A：基本要求 B：仪容仪表 C：出勤 D：离职要求
A：基本要求
• 1、按时参加例会，迟到扣2分/次，无故不参加例会者按旷 工处理并扣2分/次。特殊情况需提前1天向直属主管申请， 待审批后方可执行。
• 2、积极配合销售代表工作，及时反馈产品、竞品信息，若 达不到要求者，第一次扣2分，第二次扣5分/次，累计三次 予以自行离职。
• 2、及时反馈公司产品在所负责区域的销售情况及市场的优劣 信息分析。
• 3、根据市场上销售专员对赠品需求的反馈，建议公司赠品的 采购方向。
综合培训部
终端管理
• 1、协助销售代表对市场的管理与维护、完善终端市场的监 督机制。
• 2、监督并及时反馈经销商的配合情况及活动的执行情况。
• 3、跟进与维护终端网点的陈列情况，对不同的网点根据销 售情况及网点的实际情况进行陈列面的调整。
4、负责销售专员的例会管理。 5、针对促销方案制定培训内容，对销售专员进行培训。 6、负责销售专员例会管理：每月根据公司下达文件及根据
市场的实际情况制定销售专员的月例会内容，能够本人参 加的例会必须参加，因负责区域较广可委托销售代表代开， 事后需跟踪销售代表所开例会的执行情况。
信息管理
• 1、定期收集市三、会议管理
• 1、会前准备：在会议的前一天做好会议准备工作，包括会 议地点、会议财料、相关参会人员通知等等。
• 2、会议现场管理：在会议现场引导销售专员对问题进行反 馈，并对针会议主题阐述各自的观点，提高会议效果。
• 3、会议后期：会议结束后需根据会议人员的观点及问题， 制定会议纪要，并对会议的决议执行情况进行跟踪反馈。
• 6、严格按照商场要求着装，干净得体、整洁大方；待客热 情、微笑服务顾客。
B：仪容仪表
• 1、在岗时仪容端庄大方，不得穿奇装异服，不得浓妆艳抹 等
• 2、工作时间不得与无关人员聊天及吃东西，不得倚靠柜台 或货架上等
C：出 勤
• 1、上班时间销售专员不得脱岗，一经查出销售专员脱岗扣 3分/次；两次以上自行离职。
导购例会的主持技巧
• 导购例会的目的及内容
技能培训/经验交流/促销活动动员/加强认同/ 探讨解决问题的途径/总结周任务的制定/奖惩/销售政策的 传达等
主持导购例会应注意的事项
• 1、鼓励发言 • 2、对事不对人 • 3、会事做好准备 • 4、时间控制 • 5、总结散会 • 6、整理例会记录 • 7、会后对有利改进工作的建议要做好及时回应或答复
督导日常工作
市场督导的工作职责
• 销售专员管理 • 信息管理 • 终端管理 • 销售报表管理 • 临时事项
销售专员管理
1、负责制定区域销售专员的招聘操作标准，协助销售人员 进行所辖区域重点网点的招聘工作。
2、负责区域销售专员的定期培训、阶段培训、产品 知识 及销售技巧培训；并进行绩效考核管理。
3、负责销售专员的日常管理工作；并对销售进行跟进，针 对目标量完不成的网点分析存在原因，给予及时解决。
等）
人员培训应注意的问题
• 培训的目的 • 了解培训对象的构成情况 • 根据培训对象及目的，进行分类培训
综合培训部
新进人员的职前训练
• 实习
先在门店实习一段时间，使之对产品及公司有所了解
• 专业训练
进行所需心态、知识、技能的集中培训
• 实战辅导
训练结束后分派到门店，由资深导购人员进行个人辅导
二、导购日常管理规章
D：离职要求
• 1、离职人员需填写离职移交表 • 2、离职时间需填写清楚，且离职时间为销售专员实际上班的
最后一天 • 3、离职移交表无接收人签字的由销售代表代签字 • 4、需有所属区域销售代表、区域负责人/主管、销售部省区
经理签字审批 • 5、需将管辖区域每月离职销售专员进行汇总，与报表一同寄
回公司人力资源部
• 3、由于上班期间偷窃或过失行为造成损失者，当事人须承 担全部赔偿责任。
A：基本要求
• 4、货架陈列必须符合公司规定：产品摆放整齐、洁净，宣 传品齐全、讲究美观，做好产品的先进先出原则，做好每 日早晚的产品整理及每日一次的货架清洁工作。若达不到 要求者，扣2分/次。
• 5、不许泄漏公司机密（如工资、提成、奖金、促销方案）。 公司的专职销售专员，不许兼职，违者扣150分/次。
销售报表管理
• 1、对有销售专员网点的活动数据进行汇总及分析同时提出改 进建议。
• 2、协助销售经理进行数据的整理及分析。
临时事项
领导临时交办或其他部门提出需要协调的工作。
综合培训部
一、导购员的招聘与培训要求
• 1、招聘要求 • 2、培训要求
（一）导购员的招聘、面议技巧
• 招聘信息的发布渠道 • 录取有潜质的应聘人员 • 初试技巧 • 面试技巧
（二）培训要求
• A：培训人员 • ―――导购督导 • B：培训时间 • ―――新进导购上岗前 • ―――月会时间
（二）培训要求
• C：培训流程 • 1） 公司概述 • 2） 产品知识（卖点、专业名词、型规、代码 • 3） 陈列（种类/原则/技巧） • 4） 促销（相关名词/促销形式等） • 5） 销售技巧 • 6） 导购日常管理规章 • 7） 导购员薪资制度 • 8） 相应表单的填写及辅助物使用方法 • 9） 现场演练并考核
• 2、销售专员须将次月作息时间、具体班次（含商场规定休 息日）用书面形式，于月底上报直属销售代表，直属销售 代表作好详细的记录。
• 3、严格执行商场的打卡制度，每月5号将上月考勤卡收回， 并交由所属销售代表处统一管理。
• 4、上班时有突发事件，必须请假的，须经商场主管、直属 业务批准方可离岗，事后补全请假手续，否则按旷工处理。
四、导购绩效管理
• 1、绩效方案制定：根据辖区销售专员的实际情况制定绩效考核方案， 及其相应的奖惩制度。
• 2、目标计划：根据制定的绩效方案，制定执行计划，并让辖区销售 专员参与到计划的制定工作中来，促进销售专员更好的理解和执行， 确保目标的实现。
• 3、执行检查：及时对计划的执行情况、过程进行检查评估，对执行 中的问题及时纠正、解决，有效的处理绩效的相关问题。
• 4、绩效评估：定期（月例会）对销售专员达成效果进行评估，并采 取面谈的形式将执行效果、存在不足告知销售专员。