树立“全人”观念 。
• 医患关系的转变由主动――被动型转为新的平等
的医患关系，树立尊重病人权利的观念 。
加强教育、提高认识、转变观念
• 病人需求的转变由单纯医疗需求转变为“医疗＋
舒适”，树立“大健康”的观念
• 投诉热点的转变由医疗质量转变到服务质量和态 度，树立“人文”观念 • 医院生存方式的转变，树立服务与竞争的观念
推行“人性化护理服务”措施
• 营造优美、舒适的就医环境
• 创建方便、温馨的工作流程
构建和谐的护患关系

尊重和信任
解决问题
提高技术
学会倾听
致力打造品牌服务
• 用心用情 构筑诚信－信誉品牌
•
•
以爱践行 感动服务－服务品牌
精益求精 提高质量－技术品牌
•
弘扬爱心 无私奉献－奉献品牌
医疗的本质——萨拉纳克湖畔的铭文
• 是社会文明进步的标志。
人文关怀的对象
• 经常提到的人文关怀，对象就一定是病人吗？
不是的。
• 我们护士也需要人文关怀。我们也需要被人关注， 关心，和重视，需要满足我们的需求，享受被人 尊重的权力。
请 不 要 忘 记
护 士 也 需 要 人 文 关 怀
温馨的家
—值班室
人文关怀倾注于护理管理
• 树立以人为本的管理理念， 制定护理管理基本原则 • 重视护士的需要 • 应以激励为主 • 提供发展平台
• 组织关怀培训
• 实施护理柔性管理模式
• 进行关怀宣传
• 出版相关刊物
• 关怀护理同仁
• 了解并指导关怀实施 • 举办经验交流、演讲比赛等
• 进行关怀评价
• 成立关爱护理学组
院领导支持关怀护理团队
请全体护理管理者聚餐
护理部关怀护士长
送上生日祝福和礼物
护士长多种举措关怀护士
• 给夜班护士免费提供早餐 • 组织护士相亲 • 为每位护士送上精心 设计的生日贺卡 • 为有需求的同事进行心理疏导 • 组织为特殊疾病或困 难的同事献爱心活动 • 进行人文关怀护理查 房
• 病痛时尽快解除痛苦的需求
• 出院前获得康复指导的需求 • 精神上被尊重的需求
• 对医院制度人性化的需求
人文关怀的促进
• 人文关怀理论知识与能力 的培训 • 理论专题讲座:人人覆盖 • 关怀礼仪讲座 • 《关怀护理学》 • 关怀故事分享：每月一次 • 期望派出护士进修人 文关怀科学 • 心理咨询师培训班 • 培养实习护生的关怀 意识和能力 • 举办征文和演讲比赛
基于人文关怀在护理 事业中越来越重要的地位
• 病人的需要
• 法律的规定
• 护理的核心 • 优质护理的指征和内涵
优质护理的指证：住院病人观点的调查
• 对病人态度好
• 业务精湛 责任感强
• 对病人的关怀
• 健康教育
• 住院期间的良好感受
• 优质护理不仅仅是护士为病人做了哪些事，而且
是做事时是否热情、主动、耐心、及时等，是否
2016/8/15
医患之人文现状、原因
陈可冀 院士
中国的人文传统早退了
东方人文
人文医家—孙思邈
医乃仁术
大成至圣先师—孔子 仁者爱人
人文关怀的手段
医生三大宝 语 言 药 物 手术刀 • 一言足以兴邦，一言足以丧邦 • 谈话治疗，简称“话疗” 希波克拉底
内 容
• 人文关怀 • 人文关怀的促进 • 人文关怀护理实践与管理
有时，去治愈； 常常，去帮助； 总是，去安慰。
特鲁多医生
小 结
护理是一项高贵的事业
但需要靠我们护士使她变得高贵
健康幸福快乐每一天！
感谢聆听
2016/8/15
实现护理人生规划，体现个人价值。
对当代护士职业形象的五点期望
• 形为仪表端庄大方
• 语言态度和蔼可亲
• 操作技术娴熟准确 • 护理服务主动周到
• 工作作风认真严谨
加强教育、提高认识、转变观念
通过教育、宣传，使护理人员认识和理解当今医
疗领域中的五种转变：
• 医学模式的转变，要求护士注重病人的心理需求，
• 是一种硬性规定
• No caring,no nursing. Dr.jean Watson
《优质护理服务示范工程活动方案》
• 将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到对 患者的服务中，在提供基础护理服务和专业技术 服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提 供人性化的服务
《2012年推广优质护理服务工作方案》
• 没有关怀，就没有护理
• 没有关怀，就更没有优质护理
人文护理
• 人文护理：是指以人为主体的护理参与人文现象，
核心是护理，现象是“护理人文”。
• 作为护士，用自己的生命，生活和言行，把自己 选择的职业道德体现出来，这就是人文护理，人 文护理就是人文精神在护理工作中的体现。
护理人员人文关怀意识缺失
连续全程护理服务
病人住院期间对护理服务十大需求
• 入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治
疗方案了解的需求
• 入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求 • 住院中方便温馨像家一样的需求 • 治疗时知情同意的需求 • 护理中得到体贴和关心的需求
