三体系学习心得——工程技术部、技术管理部、安全管理部公司管理手册自5月15日发布实施以来，我技术管理部、安全管理部和工程技术部组织部门成员认真、系统、全面的学习了质量、环境和职业健康安全管理体系文件，加深了大家对管理体系的理解，有助于进一步落实标准化、规范化管理。

公司质量、环境和职业健康安全管理体系文件于2010年5月15日正式发布实施。

管理体系文件分为三个层次：第一层次：管理手册三体系管理手册是对公司质量、环境和职业健康安全管理体系的全面描述，它是全部体系文件的“索引”，对管理体系的建立与运行有特殊的意义，是管理体系中的a层文件。

公司管理手册确定了公司管理方针：精心设计诚信服务；预防为主保护环境；以人为本和谐发展；科学管理持续改进。

并制定了质量、环境和职业健康安全目标。

管理手册的内容包含了管理体系运行的一系列相关的程序描述，和各部门的职责权限的界定，制定了管理体系的运行准则。

我技术管理部和安全管理部是管理体系运行的主要负责部门，负责管理体系的日常维护、年审和管理体系文件的归档整理。

第二层次：程序文件程序文件就是为了完成管理体系要素所规定的方法。

在书面或文件化的程序中，通常包括活动的目的和范围，做什么和谁来做；何时、何地以及如何做；应采用什么材料、设备和文件；如何对活动进行控制和记录。

其内容是描述实施管理体系要素所涉及到的各职能部门的活动，是管理体系文件结构中的b层文件。

公司根据管理手册和公司运营特点，制定了20个程序文件，用于支持管理手册的相关要求。

程序文件详细的规定了公司运营中各个部门的过程职责，并指导各项管理工作的实际运行步骤和方法。

设计到我工程技术部、技术管理部和安全管理部的程序文件主要有：法律法规和其他要求获取控制程序、环境因素识别和环境影响评价控制程序、危险源辨识和风险评价控制程序、应急准备和响应控制程序、施工安装管理过程控制程序、环境和职业健康安全运行控制程序、文件控制程序、记录程序、合规性评价控制程序、不合格品控制程序、不符合事件处置控制程序、管理体系内部审核程序、改进过程控制程序和管理评审控制程序。

第三层次：作业文件作业文件是程序文件的支持性文件，一个程序文件可分解成几个作业文件，能在程序文件中交待清楚的活动，就不再编制作业文件；作业文件与采用要素的程序相对应，是对程序文件中整个程序或某些条款进行补充、细化，不脱离程序；国家、行业、企业的技术标准、规范不作为作业文件，单独在“标准规范目录”中体现。

在作业文件中通常包括活动的目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地以及如何做，应采用什么方法、设备和文件，如何对活动进行控制和记录，即5w1h原则。

作业文件的内容是描述为实施程序文件所涉及到的各职能部门的具体活动。

作业文件是管理体系文件结构中的c层文件。

公司的作业文件由各个部门结合自己的工作内容制定，用于支持程序文件，使之便于操作。

通过此次的管理体系学习，我部成员对管理体系有了重新的认识，以下是我对管理体系的一些理解：三标一体化管理体系认证的目的在于通过按照标准要求使公司的管理标准化，规范化，最终使得公司产品在质量上满足顾客要求，并达到公司自定的质量、环境和职业健康安全目标。

