14
大家好
③ 酒店市场营销的微观环境
一、购买者
个体购买者是旅游产品和服务的直接消费者和最终消费者， 旅游目的是为满足个人或家庭物质和精神需要，这种顾客一般 属于散客。
组织购买者是指企业或机关团体组织为开展业务或奖励员 工而购买旅游产品和服务的购买者。
15
大家好
个体购买者与组织购买者的区别
个体购买者: 1．人数众多，市场分布比较分散，构成比较复杂，对旅游的 需求差异性较大 2．流动性较大、购买频率较高 3．缺乏对旅游产品的专门知识，其购买行为具有很大程度的 诱导性
（三）外贸收支状况
外贸收支状况可以通过货币汇率的变动来表现。货币汇率反映
不同国家不同货币之间的比价，对国际旅游需求的变化起重要的
作用。
10
大家好
四、政治法律环境
（一）政策的稳定性
政策的稳定性首先决定于政治局势的稳定性。政局稳定是 酒店企业顺利开展市场营销活动的关键因素。长期稳定的政局， 可以为国际旅游营销创造良好的环境。
个人收入，尤其是个人实际可自由支配收入，是决定旅游购买 者购买能力的决定性因素。
除了可自由支配收入的数量外，个人消费模式对旅游需求也会 产生影响。对于相同收入的不同消费者，喜好储蓄的那部分消费 者难以成为现实的旅游消费者，而对于另一部分消费者而言，由 于其消费观念超前或者对自己未来收入预期较高，会选择更多的 现实消费 。
5
大家好
② 酒店市场营销的宏观环境
一、自然环境
对于旅游产业而言，自然环境主要是指优越的地理位置和 丰富的景观资源。旅游业与自然环境存在着密切的联系，旅游 业的发展必须依托一定的自然地理环境，而自然资源、气候条 件的变化对旅游业都存在着一定的制约关系。
自然条件可以给旅游营销带来良机，环境变化有时又会给 旅游营销带来危机。地震、山崩、火山爆发、洪水袭击、恶劣 天气等自然灾害都可能给旅游业造成损失。
一般而言，城市居民对旅游有需求的人数比乡村的多，而且 比例也高。
7
大家好
（三）人口结构
从年龄结构来看，一方面人均寿命显著延长，使得老龄人 的比例增大；另一方面是我国目前处于一个婚育高峰期，蜜月 旅行已成为时尚。
从性别结构来看，女性旅游者迅速增加。
从职业结构来看，商务人员业务繁忙，出差机会多，科技 人员、医生、教育工作者等外出学术交流机会多；职员、自由 职业者假日外出旅游也较多。
（二）行政法律干预手段
政府有关旅游业的经济立法，对酒店市场需求的形成和 实现具有不可忽视的调节作用，而这些法律或规定是在企 业的控制范围之外。
11
大家好
五、社会文化环境
社会文化因素包括目标市场教育水平的高低、相关群体影响、 民俗宗教习惯差异等。
教育水平的高低反映人们的文化素养，对旅游市场营销的影 响主要表现在两个方面：①影响旅游者的消费结构、购买行为和 审美观念，从而影响旅游企业的营销活动。②制约企业的市场营 销活动。
6
大家好
二、人口环境
（一）人口规模
一般情况下，人口数量与市场容量、消费需求成正比。人口 数量的增加为旅游企业扩大市场空间和创造市场机会提供了可 能性。
（二）人口的地理分布
从人口地域分布与旅游市场的关系看，随着地理距离的增大， 客源便逐渐衰减，因为距离加大，旅游费用和时间便逐渐增多， 因此旅游流强度逐渐减弱。8ຫໍສະໝຸດ 大家好三、经济环境
（一）国民生产总值
国民生产总值是指一国或地区在一年内用市场价格计算的 的所有最终产品和服务价值的总和，说明一国经济发展的水平。
人均国民生产总值是指一国或地区的国民生产总值在该国 或地区居民每人名下的平均数。人均国民生产总值与消费者的 购买能力密切相关。
9
大家好
(二）个人收入和消费模式
酒店市场营销环境是指与酒店企业营销活动有潜在关系的各 种酒店外部和内部因素组成的生态系统。这些因素和力量构成了 旅游企业生存和发展的外部条件。
酒店市场营销环境由宏观环境和微观环境构成 。
政治法律
人口
旅游企业
经济
中间商
供应商
酒店市 场营销
顾客
公众
科技
竞争者
自然
社会文化
微观环境 宏观环境
3
大家好
二、酒店市场环境的特点
景区酒店市场营销环境分析报告
14电子商务5班318寝室制作
组员：陈 良
赖强
姜鑫
张磊
吴强
大家好
余承德
1
报告内容：
酒店市场营销环境的含义及构成 酒店市场环境的特征 利用SWOT分析方法，对景区酒店市场营销环境进 行分析，并制定相应的营销策略
2
大家好
① 酒店市场营销环境概述
一、酒店市场营销环境的含义及构成
➢ 波动性（动态性）
酒店市场营销环境各项因素的状态随着时间变化而变化，多 因素变动的各个状态的多重组合，形成了与不同时间相对应的 多样化环境。
4
大家好
➢ 关联性（相关性）
旅游市场营销环境的各项因素之间并不是孤立无关的， 而是相互影响、相互制约的。
➢ 不可控性
酒店的外部市场营销环境是无法控制的。因此，对酒店 而言，环境将会发生怎样的变化及对酒店营销有何影响，都 是难以预料的。
13
大家好
六、科学技术环境
科学技术的发展为酒店企业的市场营销提供了先进的技术手 段，如饭店的计算机预订系统。
科学技术的发展变化，为酒店业提供了新的管理方式和手段， 极大提高了酒店企业的营销效率，增强了酒店企业的竞争优势， 如办公系统电子化的应用。
科学技术的发展增加了酒店市场营销创新的机会，如网络营销。
相关群体，如家庭、邻居、亲友、周围环境或某种社会风尚 能影响一个人的态度、行为和价值观而形成一种消费倾向。
12
大家好
宗教直接影响人们的生活态度、价值观念和风俗习惯，从 而影响人们的消费行为。许多民俗宗教的节日为消费者出游 创造了机会，也是旅游企业推销产品的大好机会。
例如，中国人有春节辞旧迎新、端午节划龙舟、中秋节庆 团圆等许多具有特色的风俗习惯。信奉伊斯兰教的国家的穆 斯林，在伊斯兰历每年的12月上旬，汇集于沙特阿拉伯的麦 加城，以朝拜圣地，并亲自去做完他们的“四大功课”。
➢ 客观性 酒店这种产品总是在特定的区域经济和其它外界条件下生
存与发展的，其市场营销活动总是要受到其周边客观环境因素 的影响。
➢差异性 （复杂性）
虽然从整体上看，同一国家、同一地区的宏观营销环境基本 上是一致的，但是这种一致性却是相对的，如我国的不同地区 在地理、自然条件以及民族文化等方面就会有很大差异。对于 不同国家和地区更是如此。