8 月 25 日 3 课时
消防演习
部门经理 销售部所有
*****老 员工
师
清楚消防演习的重要性 口试
8 月 26 日 ——8 月 30 课时 31 日
部门经理
销售部所有
酒店开业计划
*****老
员工
制定
师
熟悉酒店大型活动流程 口试 熟悉酒店接待活动流程 案例分析
《 消 防销 售 部 办 预案》 公室
18 课时
陈述技巧；4、
部门经理
如何有效陈述
*****老 销售经理掌握基本的销售方
的原则；5、如 销售经理
师
法
何处理客户的
异议；6、那些
是好的信息；
7、如何使用广
告媒体；8、进
行电话销售应
《 运 转销 售 部 办 手册》 公室
部门内部管理
口试
制度
8 月 22 日（上 午）
3 课时
各种表格的使
销售代表注意遵守部门管理
（1）客房 师
（2）餐厅
（3）康乐
5、酒店产品价格
6、酒店术语
7 月 24 日 ——7 月 18 课时
26 日
市场认识
口试 案例分析 部门经理 1、*****国际大酒店市场认 销售经理 *****老 识 师 2、*****酒店市场认识 3、酒店市场认识
《 运 转销售部办 手册》 公室
7 月 27 日 -7 月 30 24 课时
口
了解财务部的组 口试
《员工手册》 培训教室（可容纳
财务部全体员 仪表仪容
工
织机构，了解各个案例分析 岗位之间是何种
约 50 人）
关系
2 课时
应知应会、开业须 财务部全体员
知
工
4 课时 7．21．
口试 案例分析
8月4日
部门经理 学会管理客户、把握客户： 口试
— 8月8日
30 课时
客户管理
*****老 1、 客户心理动机分析 销售经理
师 2、 客户管理的方法
案例分析
3、 客户抱怨的原因分析
8 月 9 日 24 课时
口试 市场调查 销售经理 部门经理 销售经理能够及时捕捉市场
《 运 转销售部办 手册》 公室
部门经理
用
制度
销售经理 *****老
开业策划：大
能够使用
师
型活动的策划
熟悉酒店大型活动流程
思路、应掌握
的细节；
8 月 22 日下午
3 课时
消防培训
*****老 全体销售部
师 人员
熟悉消防工作
口试
《 运 转销 售 部 办 手册》 公室
《 消 防销 售 部 办 预案》 公室
8 月 23 日—8 月 24
日
协作认识
部门经理 1、明白本部门与酒店各部门口试
*****老 如何协调
案例分析
销售经理
师 2、清楚本部门应具有的的协
作精神、服从意识
《 运 转销售部办 手册》 公室
7 月 31 日 —8 月 3
日
24 课时
树立观念、扭转思路：
部门经理
营销基本原理
1、营销观念
销售经理 *****老
2、营销组合
师
3、酒店销售内容
*****国际大酒店 开业前培训计划
目
录
1. 销售部开业前培训计划。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1 2. 财务部开业前培训计划。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 11 3. 行政部开业前培训计划。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 30 4. 餐饮部开业前培训计划。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。38 5. 前厅部开业前培训计划。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。79 6. 客务部开业前培训计划。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。86 7. 安消部开业前培训计划。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。94 8. 行政部及人力资源部开业前培训计划。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。99
《 运 转销 售 部 办 手册》 公室
《 运 转销 售 部 办
—
1、 市场调
*****老
信息
案例分析
8 月 12 日
查原理；
师
实际操作
2、 市场调
查方
法；
3、市场调查分
析
8 月 13 日
自我管理：
部门经理 规范销售代表的工作，为开口试
—8 月 16 24 课时 1、销售代表的 销售经理 *****老
12 课时
销售技巧：
口试
部门经理
1、如何让客户
销售经理掌握基本的销售方 案例分析
销售经理 *****老
明确表达拜访
法
师
目的；2、销售
《 运 转销 售 部 办 手册》 公室
陈述的步骤； 3、销售陈述 技；4、如何有 效陈述的原 则；5、如何处 理客户的异 议；6、那些是 好的信息； 7、如何使用广 告媒体；8、进 行电话销售应 该注意的；9、 应该具备的现 代销售观念
日期
课时
7 月 20 日 ——7 月 24 课时
23 日
销售部开业前培训计划
培训内容 受训人 培训人
预期达到目标
考核方法 培训教 培训场地 材
1、熟悉酒店管理人员
口试ห้องสมุดไป่ตู้
《 运 转销售部办
2、掌握酒店部门构成、分布案例分析 手册》 公室
酒店认识
3、明确酒店营业部门经营时 部门经理
4、熟记酒店产品数量构成 销售经理 *****老
《 运 转销 售 部 办 手册》 公室
日期
课时
7．20． 2 课时
2 课时
*****
财务部开业前培训计划
培训内容
受训人
培训人 预期达到目标
教学 考核方法
培训教材
培训场地 器材
初步了解财务部 口试
《运转手册》 培训教室（可容纳
财务部职责组织 财务部全体员
的主要职责以及 案例分析
约 50 人）
机构
工
和其他部门的接
业后部门
案例分析
日
体态；
师
良好的运作
手册》 公室
《 运 转销 售 部 办 手册》 公室
2、销售代表每 日的行安排； 3、销售代表的 工作态度；4、 管理自己的时 间 4、销售代 表的业务核心
1、 如 何 让
口试
客户明
案例分析
确表达
拜访目
的；
2、销售陈述的
步骤；3、销售
8 月 17 日—8 月 19 日