20世纪 80年代后期
通用电气（GE） 在财务基础上进一步建 立了人力资源共享服务 中心
2016年
1992年
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时间有待考证
示例：阿里HR三支柱架构
首席人才官 （CPO）
副首席人才官 （VCPO）
集团人力资源部
组织发展部 （平台OD） 校园招聘部 社会招聘部 企业文化部 薪酬福利部
阿里巴巴各事业群 人力资源部
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人力资源管理理论的发展
人力资源理论发展
时间
代表人物
主要管理特点
人事管理初级阶段
18世纪中-19世纪 中
1，视人为经济人
罗伯特 欧文， 亚当 斯密
2，人事管理的主要功能是招募雇佣工人
3，管理者与劳动者有了明显区分
科学管理阶段
19世纪末-20世纪 初
1，劳动计量标准化
泰勒，马克斯 韦伯
2，有计划的培训
展业务?
功有多大的影响?
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目
人力资源概论
职位分析
录
素质模型
规划和编制
招聘管理
绩效管理
薪酬管理
培训和发展
员工关系
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管理者经常遇到的困惑
为什么有的部门、岗位抱怨事情太多，人手不够？ 为什么有的部门、岗位人员冗余、人浮于事，效率低下？ 为什么部门之间、岗位之间扯皮推诿的现象时有发生？ 为什么我们的招聘标准含糊不清，不同岗位的标准“千人一面”？ 为什么招聘的员工，时常人岗不配？ 为什么员工培训的课时数不少，但培训满意度却不高？ 为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？
3，刚性管理转化为柔性管理
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“人力资源”（HR）概念的提出
✓ 被誉为人力资源管理开创者 ， 在此之前，人力 资源被叫做“人事管理” 。他认为，现在唯一 剩下的有竞争力的武器就是组织，因为那些传 统的竞争要素，如成本、 技术、分销、制造以 及产品特性，或早或晚都能被复制，它们无法 保证你就是赢家。
HRBP
业务合作伙伴 • 业务部门专业HR顾问 • 业务部门个性化HR需求满足 • “一站式”HR解决方案提供
人力资源平台 部
各事业群 HR中心
运营支撑侧
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业务需求侧
如何有效地将人力资源和业务需求联系起来
HR的职能设定来源于业务需求
业务需求
相应的人力资源需求
• 我们从事哪些业务? • 在哪些地方开展业务? • 我们的优势，劣势，机会和风险各是什么?
……
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什么是职位分析
➢ 职位分析起源：1911年，“科学管理之父”泰罗“时间动作研究”的方法 ➢ 职位分析发展：公平管理 ➢ 职位分析定义：
人力资源管理的一项核心基础职能，它是一种应用系统方法，收集、分析 、确定组织中职位的定位、目标、工作内容、职责权限、工作关系、业绩标 准、人员要求等基本因素的过程。
• 在业务中面临的主要战略问题是什么?
• 在业务中，我们需要哪类人才? • 适合的组织结构是什么？ • 企业的优势与劣势和人力资源的相关程度如何？ • 我们可以利用哪些机会来发展和激励员工? • 在技能和保留核心员工方面，公司有哪些缺陷? • 这些问题与组织和HR的关系程度如何?
• 有哪些关键因素决定了我们是否能够更好地发 • 员工的素质，责任感和工作态度会对业务的成
事业群 薪酬福利部
始于2007年
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示例：腾讯HR三支柱架构
腾讯HR体系
COE
职 HR专业领域专家：
能
• HR战略、政策制定
划
• 方法论、工具研发与指导
分
• 公司级HR项目策划和主导
人力资源部
组
织
腾讯学院
设
计
薪酬福利部
企业文化 与员工关系部
研发设计侧
SDC
HR共享交付平台 • 区域HR管理的共享业务平台 • HR信息化建设的IT支撑平台 • HR运营管理的共享
高级专家/业务 HR专家（HRG）
人员发展部 （POD）
组织发展部 （业务OD）
共享服务中心 （SSC）
2015年，IT 与管理专家合 作构建统一的 e-HR平台
HRG（HR Generalist）— —政委：主要是原来业务线转 过来的，他们熟悉业务并且能 够比较深入地了解人和事，对 事业群进行组织变革推动和服 务支撑。
3，劳动人事管理专门化
1，承认人的社会属性
工业心理学阶段
20世纪初-二战 马斯洛，梅奥 2，承认非正式组织的存在
3，承认管理的艺术
人际关系运动阶段
二战-20世纪70年 代
德鲁克
1，人事管理规范化 2，强调均等就业机会 3，人事管理法规出台
现代人力资源管理阶段 20世纪70年代- 德鲁克
1，以人事为中心的管理转化为以人中心 的管理 2，以管理为主转化为以开发培训为主
✓ 人力资源部的意义在于给企业带来什么成果— —帮助企业创造多少价值，为客户、投资者和 员工提供多少增加值。
✓ 直线经理是HR的第一责任人
戴维·尤里奇（Dave Ulrich）
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人力 资源角色与贡献的四象限模型
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尤里其的HR三驾马车理论
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HR 三支柱
HR三支柱演进里程
福特公司
成立世界上第 一个财务共享服 务中心
非人力资源经理的：
《人力资源管理概论》
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✓人力资源概论
目
职位分析
录
素质模型
规划和编制
招聘管理
绩效管理
薪酬管理
培训和发展
员工关系
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开篇
韦尔奇：使用了85%的时间在思考有关人的问题； 乔布斯曾说：“我过去常常认为一位出色的人才能顶两名平庸的员工，
现在我认为能顶50名。我大约把四分之一的时间用于招募人才。”组建 由一流的设计师、工程师和管理人员组成的“A级小组”，一直是乔布斯 最核心的工作。 企业的竞争，归根结底是人才的竞争；谁拥有了人才，谁就掌握了决胜 未来的竞争优势！ 每一位杰出的管理者，首先必须是一位杰出的人力资源经理，因为企业 的管理，归根到底是对人的管理。 管理的核心是“人本管理”。
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为 什 么 要 进 行 职 位 分 析 ?
工具
职 位 分 析
成果
职位描述 做什么、如何做、 为什么做以及何时 何地做
任职资格 职位对任职者在知 识、技能、能力等 的要求
绩效标准 员工工作绩效的评 价标准
通用电气（GE）
建立财务服务 操作中心（FSO）
杜邦公司和DEC公 司相继成立财务共享 服务中心
HR三支柱 成为中国HR圈 内的
时尚潮流
20世纪80年代初
尤里奇在《HR人力资 源转型》一书中提出四 角色模型
IBM 循着这个思想发展 了
HR三支柱模型
1984年
IBM 在1992年进行了人力 资源共享服务中心的探 索