操作礼仪要求
衣帽整齐、服装清洁得体、立姿 挺拔、面带笑意。与患者交流时， 双手置于腰际，距离患者不超过1 米。
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操作礼仪
操作前：为患者做治疗时，先说一声： “**老师、**爷爷、**奶奶，现在我 为你做**治疗，请您配合一下好吗？”
操作中：动作轻柔，敏捷。 操作后：当患者配合操作时，说一声：
身体立直，抬头、挺胸、 收腹，下颌微收，双目平视， 两腿分开，两脚平行，宽不 过肩，双手自然下垂贴近腿 部或交叉于身后。
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护士工作中的不正确站姿
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2.坐---坐如钟
次序：就坐时注意按老幼尊长顺序入座，讲究
方位，落座无声，入座得法，离座谨慎
深浅：坐下后不应坐满座位，更不能身体靠着
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护理部 浚县中医医院
护士礼仪的内容 内容
基础礼仪 操作礼仪 护患礼仪
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基础礼仪
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礼仪概念及重要性
礼仪
礼：礼貌 仪：仪表、仪式
礼仪--是人类社会为维持社会正常生活 而共同遵循的最简单、最基本的道德行 为规范。
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礼仪的重要性
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
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3.行---行如风
规范的行姿： 步态稳健柔美 柔步轻盈无声 成熟自信机敏
行走时，双肩平稳，目光平视 下颌微收，面带微笑。手臂伸 放松，前后自然摆动，前后摆 30度.注意步位 、步幅。
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4.蹲姿
女士:双腿高低式，下蹲后双腿 一高一低，互 为依靠。
男士:双腿平蹲。
多用于捡拾物品，帮助别人或 照顾自己。
手握病历夹边缘中部，手臂自然下垂。 翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向
上轻轻翻开。
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8.常用礼节手势
常用礼节 点头礼：30°，同事之间打招呼，熟悉的人 欠身礼：45°，向长辈，领导，客人打招呼 鞠躬礼：30°迎宾礼 45°告别礼 90°大
礼
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操作礼仪
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特殊工作服
手术服 隔离服 防护服防止发出声 响，保持速度，减轻 工作鞋要洁净 ，配穿白色、肉色袜 子。 禁止穿拖鞋上班
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忌
绝
禁
对
忌
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三、仪态
神态：人与人沟通效果＝词语＋声音＋表情 目光：不正确的眼神：斜视、扫视
正确的目光：正视、直视 时间、部位 微笑：既悦己又悦人 学会微笑——松、翘、齿、声、心 善用微笑 自信的微笑
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whwhy?学习医护礼仪y
提升医护人员的个人素质 方便我们的交往与沟通,化解矛盾 有助于维护医院形象
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一 、仪容 个人卫生：注意细节，不留过长指甲，不染指甲，工作
期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。
发型：整洁，留海前不过眉，后不留发尾、不滥加发饰，
固顶帽子的发卡不可外露为宜。
妆面：淡妆上岗——端庄 简约 清丽 素雅
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淡妆上岗

化妆前
化妆 后
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二 、仪表——护士工作中的着装
要求：
进出病区的便装要大方秀雅
护理职业着装：整洁、合体， 衣扣整齐，内衣不外露，穿 白色低跟、软底、防滑的护 士鞋，不应有过多配饰。
着装要注意细节
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燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚
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5.端治疗盘
双手握于盘的两侧，掌指托盘， 双肘靠近腰部，前臂与上臂呈90 度，双手端盘平腰处，重心保持 于上臂，取放、行进平稳，不触 及护士服。
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6. 推治疗车
自然优美，平稳安全：
双手扶住车缘两侧 躯干略向前倾 轻巧的向前推进
禁忌：单手拉车
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7.手持病历夹
手握病历夹边缘中部，放在手臂内侧，持物手靠近腰部， 病历夹与身体成60度角
“谢谢合作。”当病人及家属向我们表示 感谢时，说一声：“不客气，这是我们应 该做的。” 当工作中不慎出现疏漏或办事不周时，说 一声：“对不起，请原谅！”
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道歉
1、由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或 一旦发现自己的言行有损于组织形象，要及时说 声“对不起！”以求得谅解。
2、道歉时态度要真诚，神情要肃然，是发自内心的 表达歉意，决不可敷衍行事。
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1.站---站如松
女 士 的 基 本 站 姿 ： 身体立直，抬头、挺胸、
收腹，下颌微收，双目平视， 两脚成“V”字型，膝和脚后跟 尽量靠拢，两脚尖张开距离为 一拳，双手自然放下或交叉。 适用于迎送患者、前台导医、科
