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关于交流沟通的演示：
请您悄悄地对他说……
请思考：发出者、接收者、环境、设备 对沟通交流的影响。
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口头语言表达技巧
音调高低有序 语速快慢得当 音质明亮悦耳 口音纯正清晰 停顿准确及时 逻辑结构严谨
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一、什么是非语言表达？
非语言表达是指除了语言之外的，能
……
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分组讨论并演示：
如何利用姿势、手势 如何利用实物 如何利用模仿（表情、目光） 如何利用接触
正确方式、禁忌、时机等……
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人们交流的方式(3)
☆实物交流
教材——交换信息、增加信心、 钢笔——减少不安、消除紧张 教鞭——传达信息，指示重点 其他实物——更具有说服力 如:板刷、图片等
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人们交流的方式(2)
☆时间安排
为什么要利用时间？ 适当停顿、休息很重要，张驰有度； 根据时间采用不同的教学方式增强教学
效果。 何时利用？
在结束此话题开始新话题前；教学过程。 怎样利用？
强调重点时停顿；告一段落时中断； 时间过半时茶歇。
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时间利用在教学上的建议
停顿的时机 停顿的长度 时间与方法对应 时间安排的合理度
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说说下面图片要表达的意思… …
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说说下面图片要表达的意思……
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实物利用在教学上的建议
有权威性 传达信息 增加信心 ……
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人们交流的方式(4)
☆姿态手势
姿态
手势
身体保持平稳
手势移动位置恰当
肩部舒适放松
动作要有意义
禁忌:盯人;蔑视;游离 时机:任何时候
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■ 身体接触: 作用: 鼓励、关爱、认可等。 方式 :握手、拥抱、拍肩等 禁忌:力度过大、力度过轻、夸张。 时机:问题答毕、答案正确/出错、见面/分
别时等等。
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总结
非语言技巧是沟通的重 要方式，培训教师应学会使 用非语言沟通技巧，来增强 授课的效果。当然，技巧的 学习需要良好的意识和反复 的练习
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人们交流的方式(6)
☆利用接触
为什么要利用接触？ 鼓励和感谢学员的参与支持；
何时利用？ 学员回答问题或上前来参与时；
怎样利用？ 握手或拍肩或目光交流。
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接触的作用\禁忌\时机…
目光接触: 作用:了解学员\控制课堂\沟通鼓励
方式:扫射与点射;与有要求的学员进行目 光交流3—5秒;目光面对一个人要说完一 句话，
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什么是说服？
说服是一种交流、沟通的过程，是 让受众者自愿地形成和改变过去的认识 或做法。
是通过口头语言和肢体语言来进行 的信息交换。
（游戏：2分钟）
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什么是沟通交流？
它是双方对交流信息的理解和分享的过程。
发出者 → 编码 → 信息 → 解码 → 接受者
反馈
噪音
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非语言沟通技巧的主要方式
利用空间 利用时间 利用物体 利用姿势和手势 利用接触 利用模仿（表情、目光）
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人们交流的方式(1)
☆空间距离 私密空间（＜0.45) 朋友空间(0.45-1.3)
社会空间 (1.3-3.7) 公众空间(>3.7)
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（1－5米）
回应
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沟通的分类
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
距离、空 间、方向
形体 身体 语言 接触
音语音口 调速质音
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客(载) 体
衣动表眼手姿 着作情神势态

说服性沟通技巧的支柱
传达—声音，表达，身体移动 布局—传达的结构和安排 风格—恰当的运用一种语言 记忆—发言人对课程内容的记忆和掌握 创造—找出话题或相关论据
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人们交流的方式(5)
☆利用模仿
表情
动作
恰当用表情传递你 的情绪和心情 微笑自然大方
动作与表情协调 通过模拟情景传
情达意
作用
让学员参与进来
通过模拟情景和表情
更容易理解内容
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模仿（表情、动作）的作用\禁忌\时机…
作用:深化观点、激励学员、调节气氛， 方式:与内容、关联、 生动准确, 禁忌:东施效颦、准备不足、个人适合 时机:任何时候
两手自然垂放
手势辅助内容
人跟心走
不能乱用
作用
如:
自身形象的展示
与学员关系拉近
更容易理解要点
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姿态手势的作用\禁忌\时机…
作用:形象展示、拉近关系、理解要点。 禁忌：产生歧义、轻浮、背对等。 时机：任何时候。
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人们不同感官对信息的反应
86％
视觉
7％
听觉
4％
嗅觉
2％
触觉
1％
味觉
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非语言表达的重要性
辅助语意表达 帮助情感的表达 帮助实现教学目的
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有哪些常用的非语言沟通技巧？
（请看短片说明，5分钟）
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够改变或者增加信息沟通效果的各种方式
的总称。
非语言表达方式形式多样，内涵丰富，
应用广泛，表达直接，效果明显。
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为什么要强调非语言沟通技巧？
游戏：（5分钟）
听话绘图
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人们对语言和非语言的感受
53％
40％
情肢 眼体 神表
声语 音速
7％
信语 息言
请看短片（7分钟）
艺术瑰宝—千手观音
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高级授课技巧一
非语言表达技巧
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课程目标
使学员学会使用非 语言沟通方式的技巧， 来增强授课的效果。
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教学内容
◇什么是说服？ ◇什么是沟通交流？ ◇非语言沟通技巧的重要性？ ◇如何运用非语言沟通技巧来增 强授课效果？