通用性即时通讯工具
专用型即时通讯工具
嵌入式即时通讯工具
QQ网络营销策略
完善QQ资 料
体现诚信
展示专业
维护QQ空 间
QQ营销
利用QQ群 拓展维护客户 营销
利用QQ表 情
沟通愉快
完善QQ资料
维护QQ空间
利用QQ表情
利用QQ群营销
QQ群营销
加入已经有规模 的群 发现目标客户,发 现商机,拓展客户
一、即时通讯工具的种类与特点
通用型即时通讯 工具
专用型即时通讯 工具
嵌入式即时通讯 工具
应用范围广，使用人数多，并且捆绑 服务较多，用户对它们的依赖性较大。
与固有平台结合紧密，拥有相对稳定的 嵌入网页中并且不需要安装客户端软件， 直接通过浏览器就能实现沟通。是传统客 服、客服热线功能的延伸和拓展。
Step 1 查找并加入目标客户所 参与的QQ群
Step2与群成员互动
Step3创建自己的QQ群
Step 4增加QQ群成员数
Step 5管理QQ群
QQ群中设置多个管理员
本章小结（1）
1．即时通讯工具（Instant Message）简称IM， 是目前使用最为普遍的网络应用之一。即时通 讯工具不仅能够实现文字聊天，而且能够传送 文件以及进行音频和视频等方式的通信。
引导客户加入自 己的群
加强日常客户维 护.让客户参与群 的管理,实现共赢
加入已经有规模的群
引导客户加入自己的群
案例研究：可口可乐火炬在线 传递
思考: 1. “可口可乐奥运火炬在线传递”活动如
何快速传播的？ 2. 什么样的活动是人们会热情参与并适
合通过QQ传播？
同步实训 ： QQ群营销
QQ群营销是主要的网络营销方法之一。要求 一周内建立自己的QQ群，增加人数到150人并 开展营销活动。 Step 1 查找并加入目标客户所参与的QQ群 Step2与群成员互动 Step3创建自己的QQ群 Step 4增加QQ群成员数 Step 5管理QQ群
思考与练习
1. 常见的即时通讯工具有哪些?各有什 2. 如何通过QQ推广饰品店 ?
2．以应用方式来区分即时通讯工具，可分为： 通用性即时通讯工具，如QQ、msn、skype； 专用型即时通讯工具，如阿里旺旺、慧聪发发、 移动飞信、联通超信、电信灵信；嵌入式即时 通讯工具，如53客服等。
本章小结（2）
3．QQ网络营销策略包括完善QQ资料、完 善QQ空间、制作QQ表情、建立和利用 QQ群等。
即时通讯工具营销
学习目标
◆ 了解即时通讯工具的种类、特点 ◆ ◆ 掌握即时通讯工具营销的方法和技
第一节 即时通讯工具概述
即时通讯工具（Instant Message）简称 IM，是目前使用最为普遍的网络应用之 一。
即时通讯工具不仅能够实现文字聊天， 而且能够传送文件以及进行音频和视频 等方式的通信。