2.1.2
游步道 游步道的特色 游步道的生态化程度
2.1.3 2.1.4
游览工具 休息设施 数量充足 布局合理 环境协调 制作精美 用材合理 维护良好
2.1.5 2.1.6 2.1.7 2.2 2.2.1
饮用冷热水 特殊人群服务 志愿者服务 游客中心 位置与风貌 位置合理 风貌优良
2.2.2
场地规模 专用，规模适宜游客需要 兼用，或面积偏小
1.3.2
市内集散系统 日常运营 仅节假日运营
1.4
通景交通的发达程度
1.4.1
道路等级
10
双向四道、宽度 2×7m 双向两道、宽度 7-9m 双向两道、宽度 6-7m 1.4.2 1.4.3 道路设施 沿线环境 洁化 绿化 美化 1.5 1.5.1 外部交通标识 主要站（节）点通往景区的 标识 所在城镇通往景区的标识 通景道路交通标识 景区停车场 停车位 1000 个以上 600 个以上 300 个以上 100 个以上 1.6.2 地面 生态化地面 硬化或黑化地面 砂砾地面 泥土地面 1.6.3 管理 分设出入口 大小车分区停车 引导标志标线清晰 专人值管 车辆上下客分区 非机动车辆停放区 1.6.4 1.6.5 1.6.6 位置与景观 配套服务 备用停车场 分设车辆上、下客区域，做到人车分流 具有专门停放自行车、电动车等车辆分区 包括位置合理、景观协调 包括洗车、加水、充电等服务 指高峰期间备用的停车场。 若自备停车场已经 满足高峰期间停车需求，此项不失分 出入口分设，且不过分邻近，有利于车辆疏散 大小车分区停车或分设大小车停车场 停车场有绿化停车面或绿化隔离线， 鼓励采用 本土材料或者使用生态环保型建筑材料修建 包括水泥地面、沥青地面、平整硬化铺装地面 或硬质夯土地面 要求地面平整，便于停车、行车 要求地面平整，便于停车、行车 路面及两侧干净整洁，无垃圾、物品等堆积物 路面及两侧宜林地段绿化率 95%， 无裸露山体 和边坡 两侧林相完整良好，景观优美协调 指引导到达景区的标识，在颜色、外形上有别 于一般交通标识 在机场、火车站、汽车站、客运码头、高速公 路或出口等至景区的道路上设置旅游交通专 用标识 指所在城镇道路和通往景区的国、省、县道上 有通往景区的标志标识 指在通景公路上有通往景区的标志标识 指景区自有或租用、借用，但由景区管理的停 车场 指景区各类停车场大小车位的总和 37 18 包括路面平整无破损、护坡良好、桥涵完整。 发现一处不合格扣 1 分
旅游交通
外部交通与景区距离 直达机场与景区距离 30 千米以内 60 千米以内 100 千米以内 直达机场系指直达依托城镇的民用机场， 包括 军民两用机场， 但不包括可提供包机服务的军 用机场
110
10 3 3 2 1 4 4 2 3 3 1 依托城镇指旅游景区直接的主要客源集散城 市（镇） 。依托城镇可跨越行政区划 10 10 8 指距最近的建成区外缘的距离 10 包括定时定点的汽车、游船、火车专线 4 4 2 包括公交、地铁、轻轨等，景区应设有站点 6 6 4 通景交通是指连接高速、国道、省道、县道、 城镇主干道及客运码头与景区主要出入口的 道路交通 25 6 4
电话畅通有效 在线反应及时 有相关设施（如电脑触摸屏、影视解说等） ， 能够正常使用且内容丰富 数量满足需要，美观实用，档次与景区质量等 级相适应 提供公用电话、信函、传真等基本服务 提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票 等 游客能免费获取景区介绍与导览资料 备有与景区相关的画册、音像制品和专著等 黑导、野导现象突出的，此项不得分 导游员和讲解员数量与游客接待规模和景区 性质相适应，酌情打分 公布所有在岗导游员和讲解员的照片、姓名、 编号及语种 含可为游客服务的高级馆员和研究员等， 须作 为正式讲解员公布 携带方便，易于使用，声音清晰 有英语或主要客源地语种（含粤语、闽南话） ， 得 3 分；每多一种加 1 分，最高得 5 分 导游词科学、准确、有文采 讲解清晰、生动、吸引人，根据游客特点进行 有针对性的讲解， 能满足特殊人群的特殊需求 符合行业规范要求，无故意消费引导，无低俗 讲解内容，无胁迫游客言行；态度热情，行为 有度 导游员、讲解员纳入景区统一管理体系，有序 承接任务。 55 35
导览图
6
2.4.2
标识牌与景物介绍牌
12
标识牌 景物介绍牌
指景区内指引方向或方位的标志标识。 要求数 量充足且布局合理 指介绍主要景点、 景观或相关展示内容的介绍 说明牌。 要求数量充足、 布局合理、 内容丰富、 科学准确 材质环保、位置适当、提示到位、内容温馨 应齐全、醒目、规范 图案 3 分，外形 3 分，材质 3 分，效果 3 分 图案直观明了，体现主题文化特色，酌情打分 外形别致，具有艺术感，酌情打分 从档次、生态性、与景观协调性考查，酌情打 分 按照制作精致和一般，酌情打分 无脱落、无毛刺、无腐蚀 基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等 无中英文（或主要客源地语种）对照的，不得 分；有中英文（或主要客源地语种）对照的得 4 分。文不符图或文字错误，发现一处扣 1 分 在道路、停车场、出入口、售票处、购物点、 医疗点、厕所、餐饮点等位置，合理设置公共 信息图形符号。未按要求设置的，发现一处扣 1分 参照现行国家标准，发现一处不规范扣 1 分 50 出入口可视范围和景区内干净整洁，无污水、 污物，无乱搭乱建、乱刻乱画、乱堆乱放、乱 丢乱吐现象，建筑物及各种设施设备无损坏、 无剥落、无污垢，空气清新、无异味，施工场 地维护良好。发现一处不合格扣 1 分 有完善的排污设施， 不污染地面、 河流、 湖泊、 海滨等。发现一处不得当的，视情节严重程度 扣 1～3 分 不留隔夜垃圾 跟踪清扫 垃圾处理场或垃圾集中场地远离景区 分类处理，不就地焚烧或掩埋 建立鼓励游客自行带走垃圾的制度或措施 整洁，发现一处不合格，扣 1 分