在体系的建立和运行的整个环节中，过程的概念一直贯穿其中。

所以我对过程这一概念有较深的理解，公司的质量、安全和职业健康安全管理体系的文件就是按照过程建立。

对单个过程的管理，基本思路是采用的方法1)过程的策划。

2)过程的实施。

实施就是具体运作，按照策划要求组织实施，使过程正常运转起来。

在实施中，应当对过程进行控制，及时发现问题或异常情况，及时采取措施，使问题得到解决。

3)过程的检查。

对过程的结果应采取适当的方法进行验证，并根据验证结果对过程进行确认。

所谓验证，就是对过程输出进行某种方式的测量，然后对照输入的要求，看其是否符合。

如果符合要求，说明过程是成功的，如果存在问题，就应该采取纠正措施。

4)过程的改进。

过程经过检查，发现有问题，就要及时进行改进。

也就是对过程的结构、输出、输入、活动、人员及其它资源进行改变，甚至可能导致对过程的重新策划。

对公司内各种过程或部门内各种过程的管理，也是采用过程方法。

过程方法是要求系统地识别和管理组织内所应用的过程，特别是关注这些过程之间的相互作用。

具体的应用我认为可从以下几方面去实施：1)过程的识别识别过程可能会遇着两类情况。

一是过程已经存在，则仅是过程的识别；二是过程尚未存在，那么此时的识别即为对该项过程的策划。

2)理出关键过程企业的过程网络非常错综复杂，不管是对于哪一级管理者来说，理出关键过程，并对其进行重点控制，对质量管理来说尤为重要。

3)简化过程过程越复杂，过程的结果、运行成本、管理难度、失控可能性等各个方面就越容易出问题。

根据实际情况对一些过程进行简化，我认为是小企业质量管理的基本功。

所谓简化，一是将过分复杂的过程分解为较为简单的小过程，二是将不必要的过程取消或者合并。

4)按优先次序排列过程由于过程的重要程度不同，管理中应按其重要程度进行排列，将资源尽量用于重要过程。

当然，这并不代表对次要过程可以放弃管理，可以不给予资源保障。

5)制定并执行过程的程序要使过程的输出满足规定的质量要求，必须制定并执行程序。

没有程序保障过程就会混乱，结果是过程要不未能完成，要不输出达不到要求。

我认为程序的类型应包括两种，一种是已形成文件的书面程序，一种是以工作习惯形成的一些潜规则。

一个公司的潜规则不能太多，应受到控制，有所节制。

6)严格职责任何过程都需要人去控制才能完成。

因此，必须严格职责，确保人力资源的介入。

7)关注过程接口所谓接口，是上一个过程的输出和下一个过程的输入之间的连接处。

如果接口不相容或不协调，过程的运作就会出问题，而这可篇二：质量环境职业健康安全管理手册武汉工程监理有限公司标准2009质量环境及职业健康安全管理手册编制：贯标工作小组版本号：a武汉工程监理有限公司手册修改记录目录0.1 最高管理者声明0.2 管理方针、目标发布令0.3管理者代表任命书0.4 公司简介0.5组织结构0.6 过程职能分配表1．前言2．引用标准3．术语和定义4．质量环境及职业健康安全管理体系4.1总要求4.2 文件要求5 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客和相关方为关注焦点5.2.1以顾客为关注焦点5.2.2环境因素识别、评价和控制5.2.3危险源辨识、风险评价和危险源控制5.2.4法律法规及其他要求5.3 管理方针5.4 策划5.4.1管理目标5.4.2管理体系的策划5.5 职责、权限与沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6 管理评审6 资源管理3.16.1资源的提供6.2 人力资源6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训6.3 基础设施6.4 工作环境4.1产品实现与运行控制7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2.1与产品有关要求的确定7.2.2与产品有关要求的评审7.2.3顾客沟通7.3 设计与开发（删减）7.4 采购7.5 生产和服务提供7.5.1 生产和服务提供控制7.5.2确认过程的控制7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6 监视和测量装臵的控制8.1 总则8.2 监视和测量8.2.1 顾客满意8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品（服务）的监视和测量8.2.5 环境及职业健康安全绩效的监视和测量5.1 测量、分析和改进篇三：质量、环境、职业健康安全管理体系运行情况的总结报告红河恒林化工有限公司质量、环境、职业健康安全管理体系运行情况总结报告我公司从2010年编制引入了质量环境职业健康安全管理体系以来，质量、环境职业健康安全方针和目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变。

现将近四年来体系运行的情况总结如下：一、前言依据19001-2008《质量管理体系要求》、24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》、28001-2001《职业健康安全管理体系规范》，2010年3月我公司编制了第a版的《质量、环境、职业健康安全管理手册》并于2010年3月9日公司开始全面运行。

通过体系的运行控制、严格执行程序文件相关规定、制定完善作业指导书等多项措施对各质量过程控制、环境因素及危险源进行控制，自体系运行以来，公司所有的部门都按照体系的要求执行。

未发生任何重大的质量事故和顾客投诉事件及，有效降低了环境和职业健康安全风险。

二、体系运行成效公司于2010 年开始建立实施质量、环境、职业健康安全管理体系，发展至今体系已经运行达4年之久。

不仅强化了公司的管理机制，增强了产品市场的竞争能力和客户满意度，为员工创造了安全、温馨的工作环境，而且树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。

（一）建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环式的运行方式，各项工作都处于比较严格的受控状态。

公司的行政文件、体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。

各部门都建立了外来文件清单，质量纪录清单等，合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控，方便了日常的管理工作。

通过定期的内部质量管理体系审核、管理评审、工作质量检查,运用数据分析等各种科学手段,对系统的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进工作，促进系统管理水平不断提高，确保预期方针、目标的实现。

（二）促进了公司工作的规范化管理，提高了工作效率。

确定管理者职责，各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序，各部门、各环节、各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求，让全体工作人员都了解质量管理体系的内容，都知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制。

全体工作人员均按规定的要求去做，形成一个全面控制、高效运转的质量管理体系，克服以往那种凭经验管理的不规范做法，解决基础管理弱化、内部协调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统、规范的要求。

（三）制定出各部门的质量目标。

部门的目标管理意识有了较大的提高。

通过质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把质量关,使产品质量合格率达到 100%、用户满意率达到85%以上。

（四）对我公司生产区域涉及的危险源、环境因素、职业健康进行了相应的风险辨识与评价，通过管理程序的运行控制、严格执行三层次文件相关规定、制定作业指导书等多项措施对各环境因素及危险源进行控制，有效降低环境和职业健康安全风险。

根据公司环境、职业健康目标、指标，制定了管理方案；收集了各业务部门工作应遵循的法律法规。

以保证公司生产区内环境、职业健康目标的实现，并创造良好的外部环境。

三、存在问题的纠正改进措施i体系有效运行最根本的要求是：“说＝写＝做”。