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Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm
10.1 KNOWLEDGE MANAGEMENT IN THE ORGANIZATION 組織中的知識管理
1.組織學習和知識管理 A. Organizational learning 組織學習
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1.分配知識:辦公室與文件管理系統 A. Office systems 辦公室系統－－
可使辦公室資訊工作者的生產能力增加的資訊科技應用 ．有三項基本功能
• 管理和協調資料工作者與知識工作者的工作
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3.擷取知識:專家系統
A. Expert Systems 專家系統 藉由擷取人類專家在非常特定及有限領域的知識來解決問題的資 訊系統
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10.3．ARTIFICIAL INTELLIGENCE 人工智慧 1.何謂人工智慧
影像系統的組成要件
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C. Knowledge repository 知識庫－－ 將內部和外部知識收集在同一個地方,可以讓組織更有效率地管 理和利用
透過嘗試錯誤.小心測量規劃的活動及通常由顧客和 環境而來的回饋,組織創造了新的標準運作程序及企業 流程以反應企業的經驗,稱組織學習
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網路發表與文件管理
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2.創造知識:知識工作系統 A.Knowledge Work Systems (KWS) 知識工作系統 ．扮演三種重要的關鍵角色
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人工智慧程式中的法則
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II.企業內網路與企業組織環境 A.Knowledge map 知識地圖
是識別和定位組織的知識資源工具，他們可以指向作為知識資源 的人與文件和資料庫
B.Enterprise information portals 企業資訊入口網站 指引個人到數位知識目標及資訊系統的應用，協助他們了解有用 的資訊，並顯示組織的知識資源是如何相互連結
包含建立團隊工作而以企業內網路為基礎的應用軟體，分享構想 與文件，腦力激盪，排程，追蹤工作與專案狀況，以及達成專案 團對成員為為來所作的決策之制定或否決
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A.致力於發展符合人類行為模式的電腦系統(包括硬體和軟體)
B.系統同時具有展示與人類的邏輯.推理.直覺與普通常識有關的能 力
C.現有的人工智慧系統，無法針對問題發明創新的解決方法，只是 幫助延展專家的能力
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可以建議解決方案以加強組織的知識庫
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人工智慧家族．人工智慧領域包含了許多創新,如自然語言.機器人.知 覺系統.專家系統.智慧機器
B.Virtual reality systems 虛擬實境系統 立即互動圖形介面軟體
C.Virtual Reality Modeling Language (VRML)虛擬實境模式語言 是一套運用在全球資訊網上的互動及3-D模式的規格
D.Investment workstations 投資工作站 它包括了直接接觸的資料管理.即時與歷史的市場資料及研究報告
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• 一個企業資訊入口網站，這個入口網站提供單一窗口存取公司的 資源，並且協助公司協調資訊與人員來作決策與採取行動
B. Knowledge management 知識管理 與組織中發展出創作.蒐集.保持.和散佈公司知識的 一組流程有關
C. Chief Knowledge Officer (CKO) 知識長 高階的執行者,負責公司的知識管理計劃
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I.知識工作系統的需求
營建專案管理 流程的改變
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B. Organizational Memory 組織記憶 是由組織歷史中紀錄而來的學習,可用於做決策或是其它目的
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I.專家系統如何運作 A.知識庫—專家系統所使用的人類知識模式 a.法則庫專家系統 b.AI外匡—專家系統的程式撰寫環境 c.推理引擎– 以搜尋法則庫的策略,使用策略有二
A. Information Work 資訊工作 ．主要是包含創造或處理資料的工作 ．執行資訊工作的資訊工作者主要分成以下兩類
a. Data worker 資料工作者– 主要處理和傳播資訊 b. Knowledge workers 知識工作者- 創造新的知識和資訊
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LECTURE 10
• 企業為什麼需要知識管理計畫和系統來實行知識管理? • 何種資訊系統應用對公司內部分配.創造與分享知識上
最有用? • 於企業利益為前題下,如何運用人工智慧技術來實行知
識管理? • 企業如何利用專家系統與個案推理來擷取知識? • 組織如何應用類神經網路和其它智慧技術獲取利益?
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辦公室的三種主要角色
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B. Document imaging systems 文件影像系統－－ 將文件和影像轉成數位形式可由電腦存取
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2.為什麼企業對人工智慧有興趣 1.以積極的方式儲存資料 2.建立一個不會被人類情緒,例如疲勞和憂慮主導的機制 3.可取代一些例行或人們不滿意的工作 4.當組織面臨龐大複雜,無法以人力在短時間內分析的特定問題時,
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