加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。
• 3、有笑声沟通
•
强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自
身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。
• 协调：和谐一致；配合得当。 就是正确
处理组织内外各种关系，为组织正常运转
创造良好的条件和环境，促进组织目标的 实现。【协调】①配合得适当：色彩～|国 民紧急各部门的发展必须互相～。②使配 合得适当：～产销关系。
• 有效沟通：所谓有效的沟通，是通过听、说、读、
写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等 方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。
• 有效沟通的三原则
• 1、有效果沟通
•
强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个
问题可以达到共同认识的目的。
• 2、有效率沟通
•
强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增
◎原因：性格孤僻，多疑敏感。或在学 习和工作上用时过多，忽视了与同学的日常 沟通。
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（三）学生干部人际交往中的误区
一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。 —— [中国] 刘 勰
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眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴 则能描绘一个精彩的世界
—— 西方谚语
语言就是力量。 —— [法国] 维克多·雨果
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一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术 三、下达的语言艺术 四、细节决定成败
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学生干部素养的内涵
良好的 交际礼仪
有效解决 有效的语言 问题的能力 沟通能力
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（二）语言沟通是集体赖以生存的重要过程
▲下情上知，上意下达。
▲部门之间互通信息、协同作战。
▲良好的沟通能让组织的成员感受到组织 对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、 认同感和归属感，从而具有强烈的责任心和奉 献精神。
沟通协调与团队建设
• 沟通：是人与人之间、人与群体之间思想
与感情的传递和反馈的过程，以求思想达 成一致和感情的通畅。
• 概念:
• 沟通是为了一个设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并且达 成共同协议的过程。它有三大要素即：① 要有一个明确的目标；②达成共同的协议； ③沟通信息、思想和情感。
◎原因：认为自己是学生干部，是“领导”， 在某些方面有过人之处。
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（三）学生干部人际交往中的误区
▲自卑： 畏首畏尾，顾虑重重。 ◎原因：在某些方面低估自己。
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（三）学生干部人际交往中的误区
▲孤独： 感觉自己被同学孤立，对人怀 有戒心，与同学谈话时只注意自己。
进其相互理解，获得他们的支持与配合。
• 提高沟通能力不能靠纸上谈兵，更重要的是 练习，下面有几个方法可以参考一下：
• （1） 悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神 贯注地用心来听；
• （2） 勇敢讲出：坦白讲出自已的内心感受、想法 和期望；
• （3） 不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸 从口出”；
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说话和事业的进展有很大关系，它是一个 人力量的主要表现。你若出言不逊，跟别人争 辩甚至争吵，你将不可能获得别人的同情、别 人的合作、别人的助力。
—— [美国] 富兰克林
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（三）学生干部人际交往中的误区
▲自负： 独断专行，漠视他人，不能容 忍他人与自己有不同意见。
P
记 者：请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为 什么还要用我们美国产的钢笔呢?
周恩来：谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜 朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功 受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我 觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。
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一言可以兴邦，一言可以丧邦。 —— [中国] 孔 子
• （4） 对事不对人； • （5） 理性沟通，有情绪时避免沟通； • （6） 敢于认错，勇于承担责任； • （7） 要有耐心，也要有智慧； • （8） 学会拒绝；
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记 者：在你们中国，明明是人走的路为什么却 要叫“马路”呢？
周恩来：我们走的是马克思主义道路，简称马路。
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通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。
• 沟通协调的等级
•
A-1级：平时不注重沟通，遇到冲突与矛盾以强
权或回避来解决；习惯自我为中心的思维模式；缺少
全方位思考ห้องสมุดไป่ตู้缺少协调与沟通。
•
A-0级：了解沟通的作用，与工作中的各方都有
比较好的关系；遇到问题与冲突时愿意体谅与理解别
人，能及时回复一部分信息；略懂得聆听的艺术，愿
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一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术 三、下达的语言艺术 四、细节决定成败
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（一）语言沟通能力是学生干部素养的一部分
学生干部素养是学生干部个人行为规范及 行为本身。它可以确保：
▲学生管理的有效实施。 ▲在交际活动中被他人接受。 ▲在交际活动中得到他人的尊重。 ▲取得预期交际成果。 ▲建立长期良好的合作或同事、朋友关系。
• 什么是沟通协调
• 沟通协调是指管理者在日常工作中妥 善处理好上级、同级、下级等各种关系， 使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积 极性的能力。一个有优秀的管理者，要想 做到下级安心、上级放心、同级热心、内 外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。
• 沟通协调的个人特质
•
1、积极沟通。重视且乐于沟通，愿意与人建
立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和
不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。
•
2、换位思考。能够打破自我中心的思维模式，
尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感
受，促进相互理解。
•
3、及时反馈。重视信息的分享，用心倾听各
方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。
•
4、机制保证。能够有意识地在组织中搭建沟
意以制度方式明确沟通职责。
•
A+1级：与工作中的各方保持密切联系与良好关
系；能够体谅和理解他人，愿意就具体情况做出调整
与妥协；愿意就对方疑问做出及时的回应，确保信息
的准确表达；倾向于以制度的形式明确沟通职责；懂
得倾听的艺术。
•
A+2级：企业内部的桥梁，有着卓越的协调能力，
能与上下级作好沟通，并妥善处理好之间的关系，促