；
（3）始终保持当班期间桌面、后面工作台、大堂干净整齐。
10分
操作情况
（1）重要电话信息有书面记录，反馈信息及时；
（2）保证最佳状态，客户、同事零投诉
10分
（1）每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活。
（2）日报表 汇总表、收银金额无差错
20分
合 计
100分
其它加减分
加分：分；原因：
减分：分；原因：
格林精品酒店房务前台绩效考核表
年月
被考核人签名
部门及职务
部门负责人签字
评估项目
评估标准和评分标准
分数
上级评分
考核指标
优秀≥85分 及格70—85分
具体内容
仪容仪表
（20分）
1.个人卫生
（1）外表清洁整齐
（2）着黑色或浅色单鞋
（3）化淡妆、头发用头花卷起来，。
（4）涂浓香水，不得染指甲、纹身涂浓香水，不化浓妆
（2）同客人谈话使用礼貌用语。
5分
业务能力
（50分)
服务态度
（1）员工始终保持微笑服务；
（2）工作有主动性；熟悉本岗位操作常识，能记住经常到访人员姓氏主动打招呼和主动与公司领导打招呼。
10分
。
行为规范
（1）员工始终保持高标准仪容仪表，无违反工作纪律记录。处事精确不易出错，工作有条不紊，打字速度快。
（2）本职工作熟练
10分
2.综合印象
（1）大方得体，微笑服务
（2）整体感觉好，佩戴工牌、穿着工服，精神好
（3）发式与着装相适应
10分
行为规范
（30分）
1.出勤率
（1）无迟到、早退、旷工现象
（2）有事能够按规定请假
（3）请假次数相对较少
10分
2.站态、行姿
（1）挺胸收腹，两眼目视前方，微笑
（2）行走目视前方，两手自然下垂
最终总分
评价等级
□A等：85（含）分以上□B等：85分以下
评价者意见
备注：1.所有项目“自评分”为参考，以“上级评分”为准；
2.绩效考核金额（总工资×25%）/85（及Hale Waihona Puke 分数）×实际考核分数=月实际考核工资
3.考核分数超过85分，月工资会相应的上浮。考核分数低于85分，月工资相应的有所扣除，还望所有员工积极配合。
（3）坐姿端正大方
5分
3.工作动纪律
（1）用《员工手册》来规范自己。
（2）用规章制度来制约自己。
（3）工作时间不玩手机、游戏、看电影、睡觉、不得在收银机和电脑私自安装游戏和其它软件。
6分
4.工作态度
（1）认真、严谨、一丝不苟。
（2）当日工作当日完成。
4分
5.言谈语态
（1）礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌。