接电话者_________.
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电话礼仪——打电话
选择适当的时间 说好开头几句话，表明身份与来意 内容简明扼要 给受话人留下愉快 私人电话尽量避免
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电话礼仪
礼貌、友好的语言传达 通话完毕后，尽量让对方先挂话机 通话内容应简要明白，以三分钟完成通话 打错电话时，应向对方道歉；对方打错时，
避开同事间相处的禁忌
--开玩笑不宜过分 --不恶语伤人 --不蜚短流长 --不言而无信 --不嘲笑别人的生理缺陷
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同事相处之道
向前辈（老员工）学习
--经验创造人类的进步，应好好学习前辈的经 验，帮助自己走向成功
--学习前辈的睿智 --与各种前辈接触 --学习他们解决问题的智慧
电话留言便条
先生/女士： 兹接到给您的电话，具体内容如下： 来电者姓名_____电话______ 来电者公司名称___________________ 来电时间___月___日AM/PM___时___分 有关事项 打电话找您 他来看您 请在括弧内注明的时间中回电： （___月___日AM/PM___时___分） 他还会来电话 改天来看您 有事要同您商量 有文件要转给您 具体留言_____________________________.
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电话礼仪——接电话<2>
非己之电话转接的礼貌 留话及电话号码，及时转告受话人
5W1H
-WHO：何人
-WHAT：何事 -WHEN：何时
5W1H
-WHERE：何地
-WHY：重要性
-HOW：如何做
转给其他部门或同事时，应先确定是否有人接听再转 接
勿高声叫嚷别人来听电话
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商务访问礼仪
一定预约
--忌“不速之客”，两头误事
守时，时间准备充裕 提前准备好出访用品 关照同事
--行踪与联系方法、归来时间
把握主次之分，引导交谈过程
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接待与访问——会客室座次
依椅子形式，长椅为上座 依房间位置，离门最远的为上座
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--身份顺序 --主、次角顺序
G.Mgr. Attached pls find the show slides for the training for the new staff of my part.
Best Regards Jimmy
邮件正文的文法、结构基本与写信一样
--抬头、问候、落款
--分段落，表述简练，让读信人容易看
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基本礼仪
上班礼仪 电话礼仪 服装与仪表 商务接待礼仪 进餐礼仪 电子网络礼仪
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上班礼仪
主动与同事打招呼问好 办公室内任何动作音量均降至最低
---发自体内的声音、走路及工作噪音 站有站相、坐有坐相 与同事讨论时
---音量尽量压低 ---不要打断别人说话
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同事相处之道
受同事喜爱的五个秘诀
--感谢——不要忘记同事教导你的事，并随时 提及其用处
--有精神——如果碰面，一定先打招呼 --尽量设法——请你帮忙时，应诚意帮忙 --倾听——专心倾听 --欣赏——真心欣赏他人的长处
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交谈表达技巧
自信 礼貌 简练：切忌罗嗦与过分客套 做一个善于倾听者
公私分明：不同于在聊天室（BBS）
--快速回音--慎用缩写--源自笑怒骂12.05.2020
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同事相处之道
热情待人，以真诚相见 尊重别人，注意礼貌 笑口常开 严以律己，宽以待人 虚心学习，不耻下问 做个受欢迎的人
--希望别人如何待你，就先如何待人
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同事相处之道
窗① ③ ② 窗① ③ ②
行窗 ② ④
进 方
向窗 ① ③
② ④窗 ① ③窗
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进餐礼仪
座位主次之分
--正面向门的座位为上座 --背向门、离门最近的座位为下座
夹菜切忌翻检 适当照顾客人 公筷 吃西餐先搞清规矩 自然、节制
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电子网络礼仪
标题不要空白 发送/抄送/密送/转发的安排
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电话礼仪——接电话<1>
铃响三声之内接听 纸笔随时备妥记录 电话拿起时应先表明自己的身份，聆听、重要
事项应重复一遍 电话等待时间不宜太长，否则应挂上，稍后再
拨 为保密，自己人之间谈话时，应用手盖住话筒 吃东西时不可通电话 即使接到推销电话也应礼貌挂断
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会 客 室
门
5D
4E
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接待与访问——轿车座次
后排最内侧为上座，中间最不舒服，为第三座 司机旁的座位为最低位（若主人驾车则为上座)
司机 5
4D 轿
车
2A3B1C 内
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接待与访问——火车、飞机座次
朝前进方向，靠车窗的座位为上座 三人座位次序，同于轿车
服饰宜得体
-合身 合意 合时 合礼 合规 -男士：西装、衬衣、有领恤衫、领带、笔、表 -女士：职业套装、简练显庄重得裙装、裤装、淡妆、优雅的饰品、
手表 -周末适当显休闲个性
健康、充沛的精神面貌、体现活力
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商务接待礼仪
接待、访问均应事先准备，礼貌、热情地迎送 介绍、握手及名片应用 座位（各种座位的次序）、茶水 行进间、电梯间、洗手间的礼节 开门、关门的礼节 见客中电话的处理 送礼品：适当的时机与方式
应立即询问其找何人，并代为寻求正确号码 通话时，应避免扰乱办公室的安宁 涉及公司机密时，应避免于访客或第三者在场时通话 善用电话答录机 切勿在办公室“煲电话粥”
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服装与仪表
令人生厌的服装与仪表
-浓装艳抹不相宜；莫将办公室当成夜总会 -异香扑鼻坏空气：另一种空气污染 -边副不修难入流：办公室里的流浪汉
职业形象与职业礼仪
Osmond Ouyang-weekly Training
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礼仪与您的职业生涯
礼仪-----另一张“名片” 体现您的素质：专业素养与敬业精神 体现企业的文化 成功事业的开端与基础之一
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内容介绍
基本礼仪 同事相处之道 交谈表达技巧