行政管理专业公共关系学期末复习题一、单项选择（每小题1分，10题，共10分）1当某些群众面临着由组织引起的某个共同问题，但他们自身还没有认识到问题的存在，这部分公众称为（）BA.非公众B.潜在公众C.行动公众D.知晓公众2因为开创了现代公共关系职业，而被后人称为“公关之父”的人士是：（）BA．巴纳姆 B．艾维•李 C．伯尼斯 D．卡特里普3公共关系的工作目标就是建立良好的：（）AA．组织形象 B．个人形象 C．产品形象 D．服务形象4公关广告部应属于下列中的哪一类（）AA．组织内部设置的公关机构B．组织外部设置的公关机构C．社会上的公关研究机构D．公共关系社团组织5 2001年9月3日，中央电视台报道了“南京冠生园大量使用霉变及退回馅料生产月饼”的消息，使南京冠生园食品有限公司处在组织形象四象限图的第（）象限。

CA ⅠB ⅡC ⅢD Ⅳ6 读者选择的余地比较大是（）。

CA.电视的优点B.广播的优点C.报纸的优点D报纸的缺点7 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）。

CA.辐射型网络B.链式网络C.环形网络D.G型网络8健力宝集团将自己生产的碳酸饮料无偿提供给中国女排属于（）。

CA．赞助文化事业B．赞助卫生事业C．赞助体育事业D．赞助慈善事业9组织行为识别系统的英文缩写是（）。

CA.MIB.CIC.BID.VI10 良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。

AA、个人礼仪B、文化素养C、体态与表情D、组织形象11.公共关系也可直接称为（）AA. 公众关系B. 人际关系C. 人群关系D. 社区关系12.被后人尊称为“公关圣经”的公共关系著作是：（）DA．《修辞学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论之形成》 D．《有效的公共关系》13.关于组织形象的评价，有两个重要指标，其一是知名度，其二是：（）CA．信任度 B．赞誉度 C．美誉度 D．诚信度14.注重公关促销功能，一般将公关部门设置在（）。

BA．广告宣传部门B．销售部门C．接待部门D．组织的综合办公室15.实施（）的前提是组织行为的正确。

DA 建设型公关B 维系型公关C 防御型公关D 进攻型公关E 矫正型公关16.危机事件如果得不到解决，将导致社会组织在经营发展过程中无法正常运行，直至丧失社会存在价值，这说明危机（）。

AA．危害极大B．难以预料C．急待解决D．是重塑形象的契机17.公关谈判的第三个阶段是（）。

CA.导入阶段B.概说阶段C.交锋阶段D.妥协阶段18. 企业使命属于组织理念识别系统的（）。

DA.文字形式B.宣传形式C.组织形式D.观念形式19.公关礼仪最根本的原则是（）。

BA、身份差异B、尊重公众C、公平对等D、从简实效20. 企业公共关系的突出特点是（）。

CA 强调公共关系的商业色彩B 督促企业履行社会责任C 直接参与企业的营销活动D 建议企业进行慈善活动21.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）A. 双向交流B. 单向交流C. 双向管理D. 单向管理22.近代公共关系的萌芽首先出现的国家是：（）A．英国B．法国C．德国D．美国23.公共关系对社会组织的作用中，有一条是优化环境，这主要是指：（）A．组织的办公环境B．组织的卫生环境C．组织内部的员工关系D．组织的生存和发展环境24.组织十分注重公关工作，重视信息的传播效果的公关机构设置类型为（）。

A．部门隶属型B．部门并列型C．高层领导直属型D．公共关系委员会25.鲁迅先生曾经写道：“《红楼梦》是中国许多人所知道，至少，是知道这名目的书。

谁是作者和续者姑且勿论，单是命意，就因读者的眼光而有种种：经学家看见《易》，道学家看见淫，才子看见缠绵，革命家看见排满，流言家看见宫闱秘事……在我的眼下的宝玉，却看见他看见许多死亡”。

从传播学的角度分析，这种对《红楼梦》的不同看法源于人们对信息的（）。

BA 选择性注意B 选择性理解C 选择性记忆D 以上都是26. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。

A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构27. 人们思想中不想向他人公开的内容是属于（）。

CA.共同经验区B.开放区C.秘密区D.个人经验区28. 从展览的物品区别，车展属于（）。

BA．模型展B．实物展C．图片展D．文字展29. 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（）。

BA.具像类B.抽象类C.半抽象类D.半具像类30. 握手礼仪的顺序，一般应遵循“（）”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。

BA、女士优先B、尊者决定C、尊者居后D、尊者优先31．公共关系的英文是（）。

AA. Public RelationsB. Public RelationC. Publication RelationsD. Publication Relation32．现代公共关系传入中国大陆的时间是20世纪（）。

BA．70年代末B．80年代初C．80年代中期D．80年代末33．社会公众对一个组织整体形象优劣的判断，很大一部分来自组织所提供的产品和：（）CA．名气B．领导人C．服务D．标志34．（）是指一个人在行为、作风上所表现的思想、认识、品性等的本质。

