客户关系管理基础理论概述
说到客户关系管理，我等无知小生以前是闻所未闻，看到这几个字眼，也就顶多顾名思义的肤浅理解为这是企业对客户资料进行存档的一种管理方法。

可是，我很庆幸自己学了这门课，我本人是个对自主创业很感兴趣并且有极大热情的人。

尤其是在学习这门课之后，我觉得自己是真的受益匪浅。

客户关系管理是什么？简言之，就是通过了解更全面完善的客户信息，使得客户更加偏爱忠诚于公司，从而达到提高公司业绩的一种营销策略。

客户关系管理基础理论在我看来有以下几个要点。

一．关系营销理论。

关系营销理论的核心就是企业建立与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府等这些公众的良好关系。

通俗点说，关系营销就是更加重视顾客的消费质量，更有良心的交易，与顾客会有一个双向沟通，是一种伙伴式的亲密合作关系，达到一种双赢状态。

关系营销的中心是客户忠诚，而客户忠诚的前提是客户满意，要做到客户满意就必须满足客户的需求。

为什么关系营销这么重要？因为它的目的在于创造真正的客户，这些客户一方面会会与企业长期合作，有利可图，另一方面会免费为企业做广告。

搞好关系营销最终会留住更多老客户，好比小学生将要付出的教育成本肯定要大于大学生，而且他们的消费能力还会更弱。

二．一对一营销理论。

在我所看来，一对一营销就是重视每一个顾客，与客户更加具体细致的沟通，最大限度的去满足他们的要求，与顾客建立长期稳定互相信任的双赢关系。

这就要求营销人员的无限的热情，灵敏的反应，当然还有最重要的是客户个性化需求的识别追踪和记录。

这样能够更加及时快捷，客户当然也就会更加舍不下这份贴心方便。

三．数据库营销。

数据库营销是基于我们发展飞快的科学技术的背景下诞生的，就是通过数据库对顾客信息的存储和技术分析，更加准确的找到目标客户群，及时发现新的市场机会，获得更多常客，同时也能根据不同顾客的不同需求，更加合理有效的安排营销活动，以最少的营销支出，获得最多的顾客满意。

四．客户智能与客户知识。

这自然不需多说，客户知识就是字面上的意思，有关客户的知识，而客户智能就是通过与软件相集合，创新和使用客户知识，对客户进行价值分析，帮助企业更好的采取决策。

五．客户生命周期。

它分为五个周期：1.潜在获取期——开发客户，2.客户成长期——快速发展客户 3.客户成熟期——客户稳定 4.客户衰退期——交易减少5.客户终止期——交易终止。

企业最重要的資源是客户，企业的各项工作都是围绕客户生命周期的推进来开展的。

例如可以通过建立客户生命周期在相应时期采取不同的对策，一则省钱，二则可以延长客户成熟期，使企业获利更大，从而也更具有竞争力。

简单的概述了我所理解的客户关系基础理论的概述，其实我理解的不一定全面完整，但是我觉得有所收益并且能用得上的就是好的。

比如说开学时我和室友就打算在寝室开始一个小创业，为各位不想出门的吃货送零食上门，可是这就关系到她们喜欢吃什么零食，她们怎么随时联系我们，我们怎么更加快捷又省事的送货上门？于是这个时候老师教的理论派上用场，首先通过关系营销与我认识的那一部分人沟通好，让她们充分了解信任我们，这关系到她们对我的零食的偏
爱，以及她们所可能带动的消费群。

其次一对一营销，我们首先进了部分零食，在试卖的过程中，我们一方面在调查她们的偏好，另一方面对我们的品牌进行宣传，同时还要来了她们的扣扣号，留下了我们的手机号。

不成熟的我们没办法建立一个强大的数据库，但是我建立了一个吃货游击队的群，加入了广大吃货美眉们，因为这样我们就能互相沟通，也能以更少的次数送去她们想要的东西，达到双赢。

这些都是我眼里的客户关系管理，只是由于学业，时间等的限制，没有办法更好的去把客户关系管理实施的完美，但是我觉得即使只是用到皮毛，我也受益匪浅。

也是在概述的过程中，我更加觉得客户关系管理真的很重要。

相信我，不管是创业还是就业，客户关系管理这门课必将让你受益无穷！。