2.2.2 工具使用之柏拉图 Example #4:
Count Percent
1200
Pareto Chart of 不 良 現 象
100
1000
80
800 60
600
40 400
200
20
0
0பைடு நூலகம்
不良現象
空焊 立碑 翹腳 偏位 錫橋 少錫 少件 錫渣 Other
Count
344
272
148
142
94
78
1.5 发掘问题之工具使用:
•脑力激荡法 •流程图 •统计表
•查检表 •5W2H •8S
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.5.1 工具使用之脑力激荡法(又名头脑风暴法):
脑力激荡法就是在一段相对短的时间内,一群人运用制程技术, 使思想互相激荡,发生连锁反应,以产生创造性的解决问题的方法.
层别分类: （1） 时间的层别﹕白班﹑晚班 （2） 作业员的层别﹕张**﹑李**﹑陈** （3） 机械、设备层别﹕环球机﹑SONY机 （4） 作业条件的层别﹕站姿作业﹑立姿作业 （5） 原材料的层别﹕料A﹑B… （6） 地区的层别等﹕line 3﹑line 5
《解决问题九大步骤》
讲义大纲
认识问题 解决问题九大步骤 九大步骤解析 应用案例分享 小结
一.认识问题
定义：现状与应有的姿态(目标或期待) 的差异
Example #1: ICT 测试良率
目标设定为 95%
差异
3%
问题
质量现状为 92%
一.认识问题
问题的三种型态
二.解决问题九大步骤（Foxconn）
➢操作步骤:
（1）领导者写下每个参与者的关于题目或问题的观点 （2）每个参与者被要求提供一份提出问题的想法的清单 （3）以循环赛的方式进行,每个参与者从他的表里提供一个想法,会议组织
者并记下
（4）直到所有的参与者都“Pass”. （5）合并相同的项 （6）参与者选择几项讨论 （7）表决结果由会议主持者记录下来 （8）目标可能是一个项目或是一些按优先顺序排列的项目的组合
能否减少物料的无效耗损
能否对废弃物料重新再利用
能否使物料容易识别
能否使物料搬运顺畅
......
三. 九大步骤解析---STEP2 选定题目
2.1 选题方向
•提高生产力 •提高质量 •降低成本 •提升安全性
2.2 工具使用
•特性要因图(鱼骨图) •柏拉图 •流程分析等IE手法
三. 九大步骤解析---STEP2 选定题目
（6）地域性或系统性
（Magnitude
）
（Serverity
）
（Occurrence ）
（Detectability ）
（Repeatability ）
（Local or System）
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.4 发掘问题之方向(For基层线组长):
（1）问题小易发挥 （2）不花钱即可由小组自行解决 （3）有预期之成果(成就感) （4）可达到演练和实用之目的
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.5.2 工具使用之查检表:
➢ 查检表种类﹕ （1）记录用查检表 把数据分为几个项目别,以符号或数字记录的图或表.
（2）点检用查检表
该表是为确认作业实施,机械设备的实际情形或为预防发 生不良或事故, 确保安全使用.
➢ 查检表问题发掘使用举例 ：Example #2工作场所查检表问题发掘
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.2 问题的类别:
（1）人员 (Man)
（4）机器 (Machine)
（2）物料 (Material) （5）方法 (Method)
（3）环境 (Environment)
1.3 问题的特性:
（1）问题的大小 （2）问题的严重性 （3）发生频率 （4）侦 测 性 （5）重 复 性
54
29
52
Percent
28.4
22.4
12.2
11.7
7.7
6.4
4.5
2.4
4.3
Cum %
28.4
50.8
63.0
74.7
82.4
88.9
93.3
95.7 100.0
注意 事项﹕
1. 按发生次数由高到低排列 2. 发生次数少的项目太多时, 可归纳成“其他”
项
3. “其他”项 排末位
三. 九大步骤解析---STEP3 追查原因
定义 问题
分析 问题
解决 问题
STEP1 发掘问题（脑力激荡法﹑查检表... ） STEP2 选定题目（柏拉图、特性要因图... ）
STEP3 追查原因（层别法、5W2H、流程图...） STEP4 分析资料（抽样法、散布图、直方图...）
STEP5 提出方案（脑力激荡法﹑方法研究... ）
STEP6 选择对策（优缺点评估法﹑决策树... ）
3.1 步骤说明
针对问题, 通过脑力激荡等办法, 从4M1E找出问题可能发
生的原因。
3.2 可以使用之工具
• 特性要因图（鱼骨图） • 层别法 • 5W2H • 问题树 • 作表分析
三. 九大步骤解析---STEP3 追查原因
3.2.1 工具使用之层别法
层别法即对现象作分层﹑分类﹐以发现可疑之处。
2.2.1 工具使用之特性要因图
Example #3:单柜利用率低改善方向选定
环境
人员
电梯的高度限 制堆板高度
货柜的 高度限制
体力限制堆 板高度
身高限制堆 板高度
单柜利用 率低
思维定势
栈板的尺寸 与货柜不匹配
Carton尺寸 与栈板不匹配
每个栈板只 放6层
集装方式
堆板方式 不恰当
物料
方法
三. 九大步骤解析---STEP2 选定题目
STEP7 草拟行动（甘特图、实验验証...
）
STEP8 效果比较（效果评估、推移图...
）
STEP9 标准化 （标准化、系统化、模式化...）
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.1 问题的来源(P-Q-C-D-S-M):
（1）效 率 (Productivity) 生产效率有没有提高的余地? 流程时间能否缩短?
（2）品 质 (Quality)
能否保証质量稳定? 不良率能否降低? 能否降低消费者抱怨? （3）成 本 (Cost) 能否减少材料的浪费? 能否提高机器运转率? 能否减少间接人员数量? 能否提升人员稼动率?
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.1 问题的来源(P-Q-C-D-S-M):
（4）交货期 (Delivery) 交货期能否没有拖延? 能否将计划的准确度提高?
（5）安 全(Safety) 能否杜绝不安全的动作? 能否使环境中无安全隐患? 能否保証设备操作正常?
（6）士 气(Morale) 能否保証员工的精神状态? 能否处理好员工的人际关系? 能否保証员工遵守纪律?