病人住院期间对护理服务十大需求
• 操作时提前沟通需求
护士长关怀工作职责
• 营造关怀氛围 • 进行关怀理论和能力培训 • 与患者建立责任关系 • 了解指导护士的工作 • 对患者进行关怀满意度调查 • 进行关怀护理查房 • 组织关怀故事分享 • 开展关怀护理科研 • 对护士进行关怀
护士关怀职责
• 学习关怀理论和相关知识 • 与患者建立责任关系 • 住院患者全程关怀需求评估 • 责任护士2次/天、5分/次 专门与患者沟通
• 关怀研究进展与网站信息 学习
• 构建系统的护理人文 关怀培训课程
人文关怀护理实践与管理
• 选择病房进行试点
第一批、第二批
• 营造人文关怀氛围
• 让科技与人性的光芒温暖每一位患者
各级人员的关怀职责
• 护理部主任职责 • 护士长职责 • 护士职责 并不断改进
护理部关怀职责
• 营造关怀氛围 • 开展关怀科研
人文关怀与优质护理
河南省肿瘤医院鹤壁分院 任红艳 2015-8-7
“我们是农民， 大道理，听不懂
死了人，赔钱就是了！”
医院的新功能？
500万
军事禁区 VS 医院
某医院自己的“武装”
时隔4月的两次检索
“医闹”相关网页53-106万篇
“医疗纠纷”约258-699万篇 “医患关系”约300-570万篇
1 尊重患者，每天初见患者时，给予一次礼貌的患
者喜爱方式的称呼，建立关怀性的护患关系。
2 对患者进行关怀需求的评估，并提供相应的护理
3 每天5分钟时间专门与所负责的患者逐一沟通
4 责任护士可以通过一些有意识的动作，如握住
患者的手、轻拍患者的肩膀、整理患者的衣服或 床铺等，让患者感受到护士的关爱。 5 对患者提供护理服务时，护士眼中必须有病人 关心病人的整体，而不仅仅是完成治疗和操作 6 不同责任护士交接班时，两人同时到患者身边
常见原因
主要表现 应对措施
知识和实践 能力欠缺 缺乏人文精 神
只注重疾病 护理，缺乏 对人的关注 缺少交流和 沟通
强化护理人 员实际工作 能力和科学 人文素质
医院 支持保障
护理
管理改革
护士全面履行护理职责
以病人为中心融入人文关怀
• 病情观察 • 与患者沟通 • 生活护理 • 协助实施诊疗措施 • 责任制整体护理为框架 • 患者满意 专业发展 • 健康教育 • 安全护理 • 心理护理
• 深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理模
式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护
理服务。在门（急）诊、手术室、等部门探索优
质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，
推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和 指导为手术患者提供规范的围手术期护理，保障 患者安全，体现人文关怀。
2014年《关于开展优质护理服务评价工作的通》
• 对护士实施“人文关怀”，维护护士合法权益， 改善护士工作条件，提供护士福利待遇，创造护 士良好职业环境。
2015年3月《深化优质护理， 改善护理服务行动计划》
• 强化人文关怀意识，加强护患沟通。护士要增
强主动服务和人文关怀意识，深化“以病人为中
心”理念，尊重和保护患者隐私，给予患者悉心
照护、关爱、心理支持和人文关怀。
人文关怀
• “人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之
一，频频出现在各种媒体和各色人等的讲话中，
成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人
类社会的各个角落。
人文关怀
•
人文关怀是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合
人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。
它要求把人、人性从封建神学的迷信中解放出来，反对 野蛮、愚昧的世界观，提倡人的个性发展与思想解放。 • 其核心表现为对人精神价值的重视以及对人性的根本关 怀，就是关心人、爱护人、尊重人。
介绍下一班护士 ，让患者感受到任何时候都有
护士来提供照护
7 尊重、关心患者的家属，每天与患者的家属至
少进行一次良好的沟通。 8 进行自我规划与相互规划的实践。 9 从书籍、网站、杂志等，学习认为关怀护理基
本理论知识和新进展。
10 记录关怀的事例，并与同行分享。总结关怀经
验与效果，撰写关怀研究论文或报道稿。
展现对病人的关怀，以及是否给病人带来良好的
感受
• 患者所感受到的人文关怀程度很大程度上决定着
其对护理服务的总体满意度
刘义兰.住院病人观点的调查 中华护理杂志 2004.39(9)