第一章管理信息系统的基本结构1.基于管理层次的系统结构(1).事务数据处理系统(2).操作控制系统(3).管理控制系统(4).战略计划系统2.基于组织职能的系统结构(横纵)4.管理信息系统的软件结构：事务处理部分管理控制部分战略决策部分数据库部分借口部分5.管理信息系统的应用1.决策支持系统 2 电子商务3.电子政务4农业信息化——电子农务5电子法务6.管理的概念（职能和特征）特征：管理是一种社会现象或者文化现象，本质上是一个过程管理的载体是组织管理的目的是有效地实现组织的目标管理的主体是管理者管理的客体是管理对象，即组织所拥有的资源和管理环境管理的核心是协调职能：计划组织指挥协调控制7.信息的概念和特征星系是经过采集，记录处理并以可检索的形式储存的数据，这种数据对接收者会产生某种影响特征：1事实性2可识别性3可处理性4可存储性5可共享性6可传递性8.数据，信息与知识数据：数据是计算机处理的基本对象，从管理信息系统的角度来看，数据是对客观事物的性质，状态以及相互关系等进行记载的物理符号或者是这些符号的组合。

信息：是数据加工的结果，对接收者产生一定的影响。

只是：是以某种方式把一个或者多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。

8.信息化的主要特征和范围范围：经济军事社会生活和科技文化5个层次产品企业国名经济产业社会生活信息化智能化数字化一体化人性化9系统的含义和具备条件含义：系统是一组相互关联作用和配合的部件为完成特定的目标，按一定结构组成的整体条件：1要有2个以上的要素2要素之间要相互联系，相互作用，3.要素之间的联系和作用必须产生整体的功能10.系统的一般模型一个图输入输出处理环境边界什么的11.系统设计的要素（重点）1.系统的环境2 系统的边界3系统的输入/输出4组成要素5系统要素静态看，系统的结构是组成系统的不见有哪些；动态上看，系统的部件之间的相互关联，相互作用相互配合的关系是什么。

6接口按组成系统的要素的性质来划分自然系统人工系统（包含三种类型，1是由一定的制度，组织，程序和手续等所构成的管理系统2是由人们从加工自然物活的的人造物质系统，比如工具，建筑物。

3是人造概念系统，由主管概念和逻辑关系等非物质组成的系统，如学科系统等等。

）3复合系统12.系统的特征（必考）1.目的性4整体性2.相关性5环境适应性3层次性13.要正确认识分析系统，必须利用系统的方法，基本观点是树立系统的整体观，系统是可分层的。

系统是动态发展的）整体观点是系统的出发点，它是把系统对象作为一个合乎规律的由各个部分组成的有机整体来研究的。

14.系统方法的要点;系统的思想数学的方法计算机的技术15.三维结构体一个图什么知识维逻辑维时间维16.MIS 研究的对象1.对信息需求的研究2对系统结构的研究3对系统实现方法的研究4对系统评价的研究17.MIS学科体系一种是专业设在工学院计算机系的偏工科体系一种是专业设在经济，管理学院侧重对详细系统的分析研究。

第二章管理信息系统技术基础1.一个安正计算机系统包括硬件，软件和使用它们的人2计算机硬件和软件基础硬件：中央处理器存储器输入输出设备软件：程序文档使用说明书3.系统软件和应用软件系统软件分类：语言处理系统操作系统通信系统数据库管理系统应用软件分类：公用应用软件专用应用软件4.数据通行的基本概念1数据2 信号3信道4模拟传输与数字传输5调制解调器6宽带7数据率5.数据通信系统数据终端设备DTE………………………6.数据通信方式：1.按数据信息的传送方向：单工通信半双工通信全双工通信2.按数据本身的组合传送方法：并行传输串行传输7.同轴电缆的物理结构图护套绝缘层屏蔽导体。

8.计算机网络的功能和分类：功能：是实现硬件，软件和数据三大资源的共享分类：按覆盖，局域网和广域网9计算机网络的扩扑结构：。

1.总线型结构3环形结构2.星型结构 4.树状结构10.数据管理系统主要功能：1数据库开发2数据库查询3数据库维护4应用与开发11.数据模型和数据库结构模型数据模型:层次网状关系模型数据库三级组织结构模型：1模式（信息世界）2外模式（现实世界）:3 内模式（物理世界）12.数据库设计：包括数据需求分析概念设计逻辑设计物理设计数据库的实施和维护13.规范化设计理论中的第一范式第二范式14.数据：数据是描述客观事物的数字字母和符号，是计算机程序使用和加工的原料。

数据结构：数据间的结构性关系，包括数据的逻辑结构和数据的物理结构。

15. 算法：是解决特定问题的方法算法特性:有穷性确定性可行性输入和输出5个重要特性16.基本数据结构中的树。

第三章管理星系系统战略规划与开发方法1.开发方式自主开发方式优点：费用低容易维护更满足需求锻炼队伍缺点：周期长，成功率低，系统的技术水平和规范程度不高委托开发方式合作开发购买商业化应用软件3.系统战略规划的必要性1.信息是企业的重要资源，应当被全企业所共享，只有经过规划和开发的信息资源才能发挥其作用2.各子系统除了完成相对独立的功能外，相互之间还需要协调工作，总体规划的目的是把信息系统的各组成部分之间，相互协调3.总体规划使人力物力时间的安排合理有序，以保证将来开发工作顺利进行4.战略规划的原则1支持企业的总目标2整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的需求3.摆脱信息系统对组织机构的依从性4系统结构必须呈现良好的整体性5.系统战略规划应便于实施5.战略规划的常用方法：关键成功因素法（看）战略目标集转化法企业系统规划法等。

