现状分析
能力要求
思想 ➢ 思想观念对互联网迅猛发展
观念
带来的挑战和冲击不适应。
经营 ➢ 经营能力对打造世界一流的
能力
战略要求不适应。
管理 ➢ 管理能力对大机队全天候的
能力
运行要求不适应。
创新 ➢ 创新思维对客观环境的变化
思维
不适应。
战略管控能力 改革创新能力 市场掌控能力 品牌建设能力 党建和思想政治工作能力
行为：加强返岗实践的管理力度，切实了解学员的
真实绩效情况，充分调动学员上级的参与度，全方 位考察学员，促使行为改变、绩效改善，为企业创 造更大的价值。
结果
行动学习汇编 案例汇编
结果：要在项目伊始，明确项目考察的要素，除了
知识考核、返岗实践、行动学习外，还有一部分是 工作改善的评估。
总结：整体上第一期圆满完成，但是还有许多方面可以做得更好。
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Experience—— 总结过往经验
翔翼一期复盘主要结论——收获最大的地方
（以下为来自翔翼一期学员的心声） 一、行动学习设置了挑战性的任务，促进知识应用的同时提升了团队共同努力解决实际问题的能力
• 行动学习课题相当具有挑战性，挑战的过程中增进了对自己不熟悉领域的了解。痛并快乐着。 • 行动学习走一些弯路是有必要的，但折腾折腾是有好处的。 • 行动学习课题研究成果建议被公司采纳，很有成就感。
成人学习:70-20-10规律
行动中学 70% 正式学习 10% 人际学习 20%
培养顺序设计：秉承“思知-练-行”的原则
目 思 知 练 行结
标
果
过程
学习方式：
集中学习：面授、案例学习、情 境模拟、沙盘模拟… 非集中学习：在线学习、移动学 习、参观交流、书籍阅读……
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Байду номын сангаасxperience—— 总结过往经验
无意识有能力，将知识技能融会贯通固化于形。 • 《运行控制》、《非财》等内部课程收获良多。 • 培训形式多样化，元素很多，不是单纯上课，设计上感觉比较高大上。
三、通过项目搭建了一个东航内部人际交流及互动平台
• 最大的收获是认识了很多志同道合的一批小伙伴，可以相互借鉴学习，师哥师姐可以请教。不能部门，不同专业的同学相互 分享，帮助了解了运行流程、营销流程等自己本领域之外的东西。通过机关和基层的碰撞，收获很大，增进各个部门之间的 相互了解和理解， 在讨论解决方案时能够折中一点。同学之间的沟通的加速，促进了文化融合，上上下下的沟通特别多， 大家认识了，平时工作期间同学之间沟通起来比较方便。
首先，对于2013-2014年的后备培养项目进行总结，结合 柯氏四级评估的四个纬度进行分析
学习课程
反应
应用课程知识在实践中 得到的改善（部分）
学习
行为
反应：加强评估，寻求反馈，建立定期沟通机制，
对于每阶段培养都进行一定的评估，及时了解学员 情况；
学习：根据企业发展需要，需增加《互联网思维》
等课程；另一方面，针对原本优质课程，需延长时 间、增加研讨时间。对于学习效果的检验，更需要 通过量化的考核——考试来进行进一步的了解和确 认。
二、课程内容经典且紧贴东航实际，培训形式丰富多样
• 高管论道帮助开拓了视野，增进了与公司高层的沟通以及对公司战略的理解。 • 一些东航内部课程，如刘成总的《项目管理》、李久成总的《谈判沟通技巧》等课程非常实用。 • 一些外部经典课程如《战略罗盘》等深受欢迎，普遍反馈非常好。 • 《加勒比海盗》《商业敏感度》等以沙盘形式进行的课程意犹未尽，甚至希望再来一次，不断复盘吸取教训。逐步可以做到
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项目设计思路
1 Experience—— 总结过往经验
一期后备培养 Leadership Pipeline
2 WHO—— 明确发展路径
领导力发展管道 Leadership Pipeline
反应
学习
行为
结果
• 学员满意度 • 学到的知识、技能、态
度、行为
• 工作行为的改进 • 工作中导致的结果
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Experience—— 总结过往经验
翔翼一期复盘主要结论——希望改善的地方
（以下为来自翔翼一期学员的心声） 一、希望行动学习选题更加适于目标人群且体现部门重点难点课题及任务，并尽可能推动项目成果落地应用
• 行动学习课题应选择与本部门强相关，切合本单位痛点，征求部门领导之后被认为重要愿意提供支持的项目。 • 在确定选题方面，考虑学员自身意愿和个人兴趣、工作重点相结合，以便最大程度确保项目做出成效且每个人都能有所贡献。
• 互动平台的搭建，与授课老师、培训中心的老师之间都建立了深厚友谊，培训中心的老师不仅是作为同事， 也作为老师赢 得了学员的尊重。
四、对个人学习和成长产生了重要影响
• 养成了一种良好的学习习惯。 • 通过培训看清了自己，通过行动学习小组里面你扮演什么角色，可能同样也能反思在部门里适合扮演什么样的角色。
避免与项目有关的同事忙死了，无关的同事就打酱油. • 行动学习要持续深入,喊破嗓子，不如甩开膀子。找到解决方案之后，希望能够在前期研究基础上持续落地推进应用，到实际
中去检验效果。
二、项目两年期的设置分布应更加均衡，并能根据具体情况变化做出适时调整
围绕客户经营
经营思路
满足客户位移要求
发掘客户全部需求
经营范畴
机票类产品
满足客户需求的多元化产品
合作对象
线性产业类上下游
围绕客户需求的同业/异业伙伴
角色定位 线性产业链中的一环
平台价值网中的枢纽
收益来源
机票收益
多元化的网络收益
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在公司转型发展攻坚期、能力提升关键期、品牌建设跨越 期，归根结底是对人才的能力要求
后备期 新任期 在岗期
3 WHAT—— 密联业务发展 战略/业务要求 Business Strategy 公司战略要求
管理层级要求
业务要求 重点
领导力素质 重点
学习主 题活动
1
学习主 题活动
2
学习主 题活动
…..
4 HOW—— 符合成人学习规律
培养项目设计原则 Program Design principles
东航后备人才培养项目 “翔”、“翼”计划训练营二期建议书
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目录 I. 项目背景理解 II. 项目思路与框架 III. 项目推进步骤
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东航转型的目标已经明确，就是成为“现代航空服务集成
商”，从“传统航空承运人”向“现代航空服务集成商”
转变
线性产业链模式
平台经营模式
经营对象
围绕飞机运营