2）5-WHY 及鱼骨图分析讲解： 所谓 5WHY 分析，也就是对一个问题点连续以“5 个为什么”来自问，以追究其真正的原因，说明一点， “5-WHY”名称虽为 5 个为什么，但在使用时不限定只做“5 次为什么的探讨” ，主要是必须找到真正的 原因为止，有时可能只要 3 次就够了，但有时也许需要 10 次；现给大家举个例说明： 例如：我今天迟到了，根据“我为什么会迟到”这个问题找原因： 1，路上有堵车半小时，对为什么会 堵车半小时分析原因：2，加油站路段发生了一起交通事故，对为什么会发生交通事故又进行原因分析： 3，有一辆大货车不遵守交通规则闯红灯撞上了一辆出租车，又对大货车为什么不遵守交通规则会闯红 灯进行原因分析：4，大货车驾驶员不懂交通规则，又对大货车驾驶员为什么不懂交通规则进行原因分 析：5，大货车驾驶员的驾驶证是通过关系买来的，不是在经过驾校学车后考的，又对大货车的驾驶员 怎么通过关系就能够买到驾驶证进行原因分析：6，原来是交通法规不完善，考驾驶证时可以找人代考； 最终得出真正原因是：驾校考试规定不完善，而纠正措施是：修改驾校考试规定，并严格执行。 3）鱼骨图分析讲解： 鱼骨图也称为：因果图，所谓鱼骨图是指问题发生后召集与问题有相关的人员在一起对人员、机器、材 料、方法、环境、测量进行分析探讨，最终找出影响问题的根本原因，组织者在白板上绘出一个鱼刺的 图形，对每个人员进行提问或要求每个人员轮流发言，最后根据大家所有的发言进行赛选，从而找出问 题发生的根本原因，作出措施进行改善。
培训情况记录： 1）BOSCH 8D 分析报告解说： 对于每个客户我们都有可能要面临填写 8D 分析报告， 但有的客户可能会要求简单一些， 有的会要求复杂一些，现根据 BOSCH 的这类 8D 报告给大家讲解，内容如下： 流程：标题数据→问题解决团队→问题描述→围堵措施→原因分析→改善措施的计划→保 证措施的有效性→确认措施是否满足要求→关闭措施 标题填写：什么产品发生了什么问题，谁发布的不良报告、客户料号以及供应商代码； 问题解决团队：保证人必须是经理级别或以上的人员，小组成员包括质量、生产、工 程、物流； 问题描述详细：问题点、什么地点谁发现的、怎样发现的、数量多少、不良率多少、 此不良项目会产生什么样的影响，其它批次有无可能发生同样的问题 围堵措施：指已生产的半成品或成品怎样处理及返工后的产品怎样区分，要有返工指 导书及产品的返工的标签； 原因分析：要利用 5-WHY 更加深入的分析，从而找出根本上的原因； 改善措施的计划：针对发生的问题要制定相应的措施去改善，避免同样的问题下次发 生； 保证措施的有效性：指怎样保证这些措施能有效的去执行， （制定或修改文件，用文件 控制操作者按已规定的方法操作； 措施验证：指用改善后的方法进行生产，是否可以杜绝上次问题的发生，如能杜绝， 那这措施就有效，如果不能杜绝，则措施无效，需从新分析原因及制定措施； 关闭措施：指验证合格后，不良案件可以结案、关闭，问题小组问题
环
测
法
培 训 实 施 记 录 TRAINING IMPLEMENTATION RECORD
表单编号： Q/YLQP0601-03 培训题目 培训时间 培训地点 培训人员签到： （见培训人员签到表） 培训内容概要： 1）BOSCH 8D 分析报告培训 2）5-WHY 及鱼骨图分析讲解 BOSCH 8D 分析报告培训 2013-12-15 永力公司会议室 培训人 培训对象 出勤人数 NO ： 陈桃胜 品技部人员 25 人