失礼效应（先礼后言，提出批评或意见时用礼貌的语言
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掌握人际认知心理
三、做个处理人际关系的高手
人际关系的真诚原则 人际关系的主动原则
人际关系的交互原则
人际关系的平等原则
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项目二 走进人际沟通
领悟沟通过程
一、人际沟通的概念
人与人之间通过语言或非语言符号系统交换资料、 观点、意见或情感，以获得共同的理解、信任或行
项目一 建立人际关系
海上遇险游戏
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第一步--自己思考，排序 第二步--小组讨论，小组共同的意见，排序 第三步—专家的意见，请大家记录 请大家按第四、五步要求逐一完成 大家一起来完成后面的步骤 个人平均得分、小组得分、专家意见、比较小组 个人的平均分与小组分数哪一个高？ • 这些数字究竟能说明什么？
认识人际关系
二、建立良好人际关系的意义
（一）树立自信，身心健康
（二）融入社会，丰富人生 （三）高效工作，促进发展
提高人际吸引力
一、人际吸引的因素
（一）远亲不如近邻——接近吸引
（二）云想衣裳花想容——仪表吸引
（三）物以类聚人以群分——相似吸引
（四）红花绿叶相扶持——互补吸引 （五）择其善者而从之——品德才能吸引 （六）投桃报李——对等吸引
协调和改善人际关系
工具作用
社会整合作用
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提高语言修养
二、语言修养要求
（一）一般性语言修养： 礼貌周全 真诚待人
规范清晰
简洁易懂
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提高语言修养
（二）、护士应该具备的语言修养：
1、礼貌性语言
2、安慰性语言
3、解释性语言
4、针对性语言 5、保密性语言 6、暗示性语言
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提高语言修养
护士积极的语言暗示，可以使患者在不知不觉中 得到心理安慰，从而有利于稳定病情，有利于疾病
的治疗。在实施暗示时要注意以下几点：
1、建立信任感，树立权威性 2、了解患者，有的放矢 3、审时度势，措辞得当 4、保持暗示的一致性
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提高语言修养
三、常见的护士语言沟通障碍
1、未进行礼貌称谓 2、语言过于简单
3、语言过于生硬
4、语言过于“热情”
5、使用否定对方自我价值的语言
6、使用推诿性语言 7、使用容易被误解的语言 8、使用随意性语言
4、双方互动
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探究沟通功能
二、人际沟通的功能
1、满足生理需要（维持正常的生命活动）
2、满足心理需要（获得社会的接纳，认识自我） 3、满足社会需要（建立和维系社会关系） 5、满足工作效率和质量）
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克服沟通干扰
一、沟通干扰因素及克服
（一）选择合适的环境沟通 （二）克服沟通的个体差异 1、生理的差异
海上遇险游戏
• 大家有兴趣的话，一起看看刚才的合作中，各组 分别在曲线的哪个位置？ • A、实际得分为正，说明团体的智慧高于单个人， 发挥了集体优势，分最高的小组为真正的团队， 略大于0的为潜在的团队，得分为负，说明合作结 果更糟，即协作精神差，为伪团队。 • B、小组成绩高于小组个人最低分，说明小组有专 家，但影响力不够。 • C、若碰巧所有小组实际得分都为正，至少说明合 作可以提高绩效
2、心理的差异（情绪、个性、认知、价值观念）
3、文化的差异
4、沟通技能的差异
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克服沟通干扰
二、人际沟通的原则
1、情绪管理原则
2、真诚沟通原则
3、互相尊重原则
4、不责备不抱怨原则
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项目三 语言沟通技巧
提高语言修养
一、语言沟通的基本知识
1、分类：口头语言沟通和书面语言沟通 2、作用：信息交流 心理保健
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掌握人际认知心理
一、什么是人际认知
通过言行、仪表来推断他人的心理状态、行为动机和意
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掌握人际认知心理
二、人际认知的心理效应
首因效应（第一印象很重要） 近因效应（最近发生的事情给人留下印象深刻） 刻板效应（把一类人的特征典型化了） 晕轮效应（请明星做广告，爱屋及乌） 投射效应（以己度人） 始，对方更容易接受）
认识人际关系
人际关系类型
一、血缘：即直系和旁系血缘构成的宗族关系。 例如：父母子女关系、堂兄弟（姐妹）关系等。 二、姻缘：即婚姻关系构成的较为接近宗族关系的亲属关系 。例如：夫妻关系、婆媳关系等。 三、地缘：即以共同或相近地理空间（环境）引发的特殊亲 近关系，例如：邻居关系等 四、情缘：即以某种机缘引发的人与人之间的特殊亲近关系 。例如，朋友关系、恋人关系等。 五、业缘：是人们由职业或行业的活动需要而结成的人际关 系。例如，师生关系、战友关系等。
动协调的过程。
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领悟沟通过程
二、人际沟通的基本要素
1、信息发出者 2、信息接收者
3、信息
4、信息传递途径
5、信息背景
6、反馈过程
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领悟沟通过程
三、人际沟通的类型
语言沟通
非语言沟通
正式沟通
单向沟通
非正式沟通
双向沟通
纵向沟通
横向沟通
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探究沟通功能
一、人际沟通的特征
1、有目的 2、借助语言或非语言
3、有共通的编码系统和译码系统
提高人际吸引力
二、人际关系的发展
良性发展 选择或定向 关系破裂
头变异 冷漠
试探接触
感情强化
回避
结束
亲密融合
提高人际吸引力
三、人际关系的心理需求
1.包容的需求，希望与他人来往、结交、和谐共处的欲 好关系的欲望。 的欲望。
2.控制的需求，希望通过权力、权威与他人建立并维持
3.情感的需求，希望在情感是与他人建立并维持良好关
行为所形成和发展起来的人与人之间相互的关系。 关系等。
概念：指人们在社会生活中，通过相互认识、情感互动和交
例如：医患关系、师生关系、婆媳关系、同学关系、同 人际关系特征：
有关，是否满足需要是人际关系的基础。 二、人际关系的变化会引起不同的情感体验。 例如:依恋、舒畅、喜爱、厌恶、仇恨等。
一、人际关系的亲疏，与人的心理需求是否能得到满
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交谈与倾听
一、交谈的特点
1、广泛迅速 2、多变灵活 3、通俗易懂 4、听说兼顾 5、借助态势语（面部表情、目光、手势、姿势等）
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交谈与倾听
二、交谈的基本类型
个别交谈
小组交谈
面对面交谈
一般性交谈
非面对面交谈
15件用品
1、指南针 2、剃须镜 3、一桶25公升的水 4、蚊帐 5、一箱压缩干粮 6、若干太平洋海区图 7、一个救生圈 8、一桶9升汽油混合物 9、小半导体收音机 10、驱鲨剂 11、5平米不透明塑料布 12、一瓶烈性酒 13、15米尼龙绳 14、两盒巧克力 15、钓鱼具
认识人际关系
一、什么是人际关系？