销售技巧之——顾客类型分析
一、了解顾客的需要：
1、生意先从了解对方开始，在一问一答间，问题的顺序由浅而深入。

2、在交谈中对顾客的年龄、打扮、购买欲望的强弱、表情、对问题的反应
等可以充分了解顾客。

3、而对茫茫然的顾客，销售人员要主动介绍商品。

4、练习观察顾客的能力，如记下容貌的特征、记住顾客的姓氏、谈话的特
征，仿佛欣赏舞台上的演员。

二、顾客类型分析：
1、迷途羔羊型：指到成交为止要花费较多的时间，会不会太贵啦，有没有
更好的啦，又说不出自己到底要什么的顾客。

对于此类顾客，要清楚把商品的优点加以整理，比较说明，并帮助他下定决心。

2、疑神疑鬼型：指对销售人员的说明采取怀疑不信任的态度。

对于此类顾
客千万不要使用摸棱两可的措辞，要点式的强调。

3、见异思迁型：这种顾客在决定之后，又立刻会改变主意。

对于此类顾客，
应在他中意之后恳切地再一次强调商品的特性，使其坚定购买的意念。

4、沉默寡言型：对于此类顾客要珍惜他的意见，多揣摩他的意思，也可以
很具体的、很率直的问他反而可以轻易的获得结论。

5、肯定果断型：对于此类顾客方形脸的较多，肋骨结构结实，眼大嘴大，
不管对与不对喜欢下断言。

对于此类型的顾客，不必给他太多的意见和要求，也不必太多的客套，只要默默的微笑即可。

6、轻浮气躁型：是指刚进门就显得出去办什么事一般，对销售人员的说明
听而不闻，对商品也是视而不见。

对于此类顾客，你的手脚要快，但说话却要沉静，态度显得稳定，以免这种类型顾客买了之后又后悔。

7、喋喋不休型：是指没有说话的机会就显得难过。

对于此类型顾客要有听
他说话的雅量，但也要有引导他回到本题的本领。

8、深谋远虑型：是指宁可花很多时间来购物，没有充分的理由来比较品质、
价钱时不会决定购买。

对于此类型顾客在他默不做声的时候，不要去干扰他。

9、雄才好辩型：是指为了表示自己见闻的广博，喜欢唱反调、唱高调。

对
于此类型顾客记住不要陷入争论的泥沼，赢了辩论，失去了生意，没有意义，要适当的引导本题。

10、感情冲动型：指稍微谈几句话，感情的火花就四处迸放。

对于此类
型顾客要始终以温和的语调进行谈话。