酒店宴会会议培训资料
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领夹麦克风
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微型无线麦克风
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无线麦克风
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可移动屏幕
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影碟机
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白板
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马克笔
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讲台
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台式麦克风
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激光教棒
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扩音设备
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立式麦克风
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电子白板
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实物投影仪
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宴会培训资料宴会会议服务
一 会议开始前
1.每日下班前所有员工须到办公室了解第二日会议的具体情况,时间,地点,保证人数等。
如明日所需会议室今日没有客人使用,应在今日下午把台摆好,如有条件可让客人进行检查,以避免客人第二天早上才发现摆的形式不合客人要求,如果会议室有客人使用,宴会服务员须等到会议结束后再进行摆台。第二天会议的台必须在头天按照单上的要求摆放。
2.在每日宴会部的早会中, 根据与会者人数的多少,由宴会主管安排会议所需服务员的数量。主管会再次详细把当日活动给服务员解释一遍,让服务员对今日活动熟悉,避免出现客人询问时,员工对会议的不了解。
3.在会议开始前三十分钟,宴会服务员需把会议室摆台再次检查一遍,包括开空调,开灯,检查话筒,投影等,如有茶歇也须提前与厨房进行核对。
2.宴会厅的布置:
宴会将按照活动预订单上的要求进行布置。包括:
A.餐台的摆台,根据用餐人数,用餐者的用餐习惯,所使用的菜式风格为主导。
B.大中型宴会会根据场地使用的情况,将会使用绿色植物对周围进行装饰。
C.如客人需要演讲,需设舞台,讲台,话筒,在讲台周围设有鲜花。所有设备在使用前由工程部进行检查,并保证有专人进行负责,避免在宴会进行中出现问题。
A 传菜员/服务员/迎宾员的确定。
B 服务流程的确定。
C 宴会中需要注意的细节 (如客人的特殊要求,及主桌或桌的特殊服务)的确定。
D 在餐前会议中,宴会主管需将宴会菜单给服务员进行讲解,熟悉菜单的主要风味特色,以做好上菜及回答客人的问题,同时需要知道菜单的服务程序,保证准确无误的进行上菜。
E 对于菜单要做到准确说出每道菜的菜名,描述风味特色,能说出主要配料及配食的佐料,知道制作的方法和正确的上菜方式。
2 剧院型( )
一般用于人数较多,不需作记录的会议,如报告会(如为报告会,主席台一般会就坐领导,需做的招待),一些大型会议,新闻发布会,新品发布会或观看表演等。
一般由主席台和宴会椅组成。根据客人需要可在第一排位置处放上一排桌子,要注意留出通道。
3 U 型台(U )
U型台一般为需要使用幕布,投影等的说明会或项目说明会等。
D.餐台的台型布置中,要注意主台的突出,要排列整齐,间隔适当,既方便客人用餐,又方便服务员的上餐服务。通常每桌所占地面积为10-12平方米,桌与桌之间的距离为2米以上。
4.每个会议开始前,宴会部负责人应和会议主持人进行一次整个会议细节的解释,包括所需设备核实及台型的再次确认。并检查会议指示牌是否正确摆放,内容是否正确。
二 会议进行中
1.会议进行中,必须有服务员在会议室门口待命,客人如有任何需要,应主动提供服务。
2.如客人有使用酒店提供的中国茶,茶杯须在摆台时同时摆上,在会议开始前十分钟放入适量茶叶,待客人坐后再倒开水进行冲泡,会议开始后十分钟,服务员进行第二次茶水的补充,以后每间隔二十分钟,服务员需进入会议室进行检查。
2 使用中式茶的会议摆台
会议桌上铺好绿色的台绒后开始进行摆台,摆台时盛放信签纸和铅笔的皮夹必须处于椅子正前方。信签纸和铅笔摆放在皮夹相应的位置。茶杯的底部边缘与皮夹上边缘线成水平位子
四 宴会会议台型的设计
1 教室型( )
教室型主要适用于授课等需要用笔记录的会议。
通常用会议长条桌( 长183X宽45X高76)进行摆放,后面再放一排宴会椅。
一 宴会中餐服务程序
1.宴会前的准备工作:
在收到通知单后,要知道的主要内容,包括:台数,保证及预计人数,宴会的标准,开餐的时间,菜品菜式及出菜时间和顺序,宴会的举办公司,费用的结算,有效签单人,客人特殊要求等信息
通过以上信息,宴会厅经理或主管按照活动订单的要求对宴会摆台进行设计,
由宴会经理或主管安排各项工作,包括:
3.茶歇
按照销售部所提供的E。O单,如有茶歇,所有茶歇应在客人要求时间提前二十分钟摆好,供客人使用。
4 宴会服务员应及时准确的满足客人的要求,如有任何困难,自己不能独立解决,应及时向当班主管汇报,由主管进行处理。
三 会议结束后
1.会议结束后,宴会部主管应和会议主持人进行交流,了解整个会议进行的情况,以便总结出服务中的缺点与不足,下次进行改正,也可发现服务中的优点。在以后的会议服务中继续发扬。
长方台型适用于人数较多时使用西餐。
五 会议常用设备
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(半天)
(全天)
1
&铅笔/纸
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2
冰水/茶/矿泉水
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3
夹纸板
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4
舞台灯光,活动舞台
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5
背景板
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6
电子指示牌
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7
录象机
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8
录音设备
免费
免费
9
播放器/带卡拉动能
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10
呔麦
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电视机
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胶片投影仪
2.在每日会议结束后,宴会主管须持账单与O。E单上的费用相核对,看是否有漏项,再与客人进行确认,正确无误后到收银台打单,再拿账单给宴会活动确认单上指定授权签单人签名。
三 宴会会议பைடு நூலகம்
1 使用矿泉水的会议摆台
会议桌上铺好绿色的台绒后开始进行摆台,摆台时盛放信签纸和铅笔的皮夹必须处于椅子正前方。信签纸和铅笔摆放在皮夹相应的位置。水杯距皮夹两厘米,水杯中线与皮夹上边缘线成水平位子,矿泉水距水杯两厘米,并成30度角。
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幻灯机
300
600
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多媒体投影仪
400
800
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笔记本电脑
400
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远程会议系统
待定
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同声传译
3000(主机):50/个(耳机)
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背板横幅
300/条起
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泡沫字
600/条起
*外租成本:同声传译:2000/天,耳机:40/天
*外做成本:横幅:150/条;泡沫字:450/幅起
宴会餐饮服务程序
此种台型也是有 和宴会椅组成,空位处可放绿色植物进行装饰。
4 回型或董事会型( )
回型或董事会型主要是针对公司内部研讨会,董事会或座谈会等。
通常由回型 和宴会椅组成。如客人需要可将会议桌两头加上两个半圆形,使桌面更美观。
董事会型是在回型的基础上中间再加上宴会桌进行填充,桌子上可放小型花进行装饰。
5 长方台型