4
员工关系投诉
<？次
按月统计，投诉项目需明确
技
术
部
1
新项目研发成功数量
6
年度开发件数
需明确新品定义，对开发新品进行统计控制
2
资料管理受控率
100%
受控文件/发行修订文件
对文件资料进行有效控制
3
产品维修达成率
86%
已返修品/需维修产品
每月对维修品进行追踪管控（自制品统计）
物
资
部
1
供方交货达成率
≥97%
2012年下半年度部门质量目标
部门
序号
质量目标
达成率
计算方式
说明
备注
人
资
部
1
教育训练达成率
100%
实际教育训练次数/当月计划教育训练次数
对月度教育训练进行统计追踪
2
人员招摹及时率
90%
按时招聘人数/计划招摹人数
对人员招摹状况进行统计控制
3
人员离职率
<3%
月离职人数/月总人数
对离职人员进行统计并对其进行管控
月实际交货数/月计划交货数
交货时间以物资与生产协商确认时间为准（临时急件不纳入考核，生产部在请购单上注明“临时急件”字样）
2
单一厂商来料合格率
≥97%
月交货合格批次/月交货总批次
主要针对玉环机械、宁波控泰、柏坑、上海展达、深圳米诺、米朗、上海盛央、长沙吉达进行统计分析
3
供应商异常有效回复及时率
90%
月度统计
品
管
部
1
异常结案率
≧92％
结案次数/异常次数
月度统计（当月20日以后的异常在下月进行统计）
2
客户抱怨次数
≤10次/月
客户原因的投诉为无效投诉
3
来料检验及时率
≧97%
及时检验批次/来料总批次
月度统计
4
来料、制程检验差错次数
10次/月
盘点数/实物数
对仓库物料准确率进行统计
4
计件工时达成率
100%
计件人数计划工时/实际完成工时
对计划工时做管控与调整
5
产品直通率
一次合格品数量/投料产品数量
见质量目标
营
销
部
1
销售计划达成情况
完成与否
2
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ客户满意度
80%
客户满意度调查表
对客户满意度进行管控&有效改善
3
售后服务达成率
90%
实际完成售后服务/客户需求的售后服务
供应商及时有效回复次数/宇航发出供应商异常单总数
实时对供应商进行考核评价
4
备选合格供应商标准达成率
100%
用一备一
统计对象为A类物料供应商
生
产
部
1
生产计划达成率
98%
月计划生产台数/月实际完成台数
对生产产能做统计管控
2
生产交货达成率
95%
月计划交货台数/月实际交货台数
对交货情况进行管控
3
库存准确率
100%