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团队建设与管理沟通.pptx
拆除障碍的步骤
• 找出障碍存在的原因 • 列出该障碍对你的团队的影响 • 说明如何消除这个障碍的消极影响 • 描述你推荐的行动计划的潜在好处和风险 • 决定谁能帮助你消除这个障碍 • 选定将计划公开的机会
• 价值观
• 在一个生机勃勃而又变化无常的工作环境中,价值观提供了共同的语言以及共同的关注 点 价值观是一种人们认为有价值的标准和特性
团队的陷阱
• 战略失误 团队协力在战略上不能避免商业上不利因素或错误
• 企业文化冲突 团队建立与企业文化相冲突
• 否定倾向 高层经理将团队的成功归结为侥幸得来或其它特别原因
团队常见问题
• 领导放弃权力 • 计划不连贯 • 裁员 • 团队傲慢倾向 • 责任不明 • 短期目标 • 队员制造混乱 • 缺少协力工作的习惯 • 缺省决策 • 成员的不同贡献 • 鼓励参与的小花样
一致 • 随时掌握公司其他方面的情况,并将信息传达给团队成员 • 寻找满足本团队和公司其他团队需要的新方法 • 在与其他团队的所有交往中坚持双赢的观点
• 依靠团队处理疑难问题
作为团队成员,我: • 提请团队注意团队内发生的事件和问题 • 鼓励团队其他人员陈述自己的观点 • 通过公开讨论团队存在的问题,帮助团队成员建立相互信任 • 及时地给予他人明确而有建设性的反馈 • 勇于承认所犯的错误
• 居中调节 • 更进一步阐示问题 • 协商 • 引领指导
(伙伴/教练) 团队/个人 加强互助合作技巧,形成默 契,达到自动自发
• 提出问题 • 需要时解答 • 需要时提供所需 • 支持
共同拥有团队
为了全面参与共有团队,团队成员需要将重点放在以下五大核心技巧上。 – 尊重团队的价值观和一致意见 – 促进团队发展 – 协助团队作出决定 – 协调并开展团队工作 – 依靠团队处理疑难问题
(咨商者、辅导者) 团队/个人 各方面皆有良好互动技巧
• 解答 • 针对目标及任务提供更多相关
资讯 • 建立团员个人特色 • 提供援助及指导
• 提供辅导 • 挑战性 • 允许团队达成自定目标 • 必要时给予回馈分享
因应团队发展四阶段 领导者扮演角色及合宜之行为
(老师/伙伴) 团队/个人 具有基本合作技巧 团队能达成简易任务
团队建设的三种失败原因
• 团队领导的失败 缺少支持、影响力、领导连贯一致性、想像力、资金
• 明确团队工作重点的失败 团队的目的、职责、责任、策略和目标缺少明确性
• 团队工作能力上的失败 缺少关键技能、知识、不断地学习和发展
团队障碍
团队负责人必须乐于对付那些阻碍团队运作的障碍,但是,他们对付障碍的方式当是深思熟 虑和仔细策划的,应当是能在更广泛管理阶层获得信任和支持。
– 尊重团队的价值观和一致意见
作为团队成员,我: • 对团队其他成员的意见表示感谢 • 协助团队其他成员处理各种变化 • 鼓励他人发挥长处 • 帮助本团队与其他团队建立起建设性关系 • 在需要时主动担当领导角色
促进团队发展
作为团队成员,我: • 主动承担各类任务,包括那些艰难任务 • 帮助引导和培训团队新成员 • 协助会议的组织,使会议进行得有效 • 协助坚持团队的工作情况,共同努力进行必要
• 成果表现期:
• 在成果表现期,团队已经建立了良好的关系,也有了对团队的期望,团队可以真正自由 的表现,判断问题所在并解决之,同时找出可以改善的地方去完成它,团员们也找出彼 此优缺点,较好地把握每个人所扮演的角色
因应团队发展四阶段 领导者扮演角色及合宜之行为
(专业指导者) 团队/个人 彼此了解有限
沟通与尊重
• 不论主管向上或最高主管向下和部署沟通,最重要的关键在于尊重。
• 我们还要考虑些什么?
基本原则
• 对事不对人 • 维护他人的自信和自尊 • 保持建设性关系 • 主动改善情况 • 以身作则
对事不对人
指责人是不能解决问题的。对事不对人有助于你在面临挑战时保持客观。你若综 观全局,并毫无偏见地考虑他人的管理,你将会更有效地解决问题,作出更好的决定并 且与同事保持建设性关系。
维护他人的自尊和自信
在一个相互接受和支持的氛围里作到全身心参与是比较容易的。 通过表现对他人的尊重,赞赏同事的贡献,你将使他人自信而坦诚地分享想法、征求反 馈。通过这样做,你更能帮助他们扩展工作知识和技能
保持建设性关系
当同事互相支持时,工作将会做得更好,但这并不意味着你需要与你一起工作的人成为亲密 的朋友。 如果以积极的态度与每一个人接触,支持他人并相信他人的能力,在工作中的相互交往 就会更加顺利。在开始时就分享信息,了解问题以及解决分歧,同事间就会在相互信任 和尊重的基础上建立牢固的关系。
团 队建设与管理沟 通
天泰集团公司 2003年3月, 青岛
团队类型
• 部门团队或日常工作团队 • 解决问题团队 • 质量或构成改进团队 • 常务委员会 • 其它类型
• 团队建立四阶段
• 第一阶段:形成期 • 第二阶段:风暴期 • 第三阶段:常态期 • 第四阶段:成果表现期
形成期:
• 当一个团队正在形成时,团队成员会很谨慎地观察及试探团队能接受的行为程度,比如 像不太会游泳的人在池边试探性地将脚趾深入池内。
• 这个阶段正式由个人自我转换成为团队成员的阶段,同时也是正式及非正式的测试领导 者带领的方式
• 风暴期:
• 风暴期对团队而言是最难过的一关,就好像是落水后拼命挣扎的感觉,大家开始真正的 体会到任务的困难性远超过想像,团队开始互相试探甚而责难,或是过份热忱以博取他 人好感。
• 常态期:
• 在这个阶段里,团员言归于好,达成共识,产生对团队的责任心及效忠态度,大家不但 接受团队基本规范,以及彼此在团队中的角色,并且能包容伙伴的独特性,情绪上的不 愉快和冲突也减少许多。
的改进 • 协助发现值得庆祝的重要事件和微小的进步
• 协助团队作出决定
作为团队成员,我 • 分析一项决定的后果 • 确保团队在作出决定过程中选用和吸纳合适的人员 • 明确陈述自己关心的问题 • 在团队成员观点不一时,需求共同观点 • 对团队的决定给予积极支持
协调并开展团队工作
作为团队成员,我: • 帮助发掘团队完成任务所需的信息、技巧和资源 • 帮助制订实现业绩目标的计划、并促使大家达成