1
被动执行上级安排的工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视而不见
2
反映工作中的困难，但没有建议
3
主动调动各方面资源来达成目标
4
工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议
5
独立提出切实可行的改进建议，并推进实施，取得良好的成效
客户意识
1
不关心客户的需求和感受，对客户提出的需求没有相应
2
在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题
工作表现的典型行为和事例描述
典型行为
得分
事例描述
严格认真
1
由于不严格、不认真导致工作的疏漏而又没有采取补救措施
2
工作出现问题，但积极补救，不推卸责任
3
按照岗位要求做，没有出现工作上的疏漏（未给公司造成损失）
4
发现他人的疏漏，并帮助别人堵漏
5
严格执行岗位职责，发现隐患，并采取措施补救
主动高效
（工作效率）
3
积极响应客户意见和投诉，及时满足客户的要求
4
主动征询客户需求及感受，并以友善、愉悦的态度提供服务，让顾客满意
5
提供的服务超乎客户的期望，令客户非常满意
团队协作
1
不与团队成员沟通，完全以个人设想来工作
2
告之团队成员自己的设想，ห้องสมุดไป่ตู้不响应对方提出的意见或要求，固执己见
3
能够认真听取对方的意见，修正个人的设想
5
除了岗位要求的知识技能以外，还学习其它的相关知识，工作能力明显提高
4
当与团队成员发生分歧时，不仅认真听取对方的意见，而且提出有价值的建议
5
在协助对方获得成功，并达成团队整体目标的同时，实现个人的目标
学习总结
1
多次出现相同的失误
2
能够不出现相同的失误，但不能防患于未然
3
在工作中学习，能够从失误中吸取教训，举一反三
4
有意识的学习岗位要求的知识、技能和业界先进的经验，并在工作中加以实践