五、活动现场参与部门
主办部门：售后部 支持部门：市场部
设备支持：投影仪
六、邀约话术
短信：东风本田新星店爱车知识讲堂将于8月24日开课，跟您聊聊爱车的那 些事儿。参加即送价值百元的安全锤，详询您的服务顾问：*** 话术：您好，我是东风本田新星店*** ，我们店将于8月24日下午2：:30举办 爱车知识讲堂，邀请资深讲师为你讲解您的爱车使用主义事项和常见小问题，来 店就有礼品相送，为时一小时。请问您有时间参加吗？ 活动前一天客服部致电确定客户。 客服话术：您好，我是东风本田新星店客服*** ，请问您是 *先生、*女士吗？ 不好意思打扰您一下，明天下午2:30我们公司开办“爱车知识讲堂”，大概一个 小时，确认一下您过来吗？感谢您接听电话，再见！
东本保修政策
2.三包有效期：24个月或50000公里（即：2年5万公里）以先到期限为准。 （1）、严重安全性能故障，两次没修好或又出现新的安全性能故障，退、换车； （2）、发动机、变速器更换两次后或同一主要零件换两次后没好，退、换车； （3）、转向等5大系统同一主要零件换两次没换好，退、换车； （4）、累计修理时间超35天或同一产品质量问题修5次以上，换车；
拥有爱车，享受爱车
—东风本田新星店爱车讲堂
2014.8.11.
广州市新星汽车销售有限公司
目 录
1、活动概述 2、活动目的 3、活动进程 4、参与部门 5、部门分工 6、邀约话术 7、活动要求 8、活动的影响因素及应急预案 附：爱车讲堂反馈调查表
目录
一、活动概述
※ 活动时间：2014年8月24日14：30 ※ 活动主题：拥有爱车，享受爱车—东风本田新星店爱车讲堂 ※ 活动对象：购车1-3个月新晋车主 ※ 活动地点：海马二楼会议室
□公益活动 □其他： □不好
您对“爱车讲堂”的课程有什么好的建议？ 您对我们举办的“爱车讲堂”活动有什么好的建议？ 您还需要我们为您做什么？请留下您的宝贵意见。
谢 谢！
广州市新星汽车销售有限公司
注： 1、发动机、变速箱的主要零件故障，消费者有更换发动机或变速箱总成的权益； 2、严重安全性能故障免费退换车的权益。 3.最后上述提及的包修期及三包有效期是指自销售者开具购车发票之日起计算。
新车磨合注意事项
四、活动流程及人员分配
时间 内容 准备讲课内容（PPT） 物料制作 礼品准备 邀约客户 再次邀约客户 茶点准备 接待客户 客户到达 活动开始 授课 小歇时间 自由提问 活动结束 备注 成相关课件的制个月或100000公里（即：3年10万公里）以先到期限者为 准。其中有易损耗零部件的种类和质量保修期为：
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 易损耗零部件的种类范围 空气滤清器 空调滤清器 机油滤清器 燃料滤清器 火花塞 制动片 离合片 轮胎 蓄电池 遥控器电池 灯泡 刮水器刮片 保险丝及普通继电器（不含集成控制单元） 质量保证期 3个月/5000公里 3个月/5000公里 3个月/5000公里 3个月/5000公里 3个月/5000公里 3个月/5000公里 3个月/5000公里 3个月/5000公里 12个月/20000公里 3个月/5000公里 3个月/5000公里 3个月/5000公里 3个月/5000公里
保险的险种
保险业务介绍
