陕西移动2015年卓越班组
申报材料
申报单位：安康移动政企客户服务中心“腾飞的心”班组
班组类型：营销类
2015年12月1日
打造卓越绩效班组，助推城市信息化建设
安康移动政企客户服务中心
班组概况：安康政企客户服务中心（以下简称政企中心）成立于2013年5月, 服务全市169家直管集团单位以及全市的信息化发展。

截止目前，中心在职员工12人，本科学历的8人，大专学历的4人，平均年龄为31岁。

集团客户：中心负责169家直管集团单位，涉及V 网客户数2.5万户。

其中，党政军行业和金融行业共计100家，占比60%，为主要单位来源。

拍照集团：166家（全市5472家），占全市的3.03%；累计完成信息化收入241.2万元（全市4984万元），占全市的6%；专线收入129万元（全市593万元），占全市21%；专线净增162条（全市825条），占全市19%。

收入概况：集团信息化收入主要来自金融行业（89.7万元，占比33.1%）和党政军行业（151万元，占比60.4%）；专线净增（已录入系统162条）主要来自金融行业（占比31.3%）和党政军（占比25.3%）以及能源行业（占比21.2%）
卓越班组建设体系
一、以文化心，塑造和谐班组氛围
（一）建班组名片，展理念风采
1.班组名称：腾飞的心
2.班组口号：信息业务大发展，人人争做排头兵
3.班组理念：和谐、高效、团队、责任
4.班组目标：树立信息化业务发展龙头，打造安康移动腾飞的翅膀（二）筑博客平台，促交流共享
建立了班组博客平台，班组可以将自己制定的十大制度及其执行情况、班组管理案例、学习心得与工作情况，展示在自己的博客上，从而实现班组成员对管理的即时参与、前后班组之间的即时分享。

公司管理层可以跨越时空，方便地电子穿越班组博客，了解班组基层员工情况，从而将各个班组博客变为中高层与基层互动的虚拟现场。

（三）扬关爱文化，建和谐班组
1、微信交流：中心还建立了交流微信群，实时对工作中疑难问题解决办法进行分享交流，有效的提高工作积极性，在内部形式很好地沟通及竞争氛围。

通过这些活动增强了集体凝聚力和向心力，使整个部门保持生机和团结。

2、生日礼物：政企中心大部分都是年轻人，为了让部门内的伙伴们感受到关注和关怀，感受到集体的温暖，政企中心每月都会为当月生日的员工庆生，同时在每个节日的到来都能为大家送上小礼物表示祝福。

3、亲子活动：“感谢双亲养育恩”献花致礼、“信息未来我做主”
4、绘画涂鸦：三人四足等家庭趣味运动赛、亲子欢乐全家福拍摄评选。

（四）建沟通机制，造情感氛围
1、积极沟通，合理授权
①针对新员工，由值班长收集员工信息、中心经理座谈，对新员工的加入表示欢迎和关怀，让新员工对团队有归属感；
②不定期与员工进行沟通，了解思想动态；
③根据特长、工作情况进行相应的授权，授权的同时更多地进行帮助与指导，给予锻炼和提升的平台。

2、营造愉快，合作氛围
快速响应、传达公司指标及新业务，并不定期通过短信、邮件、例会的形式进行通报；
定期针对指标、业务情况召集所有人员集思广益收集指标提升金点子;
树立标杆、内部营造赶超比拼的学习及竞争氛围。

3、指标跟进，过程辅导
值班长对一线人员的弹性薪酬持续进行关注，并进行酬金测算，按日通报，将目标细化到天，多给予引导和帮助；
针对性地培养一两名老员工，通过老员工来协助激励和带动新员工，并对内部新老员工进行结队子帮带机制。

4、借文化活动，助团队协作
团队游戏：在班前会、班后会、班组例会等场合，定时组织开展一些需要团队协作精神的趣味小游戏，在快乐中体会团队精神，营造班组团结协作的氛围。

班组团队日：选择一天作为班组团队日，开展形式不限，如：户外郊游拓展、节日馈赠、趣味聚餐、集体生日会、故事接龙、辩论会等。

兴趣小组活动：在工作之余培养班组共同的兴趣爱好，转移视线，减轻压力。

在班组内部寻找班组成员共同的兴趣，如运动、书法、钓鱼、象棋、旅游等，有组织、有计划地组建兴趣小组，大家在活动中分享自己的心得。

④班组联谊活动：定期组织班组成员到公司内部或兄弟公司的同类型班组去观摩、学习、交流。

定期和公司内部或兄弟公司同类型班组联系，欢迎其他兄弟班组前来本班组交流和指点。

还可以跟班组业务联系比较紧密的班组定期联谊交流。

联谊活动形式不拘一格。

例如在聚餐、生日晚会等班组集体活动时可以邀请其他班组参加等。

二、业务创新，助城市信息化建设
（一）项目背景：积极响应政府号召，参与城市信息化建设
今年，在安康市第三届人代会上，市长徐启方提出安康要把旅游做精做美，力争城区“力争实现中心城区“一江两岸”及重点景区免费wifi全覆盖，打造“一江两岸”城市核心，构筑以汉江为轴线的点、线、面结合的景观格局，提升城市形象，方便人民群众，促进城市信息化建设。

