l 下属缺乏团队精神，各自为战，很难把大家有效的集中起来。 l 刘力逐渐有了失落感，他很担心自己由于工作忙，而导致专业技 术的落后，对管理有了厌倦感，经常想还是做个研发工程师好
l 事情太多，忙得不可开交，即使老加班，工作总也做不完。
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引子游戏：齐放竹竿游戏
领导能力？
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如何做一名合格的领导者
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1.系统论方法
亚里士多德：整体大于部分之和 现代实例：1.米格25飞机
2.阿波罗计划：所有部件日本都能造出 现代著作：彼得圣吉的《第五项修炼》--系统思维
就是刘大力吧，提拔为销售主管已三个月了，他是那种埋头苦干的好业务员 ，业绩突出，做主管后，业绩反而下降了，其他业务员的情况他也不怎么过问， 刚才冯先生出去看见他坐在那里正一张张的翻定单，很仔细很认真，总觉得他管 不起来，为这事，冯先生很着急，刘大力也很苦恼……
小组讨论：
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四.领导类型
1• 集权型 2• 参与型 3• 宽容型 4• 权变型
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第一章 领导及领导力的一般原理
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一.领导的释义
1.领导的概念 名词解释：领导=领导者
国家主席，乡镇书记
动词解释：领导者带领被领导者向前进，以达到某种目标 西方社会学家： 尼克松：诡计多端/阴险狡猾对领袖人物政治家很重要 布什： 我国过去：
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2.定义： 领导是指个人或人的集体，通过有效沟通等方式，带
同完成计划 ▲不熟悉电脑操作的主管要与电脑供应商合作。
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2.项目经理的沟通要求
根据项目管理协会的规定，项目经理应将他们 %的时 间花在获得信息和信息沟通上。这包括每天2小时的会议和每 天1小时以上的一对一指导或面谈。
项目经理是所有项目沟通的灵魂，他必须善于和以下人 员进行沟通---
．最高经营管理者 · . 竞争项目组(同行) · 客户
自我管理技能
组织管理技能
角色 认知
时间 管理
目标 管理
绩效 管理Biblioteka 团队 管理管理 沟通
计划 管理
解决问题
监控/追踪
年终绩效 评估
激励
培训
员工 职业 生涯 规划
建立协 作精神 及有效 的工作 网络
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主讲内容
第一章.领导及领导力的一般原理 第二章.领导管理沟通的方法与功效 第三章.领导工作的基本原则及思维方法 第四章.领导团队建设的重点—团队协作精神
还有新业务员。想起新业务员，突然记起马军那张令人头疼的单子所面临的 回款障碍，气就不打一处来。这个马军，到公司四个月了，出了好几次错，这次 最大。哼！冯先生气冲冲地把马军叫到办公室，训斥了他一通，又交待给他点事 ，然后让马军垂丧气地出去了。他的气好容易消了一点。
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他握着手，心中泛起一股自豪的成就感，自己刚29岁，是集团公司唯一30岁 以下的分公司总经理。自己个头高大，将军肚也显出来了，自感颇有大将风度和 领导风范。人的问题……伤脑筋。 老业务员吧，“疲”得很，新业务员吧，好象 还都很怕他，觉得他这人不好接近，不好相处。也许他们是对的，自己还真有点 权力欲？什么事都愿意让别人请示一下，否则好象觉得公司要失控了，搞得自己 疲惫不堪，唉，下属也不得力。
下属支持率必须高于70%，如果小于60%则很危险，低于50%就是不 合格；
② 沟通过程是汲取智慧的过程。 如好的方法、主意、决策雏形等都可以由沟通中得到
③ 沟通是激励下属最好的却往往是最廉价的方式。 领导者认真地聆听、询问，虽然不可能解决所有问题，但你给
下属的感觉是肯定的——我很重要，我的部门很重要。
• 按多数人的意志行动 • 面向多数人工作
— 按多数人的要求和按受能力制定行动规范 —调动大多数人的积极性、主动性和创造性 • 为多数人服务 •
问题：如何理解真理往往掌握在少数人手里？
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2.预见原则
领导者在自己的 工作中必须有足够的 预见性，才能充分实 现领导的功能。
预见是在科学分
• 没有预见就没有领导 • 与群众一起预见
一.沟通的定义及实质
沟通 是指社会中人与人之间（包括 上下级之间）交流思想、观点、态度、 情绪和交换信息的行为
沟通的实质是--1）复杂而隐蔽的 2）沟通是双赢的
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复杂而隐蔽的交谊舞
案例：杨子荣和座山雕的机智对话
座山雕：天王盖地虎 杨子荣： 座山雕：脸红什么 杨子荣： 座山雕：怎么又黄了？ 杨子荣：
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沟通是双赢的过程
好
你赢 我输 (无力感)
你赢 我赢
你
我输 你输 (自閉症)
我赢 你输
好 我
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二.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通
引子案例：高经理为什么受累不讨好？？
**小张反映：高经理不会布置工作，往往主次颠倒，又不耐 烦别人反问
**小刘反映： **老奇反映：高经理不会理解部下，对人奖惩缺乏有力依据 。。。。。。 **高经理辩解说：我运气不好，部下水平普遍偏低，有些事情只有手把 手教才会做，并且部下都缺乏虚心，不主动反馈问题，。。。 我真是受 累的命。
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三.遵从有效沟通的六特性
