编号：WIP06-B-1/09版本/修订：A/0
质量目标分解及考核管理办法
总质量目标：
1）成品一次交检合格率≥98%，三年内每年递增0.5%。

成品一次交检合格率=（一次交付检验产品总数－发现的不合格产品数）
÷交付产品总数
每季度和年底考核。

2）顾客满意度≥98%。

顾客满意度=（调查项次总和-不满意项次总和）÷调查项次总和
年中和年底考核。

3）顾客意见处置率100%。

接到顾客意见后市内一小时，省内当天，省
外两天到现场。

顾客意见处置率=顾客意见处置数÷顾客意见提出数
年中和年底考核。

质量目标分解细则
为了确保本质量方针的贯彻与执行，确保本企业质量目标的完成与实现，现根据各部门的管理职责和工作范围，规定了各部门的质量目标，使得企业的质量目标得到进一步细化，同时也使各部门在质量管理体系中的方向和目标进一步得到清晰和明确，并通过不断的持续改进，确保的质量管理更加规范，顾客的要求充分满足，施工质量更有保证。

1经营部
1.1 质量目标：
a) 顾客满意度≥98%。

b)顾客意见处置率100%。

接到顾客意见后市内一小时，省内当天，省外
两天到现场。

1.2考核办法：
1．顾客满意度=根据顾客满意度调查表得分为加权平均值得分。

2．顾客意见处置率=顾客意见处置数÷顾客意见提出数。

年中、年底考核。

2综合部
2.1 质量目标：
员工培训率：100%
2.2考核办法：
员工培训率=已培训员工数÷员工总数。

年中、年底考核。

3 生产调度中心：
3.1 质量目标
a) 成品一次交检合格率≥98%，三年内每年递增0.5%。

b) 设备维护保养合格率达100％。

c) 采购批次合格率＞98%
d) 产品出厂合格率100%
3.2 考核办法
1．成品一次交检合格率=第一次交检的成品合格数÷第一次提交检验的成品总数
2．设备维护保养合格率=已保养设备数÷应保养设备总数
3．采购批次合格率=采购合格批次÷采购总批次。

每个月、全年考核。

4 技质部：
4.1 质量目标
a) 产品漏检率为零。

b) 监视和测量设备按时周检率：100%
4.2 考核办法
1.产品漏检率=产品漏检数÷产品总数
每季度和年底考核。

2. 监视和测量设备按时周检率=按时周检的设备÷应检在用监测设备
年底考核。

编写：审核：批准：
2013年8月18日发布2013年8月18日起实施。