本手册依据GB/T 19001-2008/ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准编制，它阐述了本公司的质量方针、质量目标、并对公司的质量管理体系提出了具体要求，现予以批准颁布实施。

本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司质量管理体系运行的准则，也是公司对所有顾客的承诺，公司的所有员工自本手册实施之日起，必须遵照执行。

总经理：批准日期：二00九年四月二十日为了贯彻GB/T 19001-2008/ISO9001:2008 《质量管理体系—要求》标准，加强对质量管理体系的领导，特指定公司质量副总经理为公司的管理者代表。

其职责是：1、确保质量管理体系所需的过程得到建立和保持。

2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进需求。

3、确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识。

4、就质量管理体系有关事宜与外部的联络。

总经理：二00九年四月二十日伍思为汽车（集团）有限公司是我国汽车行业重点骨干企业之一，是以生产整车的伍思为汽车股份有限公司为核心，主要产品是日本五十铃九十年代最新水平的N、T两系列轻型商用车、F系列重型商用车及U系列多功能乘用车。

目前公司拥有国际九十年代先进水平的技术装备，建成了主要工艺制造体系和质量检测体系，建立了完善的质量保证体系和售后服务网络。

公司以一流的技术装备、严格科学的管理，不断推出技术领先的产品，具有稳定可靠的产品质量保证能力。

公司自成立以来，一贯奉行“以用户为中心”的管理理念，始终坚持技术领先和优质精品原则，产品执行五十铃质量标准，产品质量处于国内领先水平，曾连续四年获国家汽车质量监督抽查和全国统检第一名。

公司的产品曾被评为“全国用户满意产品”、“全国用户满意汽车品牌”、“重庆名牌产品”。

连续三年获全国质量效益型企业，并获特别奖。

本公司按GB/T19001-2008/IS09001:2008《质量管理体系》标准要求建立的质量管理体系，履盖公司生产的五十铃N、T、U、F四系列整车及底盘。

公司按GB/T 19001-2008/ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准，结合公司产品、生产和管理特点编写的质量手册，对公司的质量方针、组织结构、质量职责、资源配备、质量管理体系要素和质量活动的控制内容进行了阐述，是公司质量管理的法规。

本质量手册，不仅是公司在向外提供质量保证时满足顾客在合同环境下的质量保证要求，向顾客证实公司建立并保持了有效的质量管理体系的基本文件，也是在第三方对公司的质量体系进行审核时执行的主要依据。

公司地址：重庆市九龙坡区中梁山协兴村1号邮编：400052传真：68830397电话：（023）65262233邮箱：QingLingqc@1.手册内容本手册依据GB/T 19001-ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准要求和本公司的实际相结合编制而成。

内容包括：a.公司质量管理体系的范围，包括 GB/T19001-2008/ISO9001:2008的全部要求；b.支撑公司质量管理体系形成文件的程序；c.质量管理体系过程之间相互作用的表述。

2.术语本手册采用GB/T 19001-2008/ISO9000:2008《质量管理基础和术语》的有关术语。

3.适用范围及领域3.1 本手册适用于公司的各职能部门和生产场所。

3.2 本手册覆盖GB/T 19001-2008/ISO9001:2008标准的全部要求。

4.手册管理4.1 本手册为公司的法规性文件，是受控制文件，由管理者代表主持编制和审核，总经理批准后颁布执行。

4.2 手册管理的所有相关事宜由企业质量管理部负责。

手册的编号、版本号由企业质量管理统一管理。

手册编号由公司管理文件代号“QG”、质量手册代号“ZLSC”、发布年号三部份组成。

版次以“一、二、三…”为序。

4.3 手册的发放范围，由企业质量管理部提出，编号发放，并建立收发记录。

未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。

4.4 手册持有单位指定专人负责妥善保管，不得损坏、丢失，随意涂改。

5. 手册的修改5.1 当出现下列情况时，应对手册进行修改：a. 企业组织机构变化。

b. 手册涉及的质量活动内容调整或职责分工变动。

c. 手册所采用的标准发生修改。

5.2 手册修改需经管理者代表批准，由企业质量管理部负责修改、更换。

5.3 手册的修改，可根据工作量大小，采取换版、换页或发修改通知等方式进行，一般性修改可采取发通知修改或换页修改，重大修改采取以要素为单位进行换版。

1总要求按照ISO9001：2008标准的要求，建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。

公司应：a.识别质量管理体系所需的过程并加以管理；b.决定确保运作及管制这些过程的准则与方法；c.决定这些过程的顺序与相互关系；d.确保必要资源与信息的可行性，以支持这些过程的运作及监控；e.检验、监督、分析这些过程；f. 实施必要的措施，以实现对过程策划的结果和对这些过程的持续改进，并依据ISO9001：2008标准的要求管理这些过程。