双向性 明确性 谈行为不谈个性 积极聆听 善于提问 善用非语言沟通
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聆听的技巧
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善于提问，不要质问
有效应用两种提问方式: 通 常, 我 们 会 用 开 放 式 问 题 开 头, 一
旦 谈 话 偏 离 你 的 主 题, 用 封 闭 性 问 题进 行 限 制, 如 果 发 现 对 方 有 些 紧 张, 再 改 用 开 放 式 问 题。 1）封闭式提问：是，否，用于转移话题
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1.集权型
决策完全由领导者作出，下属职工不参与，领导者 发布详细指令，明确规定下属做什么，怎么做。
• 命令型： • 说服型：被领导者对工作知其然，也知其所以然
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3. 宽容型
领导者向下属职工高度授权，让他们自行决定工作中 何时、何处和怎么办的问题。
• 放手型：领导在向下属职工授权时，还同时规定他们 工作的目标方向，以至完成任务的大致要求和期限， 并在工作过程中进行适当的监督。
诺基亚：成功在于联系 爱立信:
联系 有效的沟通
掌握
全力（全方位、全程）沟通，自然促成----
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第三章 领导工作的基本原则及思维方法
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一.领导工作的基本原则
• 多数原则 • 预见原则 • 创新原则 • 其他原则
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1.多数原则
领导者在任何时候、任何地方、任何工作中都要站在多 数群众一边，取得多数的支持，这是首要的基本原则。
1. 领导权力是领导者凭借职务所获得的实施领导活动的 支配力。
2. 3. 领导能力：领导者通过有效沟通，得到群众拥护来完
成某种组织使命的能力。 案例：
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案例：冯经理的故事
冯先生是隆利集团北京分公司的经理。
早9：00，冯先生坐在办公桌后宽大的班椅上，浏览了一下备忘录。电话铃 响了起来，是总部来电要求派一名代表参与集团新产品上市前营销策划的准备工 作。他放下电话，在备忘录上记下来，脑中迅速闪过分公司的几个人，觉得真是 很困难，一是工作太忙，抽不出人，再说，做这种工作好象也没合适的。
提问或讨论：高经理受累不讨好的本质原因是什么？
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1.管理人员沟通的重要性
管理人员每天都将70%-80%的时间花费到 “听、说、读、写”的沟通上。
“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ，。。。。。。”
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2 .沟通对于领导者来说更具有特殊意义
① 沟通的过程是争取支持的过程。 领导的本质就是被领导者的追随与服从的过程，成功领导人的
例子：您这个话题已经讲完了，是吧？ 2）开放式提问：启发客户
例子：您为什么要选择A产品？
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练习：把封闭式问题转成开放式问题
封闭式问题
开放式问题
那是什么时候发生的？ 你的假期过的好吗？ 培训怎么样？ 你喜欢那个人吗？
提问游戏：黑板猜字
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非语言沟通
非语言暗示的重要性
-单用语言不足以表达意思 -能帮助确认他人所说的与他们想表达的意思一致 -能告诉我们他人对我们的感受
案例：雷先生作项目经理的故事
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3.管理者成败之别 成功的管理人员无论在什么情况下，都可以请教别 人帮忙，都可以辅导员工或与别人合力完成工作。通常 他们成功的地方，在于能够掌握良好的沟通技巧。
管理者应当做到
结论：
国外知名公司倡导： 每一个好的想法让每一个员工都知道
最重要的是要耐心的去 与你一起工作的人进行沟 通，如下属、同事、上司、 供应商及顾客。
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4.其他原则
• 坚定性与灵活性相结合的原则 • 张弛原则： • 全局原则： • 表率原则：身教大于言教
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二. 领导工作的思维方法
1.系统论方法：注重结构，注重层次 2.控制论方法： 3.模糊论方法：弹性管理--利取最大，害取最小原则 4.人才论方法：对待人才应有的态度 5.任务论方法： 6.职业化方法：基层、中层和高层不同
的可能性，要把可能性变为现实就必须创新。所以 没有预见原则，创新失去凭依；没有创新原则，预 见就没有价值。
• 创新是领导者的自我实现： • 产品创新也是社会理念创新： • 创新是领导活动的广阔天地
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创新是对传统思维的突破：爱因斯坦
游戏：突破传统思维模式
如何准备游戏
道具准备： 白纸、笔（最好为铅笔）、白板（讲师使用） 环境： 适合室内进行，要求环境安静、光线良好， 并配备相适应的桌椅
案例：日本人建水塔
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2.知识和经验丰富—
扎实的哲学/政治理论基础— 娴熟的管理专业知识— 广博的科学文化知识---大树枝节