室大查房、早晚交班
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站---站如松
男士的基本站姿：
帽子前沿距发际3—5cm 留海不过眉，后不及衣领，侧不掩耳 卡子固定不外露 盘发用深色发网固定
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戴圆筒帽及口罩的职业标准
头发全部放进圆筒帽内 佩带口罩应完全遮盖口 鼻，戴至鼻翼上一寸。
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工作服着装要求
保持洁白、干净、统一、合体
扣子要扣牢，衣带要系好 毛衣领子或裙摆及袖子不能露出 护士服上佩戴胸卡、秒表 口袋内物品不可塞得过满
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接电话礼仪

1、电话铃响尽快去接 2、拿起电话应使用 “您好，##病区” 3、转接电话前应确认对方身份如： “对不起，请问您是哪位？” 4、接电话前说：“请稍等”。 5、电话交谈时，请不要说笑 6、认真倾听，必要时记录，为表示自 己专心倾听，需用简单字，如：“好、 是、嗯、噢”，作礼貌的反馈 7、尽量给人方便。
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护患交往中的＋－×÷
＋：加一点喜悦 －：减一点冷淡 ×：乘一点体贴
÷：除一点急躁
乘梯礼仪
先下后上。 在电梯内面向门站立，站成“凹”字型。 男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、
长辈或上司先行进入电梯后，自己再进入。与患者一起搭 乘电梯时，应为患者按键，下电梯时可以先下，扶住电梯 并指明方向。 电梯内不可吸烟、大声喧哗。 人多时，可请他人代劳按指示键，要致谢。
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名片礼仪
递名片： ➢ 地位低者先给地位高者递名片。 ➢ 双手递交，名字面向对方。 ➢ 配以礼貌话语。 接名片： ➢ 双手接过，认真读出对方的名字。有不认识的字立即请教。 ➢ 看完后郑重地放在名片夹中，切忌随手一放。
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谢谢！
护理部
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交谈的技巧
真诚的交谈。 谦恭适度的交谈 尽量用商量的语气。 从他人的角度出发来说话，见人择言。 学会聆听和打断。 学会说不，尽量不要直接说行或不行 记住名字，善用尊称。
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临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障 碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何 根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的 护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为 对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有 研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1 次 ,86.9%的患者希望交谈的内容与自己的疾病有 关。
礼貌的微笑 真诚的微笑
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自然亲切的微笑
使病人感受我们良好的职业素质
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微笑的练习：
对着镜子寻找自己最自然、最美好的笑容，
定格在脸上变成自己习惯性的微笑
微笑要发自内心无任何做作之态 真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快
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四、体态礼仪
体态：人的身体动作和姿态，又称 为体姿，包括人的站姿、坐姿、 行姿、以及身体展示的各种动作。
3、道歉时，也不要过分，纠正自己的过错是一件值 得尊敬的事，应当堂堂正正。
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护患礼仪
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护患礼仪——语言
语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息、交流思 想的桥梁和纽带，语言既是一门科学又是一门艺术，护士 因为职业需要每天要和各种人打交道，要讲究语言的艺术 性。 语音：清晰、大小适度 语速：相对缓慢 语气：亲切、面带微笑 语调：低一度
座位的靠背，大体占据座位的2/3即可
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2.坐---坐如钟
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚呈小“丁”字两手相叠后放 在左腿或右腿上。
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手 相叠后放在左腿或右腿上。
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2.坐---坐如钟
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖 子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分 开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放 在双膝上
——荀子（中国思想家）
礼貌周全不花钱，却比什么都值钱。
——塞万提斯（西班牙作家）
世界上最廉价而又能得到最大效益的一项特质，就是 礼仪
—— “百万富翁”的创作者拿破仑.希尔
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医护礼仪
是一种建立在公共礼仪基础上的 特殊礼仪，其所面对的对象是患 者群体。
医护礼仪是指的是建立在对患者 的尊重、关心、理解、爱护的基 础上，通过医护工作的言谈、举 止、表情、工作态度等在临床工 作实践表现出来的一种美德和行 为楷模。