第一章管理与管理学
一、管理学是一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理及一般方法的科学。

二、管理的定义
1、学术定义
（1）管理是通过计划、组织、指挥、控制、协调来实现企业目标的活动过程（法约尔1916）。

（2）管理就是通过其他人来完成工作的艺术(福莱特1942)
（3）管理就是决策（决策学派代表人西蒙1978）
（4）管理就是对组织的资源进行有效整合以达到组织既定目标的动态创造性活动。

（芮明杰1999）（5）指组织为了实现单独的个人无法实现的目标，通过各项职能来合理分配、协调相关资源的过程。

（周三多）
（6）在特定环境下，通过计划、组织、领导、控制等职能，调配组织资源以有效实现组织预期目标的协调过程。

（金润圭）
2、要点：
（1）管理的目的是实现组织目标。

（2）管理的载体是组织
人：管理的主体与客体
物与技术：管理的客体、手段和条件
机构：反映管理的分工关系和管理方式
信息：管理的依据、媒介，同时也是管理的客体
目的：即宗旨
（3）管理的本质是协调：
①各种关系：a、各种要素之间的关系（a）人与人；（b）人与物；（c）物与物。

b、各项活动的时空关系。

c、各种利益主体之间的关系。

②协调的中心是人。

(4)管理的对象:一切可以调动的资源。

三、管理的特性
（一）科学性
（二）艺术性
（三）动态性
（四）经济性
四、管理的职能
管理作为一个过程，管理者在其中要发挥的作用，就是管理者的职能。

法约尔：计划、组织、指挥、控制、协调；
周三多：决策、计划、组织、领导、控制、创新。

金润圭：计划、组织、领导、控制
管理与管理者的基本职能是相同的，但由于主管人员在组织中所处的层次不同，他们在执行这些职能时也就有所侧重。

五、管理者的角色
（一）管理者的角色：
1、管理者即从事管理工作的人员；
2、管理者的角色的概念
指作为管理者在组织体系内从事各种活动时的立场，行为表现等的一种特性归纳。

．
3、明茨伯格：管理者的十种角色：
（1）人际方面的角色：
①挂名首脑：指所有的管理者都要在组织中履行礼仪性和象征性的义务。

②领导者：必须按照组织目标和变动的环境激励、培训、惩戒下属，否则目标的实现可能会有问题。

③联络者（内外）一方面可获取各方面对组织有用的信息，另一方面又可以发展组织的关系资源。

（2）信息传播方面的角色：
①监听者（信息接受者）：即从不同渠道用各种方法接受信息，了解信息，掌握信息。

②信息传播者：即把组织中的信息，自己收集加工的信息等向组织成员加以宣布，传递，以便组织成员共享信息，便于更好工作。

③发言人：即管理者有时必须代表组织同外界公布态度，决定，报表，报告，进行演讲等，有时可能是组织运作的需要，有时则可能是外界压力的结果。

（3）决策制定方面的角色：
①企业家：指具有一种捕捉发展机会能力，进行战略决策，并承担责任的管理者。

②混乱驾驭者（冲突管理者）（干扰对付者）：即处理组织内混乱事件并通常能获得成功的管理者。

需判断能力。

③资源分配者：对组织的有限资源，根据组织目标分解的内容进行分解，实际上也是决策的内容之一。

④谈判者：当管理者为了组织的利益与其他组织商定合作与成交的条件时，即扮演这一角色。

小结：
（1）人际方面的角色：挂名首脑；领导者；联络者（内外）。

（2）信息传播方面的角色：监听者（信息接受者）；信息传播者；发言人。

（3）决策制定方面的角色：企业家；资源分配者；混乱驾驭者；谈判者。

六、管理者的技能
1、技术技能（基层管理者）
2、人际技能
3、概念技能（高层管理者）
把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的思维能力
洞察组织与环境之间相互影响的能力
管理者整体的经营思想及行动指南
七、管理学研究方法
1、归纳法（从特殊到一般）；
2、试验法；
3、演绎法。