知其然
知其所以然
1 2
CONTENTS
为什么要应用过程方法？
什么是过程方法？ 怎么应用过程方法？
3
质量问题？
产品质量问题？
工作质量问题？
作业质量问题？ 材料质量问题？
技术质量问题？ 检查质量问题？
人员意识问题？ 人员能力问题？ 工作方法问题？
什么是系统？
组织系统的示意图
输入 E 管理 过程 E 支持 输出 E AP CD 管理 过程 C 支持 管理 过程 D 支持
1
输出 （O）
顾客导向 过程（COP）
输入 （I）
4 组 3织 2 1
2 支持 过程 （SP）
是增 值的
输入
计划和 项目确定 1
产品设计 和开发 2
过程设计 和开发 3
产品和 过程确认 4
反馈/评审 纠正措施 5
输出 符合顾客 图纸产品
顾客样件 顾客图纸
SP过程分析
为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人 员培训、设备维护、品质保证等）
顾客要求 相关法律法规 类似经验
程序/方法
产品质量先期策划控制程序
评价/监控
产品交样一次合格率 样品交付准时率
较大的过程
产品实现过程 顾客要 求确定 产品实 现策划 采购 过程
过程是 有层次的
过程集合
输入
具体过程
计划和 项目确定 1
产品设计 和开发 2
过程设计 和开发 3
产品和 过程确认 4
反馈/评审 纠正措施 5
各部门计划时间安排
制方法
有能力达到所确定的 目标
输入
输出
过程
包括资源 监控和测量的时机 事前、事中、事后
产品---过程的结果
过程的效率
达到目标时所消耗的 资源
过程分析
YES
合理化？
NO
过程改进
过程标准化
日常管理 /过程监测
YES
效果确认
NO
寻求最佳实务 --Best Practice
输入
输出
顾客满意
输 入
步 骤 1
步 骤 2
步 骤 3
步 骤 4
步 骤 5
步 骤 N
输 出
部门目标
过程目标
1.2、过程方法
输 出
过程(Process)
输 入
组
织
过程监控和测量
过程绩效和有效性
数据分析
质量目标 质量方针
知识管理
过程改进
经营理念
1 2
CONTENTS
为什么要应用过程方法？
什么是过程方法？ 怎么应用过程方法？
过程再造 (BPR)
过程分类
管 理 过 程
顾客/ 相关方 要求
输入
实现 过程
输出
顾客/ 相关方 满意
支
持
过
程
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过程分类
• 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。
包括：
COP过程：顾客导向过程
SP过程：支持过程 MP过程：管理过程
COP过程分析
为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。 （如产品设计、合同评审、交付等）
程序
输入
顾客要求 KCC/KPC 资 源 法律法规
过程
输出
合格的产品 满意的服务 符合的文件
监视测量 产品特性 过程特性
过程绩效
设备、工具
统计技术、测量系统分 析、计算机网络技术、 CAD软件、办公软件等、 以往类似产品的设计资料、 设计标准、检验/试验设备
谁来做
主导：技术部
输入
输出
特殊特性清单 图纸及技术规范 PPAP文件
我们的整体
整体的各个局部是互相影响的
生产 过程
开发 过程
检查 过程
我们的局部
过程受控
系统受控
产品受控
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CONTENTS
为什么要应用过程方法？
什么是过程方法？ 怎么应用过程方法？
各部门计划时间安排
3 4 5
1.1、过程
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的 活动
规定过程实现的 方法途径和步骤
输入A
管理 过程A 支持
输出A AP CD 输出 C 输入 D 输出 C AP CD 输出 B AP CD 內部顾客 输入 F 管理 过程 C 支持 输出 F
输出 D AP CD
管理 输入 B 过程 B 支持
內部顾客
A C
P D
AP CD
反馈
质量管理体系 （4） 组织及其 所处环境 （4） 支持和 运行 （7、8）
输出 ⑦
填写详细的实际输出,这 可能是产品、文件，而 且应该和实际有效性的 测量相联系
1
输出 （O） 是增 值的
顾客导向 过程（COP）
输入 （I）
4 3 组织 2 1
2 支持 过程
2 支持 过程
组织
输出 （O）
输入 （I）
D C B 供方 A
支持过程 的子过程
MP过程分析
指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的 过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）
3
管理过程
使用什么方式？ ③ （材料/设备）
填写机器（包括试验设备）， 材料，计算机系统，过程中 所使用的软件等的详细说明
谁进行？ ④ （能力/技能/培训）
填写资源要求，特别注 意要求的技能和能力准 则，安全培训等
输入 ⑥
填写详细的实际输入,这 可能是一份文件、材料、 工具、计划等
过程 ①
填写COP或过程名称
策划
实施 顾客满意
顾客要求
策划 （6）
领导作 用 （5）
绩效评 价 （9）
质量管理体系 的结果 产品和服务
行动 相关方的 需 求及期望 （4） 改进 （10）
检查
产品包括：硬件与流 程性材料（有形）产 品交付中、后的服务； 服务主要指服务行业 所提供的产品（无形）
图2：本标准的基本结构适用PDCA循环示意图 （注：括号中的数字表示本标准的相应章节）
输入 （I）
支持 过程 支持 过程
输出 （O）
支持 过程
输入 （I）
支持 过程
支持
支持 过程
输出 （O） 输入 （I）
支持 过程
支持 过程
输出 （O）
输出 （O）
输入 （I ）
支持 过程
过程
供方
组织
章鱼图
O
组织
I
这是一个过程 •接口 组织—外部环境 输入(I） •接口 组织—外部环境 输出(O）
IATF推荐顾客导向过程 “章鱼图”模式
输出
过程内的活动
过程 流程 图
FMEA
试生产 CP
编制 作业 文件
PDCA是重点中的重点
目标
管理
D 输出
P
要求
输 入
转 换
资源
改进行 动
A
持续改 进
测量检查
C
什么是过程方法？
1.2、过程方法
重点在于相互关联的过程，而非职能！
具有需求的顾客
管理过程 过程（活动） 支持过程
期望需求被 满足的顾客
1.市场分析/顾客要求 2.投标(成本分析、核算) I 3.订单/要求(合同评审) O I 4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/确认 6.产品生产(供应商) O 7.交付 8.支付(财务追踪) 9.担保/服务 10.销售/顾客反馈
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④
③
⑤ ⑥
⑦ ⑧ ⑨
②
① ⑩
2.1IATF推荐顾客导向过程 “乌龟图”模式