”
（二）项目实施：精心组织，严格施工
根据2015年5月双方签订的《安康市中心城市一江两岸WIFI汉江江南沿岸全覆盖项目建设合作协议》，我公司迅速安排了专业施工队伍，委托了专业监理机构，精心组织了项目的实施，先后完成了设计方案、线路架设、设备安装调试等工作，现已按协议要求基本完成了既定施工任务，并于龙舟节前已向社会公众开放。

三、以人为本，提升班组成员能力
（一）完善培训体系，提升员工基本技能
公司根据中国移动班组文化建设要求，并结合本公司实际，编制了以员工职业生涯发展为中心把培训体系分为技术、市场、后台支撑三大纵向维度，把培训体系分为通用能力、基本能力、专业能力、岗位能力四个横向维度，形成12个领域的矩阵式立体化培训体系。

1.新进员工一律进行企业文化培训；合同制用工由公司中层以上管理者负责企业文化培训；劳务派遣制员工由公司企业文化管理员负责企业文化培训；企业文化培训纳入公司新员工培训计划，确保新员工100%接受企业文化培训。

2.每年分上下半年对员工集中进行企业文化培训；考虑到实际情况，由其所在部门组织企业文化培训；培训形式多样化：自学、以会代训。

3.每年组织一次管理层员工培训，由公司总经理为公司班组长以上管理人员讲授企业文化相关课程；每年度班组长和班组成员双向沟通，确定培训课程，从而为基层员工打通职业发展通道，提升员工基本技能。

（二）制定人才储备：为团队发展作准备
通过选拔-储备-培养-考核-评估-提升-淘汰，为班组人才发展做储备。

（三）构建学习型组织，提高员工战斗力
1、建立学习型组织计划。

紧密结合企业发展、改革实际，建立健全了创建学习型组织和班组学习计划，着力加强员工4G业务知识学习和营销技能培训，积极举办4G、宽带业务发展劳动竞赛和各类专业技能比武等群众性技术练兵活动，使创建工作由点及面迅速推开。

2、加强学习监督，完善学习奖罚机制，提升了员工队伍服务社会，服务市场的实战能力和市场应变能力，有效推进了创建学习型组织工作的深入开展。

3、在班组内部形成尊重人才、崇尚科学的浓厚氛围，使优秀人才相继涌现，创新创效活动竞相开展，班组发展呈现出新的生机与活力，全面提升了班组“学习型组织”建设，有力塑造了企业良好形象。

四、亮点突出，班组建设成效显著
成效一：业绩提升，KPI指标整体情况较好；截止10月底，八项考核指标中：有五项已经完成全当月挑战目标；有两项完成年本月基本目标；预测M2M收入，不能完成全年目标。

行业信息化拓展中的“龙头”地位已初步显现。

2016年六大行业中，共计拓展跨市县项目11个，涉及专线300余条，预计年贡献信息化收入280余万元。

通过中心的项目统谈，有效推动了全市的信息化拓展，中心在行业信息化拓展中的“龙头”地位已初步显现。

成效二：
1、管理优化，构建班组铁三角支撑组织体系
①外部支撑：设计人员、项目协调人员联合办公，提供现场支撑。

②内部支撑：拓展室主任、项目协调、兼职的产品经理对行业经理形成铁三角支撑。

③拓展思路：中心开展单兵和团队的双轮驱动模式，单兵获取商机，团队攻关项目。

2、管理优化，创新管理机制，建立三级情报体系。

举措：要建立大项目商机挖掘体系就要快速建立三级情报体系，以客户侧三级情报网为主干渠道，以合作商家商机分享、兄弟地市及省公司商机交流、审核单位商机沟通为补充渠道。

目标：三级情报网覆盖率达到90%。

成效三：氛围营造，培育了一支优秀的基层战斗团队。

1、提升素质，为班组建设发展打下良好基础：通过各种班组活动，锻炼班组的业务技能和沟通交流的机会。

2、创新活跃，增强了业务能力：文化建设促进了员工之间、班组之间、公司之间和上下级之间的沟通和理解，进而进发了班组成员的积极性和创造力。

3、培育团队，营造和谐的班组氛围：班组成员更加互敬互爱，互帮互助，团队业务技能得到提升；班组管理由班组长一人成长为全员管理，增加了班组成员的主人翁意识。

五、思考未来，明确方向须再努
希望班组博客能够连接其他省市公司甚至集团公司，进一步扩大博客影响力。

1、班组精细管理、人才自身的素质和文化修养，班组创新管理能力有待提升。

2、班组建设基本管理制度还不够完善，有待进一步梳理规范。

3、对目前员工年轻化、知识化趋势明显，我们下一步尽可能多的组织开展一些班组互助、交流、联谊活动，使班组建设在内容上和形式上更丰富。