过于追求功能完备; 设备重复投资;