• 车上责任险：在车辆发生事故后，如果车辆上人员或货物由损坏，那么车 上责任险就派上用场了，有了它保险公司就能赔付您。 • 玻璃单独破碎险：汽车玻璃往往是车上最脆弱最容易损坏的部件，这个 保险特别为汽车玻璃设计，也仅仅为汽车玻璃提供赔偿。而这个保险在投 保时，根据车型会有投保国产玻璃和进口玻璃之分，一般来说进口车都会 投保进口玻璃单独破碎险。 • 自然损失险：这个就很好理解了吧，车辆发生自燃事故后，保险公司可 进行赔偿，但得到赔偿的前提是非产品问题和自己没有改动车辆电路。 • 不计免赔特约险：简单说上了这个保险，您的车辆就可以100%的得到保 险公司赔付。
二、活动目的
1、成交用户、售后客户维系，提升 客户满意度。
2、售后客户开发，提高成交用户内 化率以及维修保养产值。
3、提升公司品牌知名度，树立售后 人员专业负责的良好形象。
三、课程内容
1、日常注意事项
（1）新车磨合注意事项； （2）保险业务介绍； （3）东风本田保修政策； （4）一般保养维修常识与 东风本田保养维修之区别；
出现意外事件
准备简单的创可贴等物品，并安排人员做好现场安全提醒工作
客户抱怨
针对抱怨的客户，做好安抚工作，同时，销售与售后指派人员负责处理临时问题
附：爱车讲堂反馈调查表
爱车讲堂反馈调查表
姓名： 年龄： 现住址： 性别：□男 □女 电话： 车牌号： 职业：
您希望参加的活动： □爱车讲堂 □新车试驾活动 □安全驾驶培训 □自驾游活动 您对课堂的接受程度： □非常好 □好 □一般
礼品-4合1安全锤
七、活动要求
1、邀约10-15批客户到场；
2、请客户集中到达，准时开课；
3、讲师充分备课；
4、及时疏导客户车辆。
八、活动的影响因素及应急预案
可能出现的危机 应急方案
客户邀约不来
服务顾问认真打电话邀约客户，每人3批的目标量
客户没准时来 活动现场太乱
做好活动前跟客户的沟通工作，确定客户准确到店时间 现场调节由行政部、市场部负责，随时调动
2、解答客户疑问
保险的险种
保险业务介绍
• 汽车保险主要分为基本险和附加险两大类，其中附加险不能 独立保险。基本险包括 • 第三者责任险、车辆损失险以及交通强制责任险（简称交强 险）；而附加险包括全车盗抢险、车上责任险、无过失责任 险、车载货物掉落责任险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失 险、自燃损失险、新增设备损失险、不计免赔特约险。其中 交强险是国家相关部门强制要求上的险种。
8月23日
12:00前 12:00 14:00 14:00-14:30 8月24日 14:30-14:40 14:40-15:30 15:30-15:40 15:40-16:00 16：00-17:00
一季度新购车客户 确定客户人数
饮料、水果、点心 准备签到表、签到笔 售后前台负责引导客户放置车辆 流程告知，介绍讲师,各业务经理， 总经理致谢等 由售后部支持 维持良好秩序 自由参观车间、领礼品，送客户
保险的险种
保险业务介绍
• 交通强制责任险（简称交强险）：这个保险与第三者责任险比较类似，也 是在出事故后赔付给被害人（非投保人与本车人员）的一种保险，不过相 比第三者责任险来说，交强险的赔付额度较低，您在购买保险的时候最好 还是购买第三者责任险来辅助，以免利益受损。 • 第三者责任险：简单说就是您开车把别人撞了，使得被撞的人或者物伤 亡或财产的直接损失，这时候保险公司就会根据您第三者责任险投保的额 度进行赔偿。一般来说第三者责任险在保险公司分有5万、10万、15万等 几个额度进行投保，但上限是1000万元。 • 车辆损失险：这个保险最简单也最好理解，如果您的车辆发生事故后， 如果不想自己给自己的车花钱修车，那么您一定要买这个保险。 • 全车盗抢险：顾名思义就是车辆在丢失后可得到保险公司的赔付，但可 不是全额赔付，只可得到车辆投保价格的80%，特别注意的是如果您丢失 汽车钥匙，那么只能得到75%的赔付。