5 3 3 5
6
2.6.2
厕位数量与比例 厕位总量 厕位比例
8 6 2 6 3 3 2 3 10 4 要求隔板与门均有，缺失其一不得分；设立不 达标或维护情况不好的酌情扣分 主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头） 、 挂衣钩、皂液、面镜、干手设备、卫生纸、烟 缸等且实用有效的，每项得 1 分，最多 4 分 厕所外观、色彩、造型与环境协调，有特色 指厕所根据景区特点进行的装饰与布置 厕所管理规范，游客集中场所有专人管理 有异味或地面（池面）有秽物的，发现一处扣 2分 参照 GB/T18973-2016 2 4
2 2 5 5 4 2 2 8 5 3 10 4 4 2 2 5 6 5 7 5
导游秩序管理 2.4 2.4.1 标识系统 全景图与导览图 全景图
2
11 景区入口或景区内适当位置设置景区全景图， 正确标注主要景点和游客中心、 厕所、 出入口、 医务室、 公用电话、 停车场等服务设施的位置， 明示咨询、投诉、救援电话，少一项扣 1 分 在景区内游客集中区域和交通节点设置导览 图，标明当前位置及周边景点和服务设施，明 示咨询、投诉、救援电话 5
污水排放
5
2.5.3
垃圾清扫与处置 日产日清 流动清扫 处理场地 处理方式 游客回收
11 2 3 2 2 2 14 3
2.5.4
垃圾箱（桶） 外观
数量 造型 分类 2.5.5 2.6 2.6.1 吸烟管理 厕所 厕所数量与布局
数量充足，布局合理，发现一处有明显不足， 扣1分 美观，与景观环境相协调，酌情打分 垃圾箱（桶）分类设置 划分吸烟区与禁烟区且管理到位， 或景区全部 为禁烟区且管理到位，酌情打分 60 数量充足，布局合理，步行 30 分钟内须有设 置。位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达， 并适于通风、排污 厕位总量占景区承载量 5‰以上得 6 分， 3‰以 上得 4 分，1‰以上得 2 分 男女厕位比例应小于 2：3 建设符合《无障碍设计规范》 （GB 50763） ，方 便特殊人群使用 数量充足，覆盖特殊人群可达范围 如固定厕位数量能满足需求，此项不失分 景区内均为水冲或生态厕所
细则二：旅游设施与服务质量评分细则
说明： 1.本细则共计 1000 分，包括 8 个大项，各大项分值为： 旅游交通 110 分；游览服务 310 分，综合服务 70 分，特色 文化 60 分，信息化 85 分，旅游安全 100 分，资源和环境保 护 125 分，综合管： 5A 级景区 950 分，4A 级景区 850 分，3A 级景区 750 分，2A 级景区 600 分， 1A 级景区 500 分。
1.1.2
高速公路出入口与景区距离 10 千米以内 20 千米以内
1.1.3
客运火车站（汽车站、码头） 与景区距离 20 千米以内 50 千米以内
1.2
依托城镇与景区距离 在依托城镇内 在依托城镇周边 20 公里内 在依托城镇周边 50 公里内 在依托城镇周边 120 公里内
1.3 1.3.1
抵达景区的公共交通 有直达旅游专线 日常运营 仅节假日运营
10 8 5 5 10 4 3 3
5
1.5.2 1.5.3 1.6 1.6.1
5 8
10 10 8 6 4 10 10 8 5 3 10 2 2 2 2 1 1 4 1 2
2
2.1 2.1.1
游览服务
游览设施 游览线路 进出口设置合理 游线设置合理 进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散 线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游 览，现场酌情打分 游步道设计舒适安全，有个性特色，有文化性 效果 采用当地材料或生态环保型材料， 与环境协调 包括新能源汽车、缆车、电瓶车、游船、自行 车、小火车等设置，便捷安全 能满足需要 在售票处、景区适当节点均有设置，不设置在 危险地带、危险场所 与景观环境协调， 不对资源环境产生负面影响 造型美观，制作精美，有艺术感，体现地域文 化特色 从档次、生态性、与景区协调性考查 休息设施无破损、无污垢 游客中心或主要服务节点提供饮用冷热水 包括母婴室、 残疾人轮椅、 盲道、 无障碍设施， 老人使用的拐杖，童车等。 设立志愿者服务站点，定期开展各项活动