主要体现领域：
1、国家和社会各级管理事务中的人文关怀 2、教育和学校管理中的人文关怀 3、医院管理中的人文关怀
人文护理概念
人文护理：是指以人为主体的护理参与人 文现象，核心是护理，现象是“护理人文”。 即护士，用自己的言行把自己选择的职业道德 体现出来，人文护理就是人文精神在护理工作 中的体现。 目标是为病人提供生理、社会、文化等方 面的护理服务及护理教育，从原有的只对疾病 的护理扩展到从健康到疾病的全过程，护士工 作的场所也从医院扩展到社区和家庭。
人文关怀的护理管理措施
（一)对护理人员实施以人为本的管理措施 1、尊重护士的人格，对护士给予人文关怀。重视 护士的想法；给予一定的自主权；让护士有参与感 ；对护士出现的工作失误，选择适当的场合进行批 评教育等。 2、加强关爱和沟通，对护士倾注爱心。使护士感 受到温暖和关爱，增强护理队伍向心力、凝聚力。
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3、做到公平和公正。管理者要做到对事不对人 ，给大家创造平等的竞争机会，充分发挥每人 的潜能，为实现护理目标而努力。
4、善于运用激励方法。充分发挥护士的积极性 、主动性和创造性，及时发现护士的优点，给 她们机会和空间表现自己，充分发挥个人所长。
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5、换位思考，增进沟通。护士长在平时工作中 从护士的角度出发,将护士看作朋友,而不是下级 ；困难面前,要与护士同甘苦、共患难。
应对病人抱怨的说话技巧
• • • • 以积极的方式来对待病人的投诉。 承认对病人造成的影响并表示理解与同情。 倾听病人的诉说。 真诚地向病人道歉。
• 采取补救行动，表明可以为他做什么，不 能做什么。
尽力尽智 至善至美
在我们今后的工作中，希望大家能想 病人所想，急病人所急，营造一种以人为 本，关心患者、尊重患者，以患者利益为 中心的人文文化的职业氛围。
人文关怀的对象
• 经常提到的人文关怀，对象就一定是病人 吗？不是的。 • 我们护士也需要人文关怀。我们也需要被 人关注，关心，和重视，需要满足我们的 需求，享受被人尊重的权力。
对于护士的人文关怀
• 现今社会，护理工作的地位仍然不高，工作没 有成就感，工作量越来越超负荷，导致了很多 人才的流失。 • 要得到病人、家属、医生和领导的尊重、关心 和爱护。 • 对于在护理岗位上辛勤工作的我们，工作压力、 家庭压力都十分大，其实我们也很需要得到别 人的人文关怀。
6、合理安排，用人之长。管理者要有科学的、 发展的眼光，要了解每名护士的特长，合理安排 ，让每个人都处于最能为病人实施人性化护理服务的措施 1、树立以病人为中心的服务观念。 想病人所想,急病人所急,变“要我服务”为“我 要服务”,变“病人等我”为“我迎病人”。
2、尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私。
护理服务中的人文关怀
1.入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗 方案了解的需求； 2.入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求； 3.住院中方便温馨像家一样的需求; 4.治疗时知情同意的需求； 5.护理中得到体贴和关心的需求； 6、操作时提前沟通需求； 7、病痛时尽快解除痛苦的需求； 8、出院前获得康复指导的需求； 9、精神上被尊重的需求； 10、对医院制度人性化的需求。
换位思考
• 如果你的亲人患了重病，住进了ICU。 • 按照医院管理的规章制度，你无法亲自照 料和陪护你患病的亲人。 • 每天只能探视一次，每次不超过1h。 • 此时此刻，你的心情如何？你患病的亲人 的感受又是如何？
人文护理会有什么好处？
• • • • 病人的感觉不再是冷冰冰的陌生。 亲情起到治疗的作用。 避免了医患、护患沟通不良。 对医护人员的工作起到促进作用。
为什么说人文关怀重要
人文关怀，时代的呼唤。 人文关怀是人的本质属性要求。 马克思说：“人的本质并不是单个人所固 有的抽象物，在现实性上，它是一切社会 关系的总和。”
人文关怀是护理的魅力所在
护理因融入了人文关怀而显得伟大高尚，并 被人们所称颂――“白衣天使”、“生命的守 护神”。 护理因融入了人文关怀，其独立性、专业性 得以体现，并逐渐成为一门专业。 护理因融入了人文关怀，护理队伍建设得到 加强。
尽力尽智 至善至美
人文关怀和人文护理
肿瘤四病区 逄欢
尽力尽智 至善至美
• 什么是人文关怀？ • 什么是人文护理？ • 怎样才能把两者结合起来？
人文关怀概念
人文关怀是对人的生存状态的关注，对人 的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的 解放与自由的追求。其核心表现为对人精神价值 的重视以及对人性的根本关怀。 通俗的讲：人文关怀就是关注人，关心人， 重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权利。
应用人文关怀促进健康
营造人文关怀环境与氛围，落实到每一 个护理行为中：如：一个称呼、一个微 笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉， 都使患者心情舒畅。
和谐的护患关系
• • • • • • 护患双方互相尊重和信任 病人的合理需求获得满足 病人的问题能得到有效合理的解决 医护人员的专业技能能够发挥作用 病人想讲的话可以充分表达 医务人员要讲的话应该讲明白
是调和医患关系的润滑剂
近年来，医患纠纷增多，医患关系空前紧张， 这已成为社会关注的焦点。 整合人文关怀和现行的医疗规章，从制度上 约束医务人员的行为，保证病人的权利。 加强行业作风整顿，积极营造“以病人为中 心”，体现人为关怀以及尊重病人权利的医疗 服务环境。
人文关怀在护理工作中的体现
1、人文关怀倾注于护理管理中 2、人文关怀倾注到护理服务全过程
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3、加强沟通,做好健康教育。了解病人的需要 、期望和感受,进行个性化的服务和健康教育。 4、重视细节管理。护理人员的人性化服务体现 在每一个细微之处，往往一个微笑、一句温暖 的语言、一个得体的抚摸可起到药物无法替代 的作用。
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思考
当你看到有焦急等待的患者时，会怎么做？
在国外，尽管护士正在紧张地忙碌，但她会轻轻拍拍 患者的肩膀，温和地说声“请你等一等，我处理完马上 为你做”。 但在国内碰到类似情况时，护士一般不会予以关注， 如果患者催促时，有的护士会说“急什么，没看见我正 在忙吗？” 这就是人文差距之所在。