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主管人员培训教材
你的工作大部分要由你的部属来完成，你的责任就是要训练你的部属与你一样，具有更强的工作能力与责任感。
管理者定义、特质、管理机能
一、领导者/管理者之定义：
L：Listen
好的领导者懂得如何“听”下属的陈述。
E：Enthuse
好的领导者，经常的散发着诚挚感人的光芒。
A：Assist
好的领导者，经常考虑的是如何协助下属，支援下属，鼓励下属。
D：Delegate
好的领导者，懂得如何培育下属，并视授权为提升下属能力与胆识的最佳方法。
E：Evaluate
好的领导者，经常注意下属的心境，并能适时的给予激励。
R：Reward
好的领导者，会不吝于对下属经常性的奖赏。
二、卓越管理者之特质
美国盖洛普民意测验机构，曾做过统计调查，对卓越的经营管理人士进行自我评鉴，归纳如下特点：
1、充分的自信心。
2、关怀别人。
3、坚忍不拔的个性。
4、专精的专业知识。
5、丰富的知识。
6、沟通力。
7、创新力。
8、判断力。
9、决断力。
10、执行力。
11、领导力。
12、机运。
三、管理者的管理机能。
A、计划机能（Planning）
1、确定工作方针。
2、掌握有关事实问题。
3、以5W2H法进行准备。
4、拟定实施方案
B、组织机能(Organizing)
1、将目的，任务加以分析。
2、必要的职责及动作方法加以设定。
3、建立架构，作成组织图表及工作职掌表。
4、选定人员。
C、训练机能(Training)
1、正式就职前之职前训练。
2、工作中之在职加强训练。
D、控制机能(Controlling)
控制的目的在于确保计划的执行，以达成工作预定的目标，控制的方法是衡量工作成果及矫正工作偏差，衡量的方法是建立衡量的管理工具。
E、调整机能(Action)
1、与有关人员蹉商。
2、拟定调整方法。
3、依一定的计划方针进行。
管理技术
一、管理技术---如何储训基层干部
基层干部应来自于基层，应避免空降部队。
企业内，员工素质不一，有的颇安于现实，有的却充满了梦想，带着强烈企图心。
企业内的人员流动在所难免，尤其对于基层干部的流动，应予未雨绸缪，平时建立基层干部储训制度，以备需要。
基层干部是企业的最基层骨干，因为他们下面就是基层员工，绝大部分的生产工作由基层员工来执行，基层干部的强弱最直接影响到企业的作战能力，
设订目标，决定方针，编订制度，以最有效能的方法达成，并经由检讨，绩效评核，评核目标达成状况及尚待改善之处做为后续目标设定的参考依据。
要整合一个企业内个人与组织的目标，并不是件容易的事，目标管理技术之提出就是解决此一问题的方法。
A、目标管理的作用：
1、目标管理提供参与管理的基点。
2、目标管理兼顾组织目标与个人目标。
3、目标管理能加强个人能力的开发。
4、目标管理能透过激励作用。
5、目标管理能评估组织单位与个人。
B、设定个人目标的理由：
每个人，每个部门在不同的时段，均要设定工作目标，作为挑战的方向，然后组织内才能群策力地“动”起来。
1、目标为你找出方向与目的。
2、目标使你不会拖延怠惰。
3、目标有助于你集中精力和资源在你选订的特定目的上。
4、目标有助于区分哪一些你需要获得帮助的人。
5、目标帮你节省时间。
6、目标使你重视值得重视有效能的事。
7、目标使你可以测知自己的效率。
8、目标提供给你一个新目标的基础，有助于努力。
9、目标使你：“乐在工作中”
三、管理技术---时间管理
（一）是谁偷去你的时间
1、参加无效率的会议
2、不速之客
3、突发事故，扮演救火人员
4、电话干扰
5、授权不当
6、缺乏做事轻重缓急顺序规则
7、做事拖延8、不敢说“不”
9、沟通不良10、权责不清
11、部属训练不足12、完美主义
请你列出自己最大几项时间之贼，并加以去除。
（二）主管人员善用时间的要诀
1、工作事先有计划
●每年度、每季度能初步规划的先予规划。
●每月20日左右提出下个月工作计划。
●每周五安排下周工作计划。
●每日的工作应填入
2、养成记录的习惯
●不要依赖你的记忆，它往往是让你浪费时间，疲于奔命的根源。
●手边经常有一份“待办事项清单”，将A自己要做的事。
B上司交办
的事，C你答应同僚的事，D你承诺部属的事予记录，并注记处理时
间。
3、善用别人的时间。
对于部属提出的问题，最好能附带提出解决的意见，如此有益于问题
的沟通，争取时效。
4、开会应尽可能规划定期，临时会予减少。
（三）对于时间之认识
1、上至国家最高元首，下到每一个平民百姓，每一个人老天给的时间
都一样，今天过了，永远再没有今天。
2、要磨练自己“时间感觉”，不浪费一分钟。
3、每天把起床开始至工作一天的行动予定型化。
4、养成记录的习惯就等于节省时间。
5、养成容易的事先做，重要的事先着手的习惯
6、培养果断力可以节省时间
7、做事情要求一次就能做好
8、当天例行性工作，不可拖到隔天
9、读书是节省时间的作为
10、工作要懂得简化
11、善于利用休闲时间
ISO 9000族基础知识
1、什么是ISO9000族标准？
ISO族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指由“ISO/TC 176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。
该标准族可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体制体系通用的要求或指南，它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。
国家质量技术监督局已将2000版ISO 9000族标准等同采用为中国的国家标准，其标准编号及与ISO标准的对应关系分别为：
GB/T 19000-2000《质量管理体系基础和术语》（idt ISO 9000：2000）
GB/T 19001-2000《质量管理体系要求》（idt ISO 9001 ：2000）
GB/T 19004-2000《质量管理体系业绩改进指南》（idt ISO 9004：2000）
质量管理体系要求GB/T 19001-2000
idt ISO 9001:2000
1、范围1。
1总则
1．2应用
2、引用标准
3、术语和定义
4、质量管理体系4。
1、总要求
4。
2文件要求---总则、质量手册、文件控制、记录控制
5、管理职责5。
1管理承诺
5．2以顾客为关注焦点
5．3质量方针
5．4策划---质量目标、质量管理体系策划
5．5职责、权限与沟通---职责和权限、管理者代表、内部沟通
5．6管理评审---总则、评审输入、评审输出
6、资源管理6。
1资源的提供
6．2人力资源---总则、能力/意识和培训
6．3基础设施
6．4工作环境
7、产品实现7。
1产品实现的策划
7．2与顾客有关的过程---与产品有关要求的确定
---与产品有关要求的评审
---顾客沟通
7．3设计和开发---设计和开发策划---输入---输出---评审--
---验证---确认
---设计和开发更改的控制
7．4采购---采购过程
---采购信息
---采购产品的验证
7．5生产和服务提供---生产和服务提供的控制
---生产和服务提供过程的确认
---标识和可追溯性
---顾客财产
---产品防护
7．6监视和测量装置的控制
8、测量、分析和改进8。
1总则
8．2监视和测量--- 顾客满意
---内部审核
---过程的监视和测量
---产品的监视和测量
8．3不合格品的控制
8．4数据分析
8．5改进---持续改进
---纠正措施
---预防措施
管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进
编制：审核：。