公司有责任遵守顾客的要求。

g．对外包过程的控制不应免除对符合所有顾客要求的责任。

2 文件控制2.1 文件控制范围2.1.1 公司文件控制的范围，包括控制产品质量的有关技术文件和资料、以及与质量管理体系有关的管理性文件（文件可采用任何形式或类型的媒体）。

a. 技术文件包括：产品图样及技术文件、工艺文件、标准、法规等。

b. 管理性文件包括：质量手册、质量管理体系程序、各类管理制度、管理规范等。

2.1.2 公司文件的控制内容，包括对编制、审批、发放、更改、报废、回收等环节均纳入程序，并按规定进行管理。

2.2 文件控制职责2.2.1 技术文件的控制，由各技术文件的归口部门负责按有关规定进行控制。

2.2.2 质量手册的控制，由企业质量管理部负责按本手册第2章《质量手册说明》规定进行控制。

2.2.3. 质量管理体系程序的控制，由其编制部门负责对其编制、审批、发放、换版进行控制。

2.2.4 文件的发放部门负责建立发放记录。

2.3 文件的批准和发布2.3.1 文件在发布前，应按文件层次和类别，由所属系统相应的授权人员按规定程序审查批准。

2.3.2 文件批准后的发布须做到：a. 对质量体系运行起重要作用的各个场所都应及时将文件发放到位，保证有关人员使用现行有效的文件。

b. 作废文件要及时从所有发放和使用的场所收回，并进行有效处理，防止错用或误用。

c. 对出于正当理由而保留的任何作废文件都应进行适当标记，并妥善管理，与正式使用的文件能明显区别。

d. 文件的发放、回收应建立和保留记录。

2.4 文件的更改或更新2.4.1. 文件的更改或更新后，应进行评审和再次批准。

2.4.2 文件更改或更新的申请、起草、审查和批准，应与该文件的编制、会签、审查、批准程序和部门相同。

2.4.3. 对有特殊规定要由被指定部门审批时，文件的提出部门必须向指定部门提供所依据的背景材料。

2.4.4. 对更改后的文件，应按规定的发放范围及时发放到位。

2.5外来文件控制对外来文件（如标准、法规、外来图纸及技术资料等）应进行标识，并对其发放进行控制，建立和保留发放记录。

3 质量记录3.1 质量记录的控制范围3.1.1 产品质量的有关记录包括：a. 外购原材料、配套件、外协件的质量检验、试验记录和报告，以及供方提供的试验报告及质量保证书。

b. 在制品、半成品、产成品的质量检验、试验记录和报告。

c. 产品质量的定期抽查记录、国家质量监督抽查报告。

d. 国产化产品试制、试装试销的质量检查、试验、评价记录。

e. 不合格品处置记录。

f. 用户投诉及处理记录。

3.1.2 质量体系运行记录。

包括：a. 国产化产品试制、试装、试销凭证。

b. 产品生产过程控制记录。

c. 处理质量问题的纠正措施凭证。

d. 工艺装备检查、验证、认可记录。

e. 检验、测量和试验设备校准记录。

f. 质量管理体系审核报告。

g. 人员培训和资格认可记录。

h. 协作配套产品供方工厂条件及质量保证能力调查评价报告。

I. 合同评审记录。

3.2 质量记录控制内容3.2.1 质量记录应进行收集、分类、标识、编目、存档，方便查阅。

3.2.2 质量记录应填写清楚、规范、字迹清楚、不允许涂改。

3.3.3 质量记录可以采用文字、硬拷贝等形式，妥善保管在适宜的环境中，方便取和检。

3.3.4 质量记录的保存，应根据其重要程度确定保存期限：a. 产品质量的有关的记录，一般的保存期为1-3年，重要的保存期为5-10年。

b. 质量管理体系运行记录的保存期为3-5年。

3.3.5 超过保存期限的质量记录的处理，应建立清单，履行审批手续才能销毁。

3.3.6 质量记录由各使用部门负责按本章规定要求进行控制。

4. 支持性程序文件QJ/QP-04.01《文件和资料控制程序》QJ/QP-04.02《质量记录控制程序》1范围本章包含了标准“5.1-5.6”对质量管理体系的“管理职责”的要求。

2管理承诺公司承诺：依靠技术进步和管理进步，不断提升产品技术和质量水平，并通过建立和有效实施质量管理体系并持续改进其有效性，努力提供满足或超出顾客需求和期望的高品质产品和优质服务。

3 以顾客为关注焦点公司理解并满足其顾客当前和未来的需求和期望，并确保将需求和期望转化为要求，以达到实现顾客满意的目的。

4 质量方针为确定公司在质量方面追求的宗旨和方向，特制定公司的质量方针为：“重质量、创精品、追求高品质、实现用户满意”。

质量方针注释：注1：“重质量”是指：公司遵循“质量是企业的生命”的宗旨，把质量工作放在一切工作的首位，当生产与质量发生矛盾时，数量必须服从于质量，宁可在数量上暂时失去用户，也决不以次充好。

注2：“创精品”是指：公司致力于提高质量控制的有效性，对产品质量形成的全过程，从人、机、料、法、环、测进行全面控制，不断改进质量控制方法，提高质量控制水平，产品质量不但100%符合日本五十铃质量标准，还要努力使“庆铃”品牌成为中国最优秀的汽车品牌。

注3：“追求高品质”是指：公司坚持以“用户为中心”，坚持技术质量领先的原则，持续不断地推进技术进步，提高产品技术质量档次，推动产品技术质量水平上档升级，满足市场需求。

注4：“实现用户满意”是指：公司坚持以“用户满意”为企业质量工作的目的，全体员工必需牢固树立“用户至上”的思想，不断改进和提高产品质量和工作质量，以优质的产品和服务，让每个庆铃用户满意。

5 质量目标5.1 公司的质量目标应与质量方针含有的持续改进承诺保持一致。

质量目标应包括为满足产品所需内容。

5.2 为了实现公司的质量方针，确定公司的质量目标为：a．整车、发动机总成排放达到国家环保法规要求及顾客要求；b．整车性能和使用功能100％满足产品标准及顾客要求；c．发动机、变速箱、驾驶室、车架等总成及零部件制造质量100%达到产品质量标准；d．顾客信息处理率100%。