AA．品质B．道德C．心理D．能力35．公共关系工作程序中最重要的环节是（）。

AA 公关调查B 公关策划C 公关实施D 公关评估36．内部公关有一项重要的技巧，就是学会与组织内的（）打交道，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境或气氛。

CA．同乡会 B．群众组织 C．非正式团体 D．正式团体37．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）。

CA.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告38．平均幅度的让步又被称为（）。

DA.正拐式B.反拐式C.倒勾式D.阶梯式39．因突降雨雪而使航空公司的班机不能正常起飞，从而引起公众的不满，这属于（）。

BA．组织自身行为不当产生的危机B．由于突发恶性事件产生的危机C．由谣言产生的危机D．由失实报道产生的危机40．公共关系与传统促销效果最大的不同是（）。

AA 公共关系关注长远的市场影响B 公共关系强调双赢C 公共关系是间接促销D 公共关系面向整个社会公众与舆论二、名词解释（每小题5分，4题，共20分）1.知名度：是公众对组织知晓和了解程度，是反映一个组织社会名气大小的客观指标。

2.维系型公共关系：是指社会组织在稳定发展的时期,为了维系组织已享有的声誉、稳定已建立的关系的一种策略。

3.媒介事件：策划媒介事件又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开的一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。

4.赞助活动：主要是指社会中的营利性组织向非营利性组织或某些个人所开展的各项事业、活动或项目提供人、财、物等形式的帮助、支持和鼓励公益性行为。

组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。

5.抽样调查法是依据一定的规则，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本的结论来说明总体情况的一种调查方法。

6.组织广告：公关广告的一种形式，以正面宣传组织自身的各种情况为主，具体内容包括：组织生产经营的各种情况，组织的经营理念，组织的社会贡献，组织的内部状况和组织的特殊事件等等。

7.礼仪：是指人们在公众场合应该遵循的行为规范和个人的文化教养，是人们在社会交往中约定俗成的礼节和仪式。

8.美誉度：是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。

9.心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的比较稳定的心理准备状态。

10. 公关危机是指危及社会组织形象和生存的突发性、灾难性事故与事件。

11.公关礼仪：是从事公关活动的组织和个人必须遵守的一切礼貌、礼节、礼仪及程序。

12．公关公司：公关公司是由各具专长的专家和公共关系人员共同组成、专门接受其它社会组织的委托而为其开展公共关系业务的服务性机构。

13．态度：态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括公众对组织认知的倾向，情感的倾向和意图的倾向，表现为赞成或反对，喜欢或厌恶，亲近或疏离等等14．劝说：劝说指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使他主动地采取某种行动。

三、问答（每小题10分，3题，共30分）1.试述现代公共关系产生和发展的社会条件。

答：现代公共关系产生和发展的社会条件主要有四条：第一、商品经济的高度发展。

第二、民主政治制度的出现。

第三、现代管理理论的发展。

一是科学管理理论，二是人际关系理论。

第四、大众传播事业的发展。

2.简述公共关系咨询建议、参与决策的主要含义及包括的内容。

答：所谓咨询建议、参与决策，是指组织的公关人员在向决策者提供信息情报的同时，对其中的一些重要相关信息，要根据外部形势，发展趋势，自身状况，及时提出一种或者几种参考建议，并依照自己的专业水准进行判断和选择，以作为组织决策的依据。

它所包括的内容主要有：第一、对本组织的经营理念、发展策略提出建议。

第二、对本组织的形象建设提出建议。

第三、根据社会及市场动态提出咨询建议。

3.为什么说公共关系调查的难度很大？答：公关调查难度很大，原因主要有以下三方面：(1)信息量太大。

影响组织形象的因素太多，“信息爆炸”又使信息传播的速度与广度加快加深，公关人员无力全面覆盖。

对公关人员而言，“挂一漏万”几乎是必然的。

(2)缺乏对信息的敏感。

即对已经了解的信息，因为缺乏敏感，认为与己无关或关系不大，放弃追踪，最后使得决策滞后或失误。

要提高自己的敏感程度，在海量信息中，筛选出与组织有关的信息。

(3)无法准确判断事务走向。

即已经掌握相关信息，也知道与己有关，但判断模糊，不知事务对组织的影响是正向的还是负面的，有时判断与实际情况恰恰相反。

这与信息的动态性有关，也与公关人员对信息收集不全、对信息的本质把握不确有关。

4.试述公共关系对组织的重要作用。

答：公共关系对社会组织的作用主要包括四个方面：塑造形象，沟通协调，凝聚人心，优化环境。

首先、塑造形象。

社会组织开展公共关系的最终目的就是塑造良好的组织形象。

一个组织在公众心目中树立了良好形象，就意味着它具有很好的社会信誉，能产生较强的亲和力，可以取得广大公众的信任和支持，在众多社会组织中脱颖而出，形成良性的发展氛围。

社会组织的良好形象，通俗地说，就是组织的“品牌价值”，或者说是“无形资产”。

其次、沟通协调。

社会组织由于面对众多的社会公众，在其发展过程中，不可能始终与公众处于融洽和谐的状态，必然会出现曲折，与这些公众发生摩擦，产生矛盾。