旅游公共关系案例分析
——顾客争座时，快 餐店怎么办？
案Hale Waihona Puke 思考从公共关系的角度来看，餐厅对顾客争 座位应该管，而且管的越早越好。案例中 的餐厅因未及时处理好该事件而使舆论影 响不断扩大，形象损失越来越大。在两位 顾客因争座发生争执伊始，餐厅工作人员 应及时平息两人争端。而在这一事件中， 肯德基也应主动及早处理，免伤和气，愉 快经营。
经验总结
• 培养员工的公关意识十分重要。 • 公关应从小事抓起。 • 要勇于承担责任。 • “勿以善小而不为”，要有“万事德为先"
的思想。