短信
X先生，非常感谢您选择，接下来您将享受为您提供的尊贵VIP服务，以此来答谢您对的信赖和支持！我们将竭诚为您提供专业的家居设计。有任何疑问，请及时和我们联系，我们的电话是XXXXXXX。
客户出门15分钟内
xx先生/xx女士，您好：非常感谢您对整体衣柜的信任及支持，我们将尽快安排设计师为您量尺，并为您尽快设计方案让您早日拥有舒适的生活。祝您全家幸福，工作顺利！家居顾问xxx。
下单后当天30分钟内发送
X小姐，您好！感谢您对我们工作的支持，我们已按照您与我们签订的衣柜合同下单生产，届时将由衣柜售服部为您安排专业的安装师为您进行安装服务，祝您生活愉快！
下单后当天30分钟内发送
订单查询短信
X女士，您好！您于X年X月X日在XX店里订购的家居产品已经生产完成，我们会尽快与您联系，协商您的安装问题。祝您：天天开心！事事顺心！
智能家居家电销售顾问客户跟踪回访话术
客户跟踪流程
方式
内容
跟踪时间
未订单客户
短信:第一次进店
X先生，感谢您对的关注，能够为您提供专业建议与服务是我的荣幸！我是XX店家居顾问×××，我会很珍惜这次为您服务的机会，并非常乐意为您提供适合您高品质整体家居！祝您心情愉快！×××随时恭候您的再次光临！
客户出门15分钟内
---对品牌关注类：有家，有爱，有！衣柜为您家居生活增添色彩，专业品质为您铸就品味生活！衣柜欢迎您的到来！居然之家高桥店衣柜**。
---促销活动类：亲，今年十一到“搬”礼品去咯!进店就有好礼相送，下定更是礼上加礼，优惠多多，更有多项厂家直供套餐等您哦！居然高桥店衣柜**。咨询电话：******
已签订单客户
---温馨提示类：天气气温下降，记得添加衣服哦。居然之家高桥店衣柜**。
---养生常识类：男人早上一杯淡盐水，女人早上一杯蜂蜜水，青春永驻！绿色家装，绿色家装请用！居然之家高桥店衣柜**。
---品质关注类：尊敬的**，感谢您关注衣柜，不知道您这几天时间里，您是否选择了自己心爱的衣柜，根据与您短暂的时间交流，我们觉得您是一位注重细节的有心人，我们特此向您提供购买橱柜/衣柜的5大看点：一看环保、二看板材、三看台面、四看五金、五看安装。橱柜相信您能 买到称心如意的产品。居然之家高桥店衣柜**。
短信（有遗留问题）
X先生/女士，感谢您使用产品。您家的衣柜产生的遗留问题我们已安排专人跟进。客服中心将会及时跟进遗留问题处理进度。在产品到货后第一时间与您联系。XX祝您：天天开心，事事顺心！客服热线：XXXXXXXX
回访完毕后10分钟内
安装后第2（3）次回访
电话
先生/女士，您好！我是家居XX，您家的衣柜开始使用了吗？在使用过程中发现有什么问题吗？……祝您生活愉快！再见！
X先生/女士，您好！您订购的产品已全部安装到位，如在使用过程中，遇到任何问题都可以与我联系，我们会在最短的时间内，为您提供最优质、贴心的服务！XX祝您：天天开心！事事顺心！
回访完毕后10分钟内
X先生/女士，您好！非常感谢您选购衣柜。祝您“吉日迁居万事如意，良辰安宅百年遂心”。同时在您使用的过程中有任何问题请及时和我们保持联系，将以最快的速度为您服务。在一个月后我会将对您进行第二次回访，XX祝您：身体健康，万事如意。
X先生，您好！接下来两天……（例如：气温将会下降5—8度，装修本来就很累，请您注意天气变化，不要感冒了哦）~衣柜XX店XXX敬上
每天一条短信，及在促销或重点节日发。
---祝福类：一周的忙碌莫忘记休息的重要；真挚的祝福愿消除您连日的疲劳；周末来临，愿您保持愉快的心情，快活到老！居然之家高桥店衣柜**。
离店2天后
X先生，您好！我是星期X在XX接待过您的衣柜导购小X，希望您还记得我！订衣柜一定要找我啊，不管最终您选择什么品牌，多个朋友给您把把关，总是没错的，是吧？等着您再次光临！衣柜XX店XXX敬上
离店5-7天
X先生，您好！我是衣柜XXX店的小X，装修是个烦心事，再忙也要注意身体哦！什么时候再来逛建材市场，一定到我店里喝杯热茶，顺便也让我给您出出主意，一定要来哦~衣柜XX店XXX敬上
测量后短信
短信
X小姐，您好！我是衣柜设计师×××，现在我开始为您的衣柜做设计，我将会以最专业的知识为您量身打造一款最适合您的衣柜，如有其他疑问请联系我！衣柜XX店XXX敬上
签合同客户
短信
X小姐，恭喜您选到一套合适自己的家居产品！也非常感谢您选择，祝您生活愉快！
客户出门15分钟
下单客户
下单短信
X小姐，您选购的家居产品现已经下单生产，我们会时刻关注产品的生产进度，确保产品准时送货安装到您家！感谢您选用家居，祝您生活愉快！
安装后1个月
短信
X先生/女士，您好！非常感谢您在百忙中接听我的电话！在三个月后我会将对您进行第三次回访，XX祝您：天天开心！事事顺心！
回访完毕后10分钟内
尊敬的XX女士/先生，感谢您喜欢和了解我们的产品，在您装修期间能为您提供定制家居解决方案是我的荣幸，衣柜XX再次期待您的光临！
尊敬的xx先生/xx女士：感谢您光临整体衣柜店。衣柜国内第一定制品牌19年的定制产品经验给您的不仅仅是衣柜，更是一种科学，合理，舒适的都市生活方式，期待您的下次光临！家居顾问xxx。
产品进仓后发送（可根据安装送货安排确定时间）
安装后第1次回访
电话
X先生/女士，您好！我是XX，您家的衣柜今天已经安装完毕，您觉得效果如何？……在使用过程如果有需要我们提供服务的时候请您随时拨打我们的电话，我们将及时为您提供服务。祝您生活愉快！再见！
安装完成当天（同时要求客户进行转介绍）
短信（没有遗留问题）