6.企业业务流程重组的原则1．取消原则2合并原则3重排原则简化原则7.业务流程重组的实施过程1.准备阶段1.评估目前的组织状况2确定实施再造的理由3描绘期望达到的状态4组建变革组织的团队2. 分析阶段3. 设计阶段1.对目前的运作假设提出疑问2识别再造环节3考虑各方面的影响4设计流程再造计划5制定多个备选方案4,。

实施阶段 1 流程的实施2数据的转化3培训员工4评估流程8.常用的管理信息系统MIS 的开发方法1.结构化生命周期法（重要）2原型法…………………………9业务流程重组的案例第四章管理星系系统的系统分析1.基本步骤 1 现行系统的详细调查2需求分析3确定初步的逻辑模型4编制系统分析报告2.详细调查的原则1自顶向下全面展开2先熟悉业务在分析其可改进的可能性3.采用工程化的工作方式4全面调查与重点调查相结合5.主动与用户沟通，保持积极友好的人际关系3.详细调查的范围 1.组织机构和功能业务2组织目标和发展战略3工艺流程和产品构成4数据与数据流程5业务流程和工作形式6管理方式和具体业务的管理方式7决策方式和决策过程8可用资源和限制条件9现存问题和改进意见4.详细调查的内容 1.组织结构的调查 2.业务处理状况调查3现行系统的目标，主要功能和用户需求的调查4.信息流程调查5数据及功能分析6系统运行环境分析5.详细调查的方法1收集资料2问卷调查3开调查会4个别访问5重点询问调查6深入实际的调查方式6.详细调查的注意事项1要做好调查前计划和用户培训工作2调查态度3要从系统的现状出发，避免先入为主4调查顺序5研究分析绘制图表7.业务流程分析业务流程图：是一种描述企业内部各部门单位之间，部门与人员之间，人员之间的业务关系，作业顺序和管理信息流向的图表。

8.业务流程图的基本符号和注意事项信息传递收集资料数据文件业务处理单位业务处理描述表格制作。

注意事项：1 以功能为中心展开，找出业务活动的主线，明确系统的边界和范围。

2 对于功能较复杂的企业，可先绘制一个简单的业务流程总图，再按“自顶向下”的方法分层分级地向下展开，直到描述清晰为止。

9.数据收集的渠道主要有：现行的组织机构，现行系统的业务流程，现行的决策方式，各种报表，报告和图示。

10.数据分析1围绕系统目标进行分析2弄清信息源周围的环境3围绕现存的业务流程进行分析4数据特征分析11.数据流程图有俩个基本特征：抽象性和概括性。

抽象性指的是数据流程图把具体的组织机构，工作场所，物质流都去掉，只剩下信息和数据存储，流动，使用以及加工的情况概括性指的是数据流程图把系统对各种业务的处理过程联系起来考虑，形成一个总体。

12.数据流程图的基本符号。

外部实体来源和去处外部实体表达该系统数据的外部来源和去处，例如顾客，子宫和供货单位等等。

13.数据流：数据流由一组确定的数据组成数据流的画法。

数据流注意的问题：1.对流进或者流出文件的数据流不需标注名字，因为文件本身足以说明数据流，但是别的数据流必须标名字，名字能反应数据流的含义2.数据流不允许同名3.俩个数据流在结构上相同是允许的，但必须体现人们对数据流的不同理解4.俩个加工之间可以有几股不同的数据流，这是由于他们的用途不同，或者他们之间没有联系，或者他们的流动时间不同。

5.数据流图描述的是数据流而不是控制流。

14.在数据流程图中，用矩形表示处理，矩形分为三个部分::1。

标识部分用来标识一个功能，一般用字符串表示，如P1 P1.1等等2.功能描述部分是必不可少的，他直接表达这个处理的逻辑功能，一般用一个动词加一个作动词宾语的名词表示 3.功能执行部分表示这个功能由谁来完成，可以使一个人，也可以是一个部门，也可以是某个计算机程序。

加工处理画法如图。

标识功能描述部分功能执行者15.系统分析的根本目的是分析出合理的信息流动，处理，存储的过程。

16.数据流程图的绘制“原则”一般情况下遵循“由外向内”，即：1.识别系统的输入和输出2.从输入端至输出端画数据流和加工，并同时加上数据存储3.加工的分解“由外向内”进行分解4.数据流的命名，名字要明确，能反映整体。

5.各种符号分布要合理，分布均匀，精良避免交叉。

6.先考虑稳定态，后考虑瞬间态。

17.绘制数据流程图的基本步骤1.识别系统的输入和输出，画出顶层图2.画系统内部的数据流，加工与文件，画出一级细化图3.加工的进一步分解，画出二级细化图。

18.数据流程图的正确性判断：1.数据输入和输出相匹配2.在一套数据流程图中的人和一个数据存储，一定有写文件和读文件，缺少任何一种都意味着遗漏某些处理。

3.夫图中某一处理框的输入，输出数据流必须出现在相应的子图中，否则就会出现夫图与子图的不平衡。

4.任何一个数据流至少有一端是处理框。

19，数据字典中一共有六类条目：数据元素数据结构数据流数据存储处理过程外部实体。

20，决策表。

21.系统分析报告的内容：1引言 2 项目概述 3 实施计划22.分析系统目标系统功能目标. 系统技术目标系统目标23.分析数据流程的内容：1原有数据流程的分析4。

新系统的人机界面2．数据流程的优化3.确定新的数据流程第五章系统设计1.系统设计包括总体（概要）设计和详细设计俩大部分。