2011
胡小能基层管理系列教材
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1.2保持良好心态：做事先做人
很多人会有这样的一种心态：我只要把自己的工作做好 就行了，不用理会其他人。但是，根据对国际100家大公司 的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事本身的能力，他 们考量的标准绝大部分集中在以下几点（人的素养）：
策划
实施 检查 改进
设定希望达到的目标 确定由谁什么时候应进行什么活动 决定正确的工作流程与方法 用文件形式将这些决定稳定下来 展开培训 领导、组织、协调、帮助下属完成工作 异常情况处理 过程检查、结果检查 必要时进行组织/职责调整、资源重新配备、 提供培训、优化流程、改善方法……
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2.1 PDCA介绍（c）
应用：解决问题的九个步骤
界定问题
下一步
分析问题并搜集有关资料 列举可作选择的解决办法 比较各备选办法的优劣
选出最佳解决问题的办法
评估整个解决问题的过程 付诸行动
计划如何实行
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2.2 a 准确理解5S概念
整理
SEIRI
5S
整顿
SEITON
简 清扫
持续化以 维持绩效
使员工养成好习惯,自觉遵守 各项要求
习惯化以 发扬光大
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2.3 文档管理技巧
1）文件栏分栏习惯与标识要求； 2）文件夹分类与标识及内容排序要求； 3）文件袋分装及内容排序要求； 4）目录、管制表、耳标或其它检索形式； 5）装订与打孔细节要求； 6）保存位置、期限与报废或再利用要求； 7）其它心得交流。
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1）保持良好心态； 2）基本管理工具介绍； 3）基本图表工具介绍； 4）如何做好班组长 。
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2.1 PDCA介绍（a）
改进 检查
策划 实施
P(Plan)：策划 D(Do)：实施 C(Check)：检查 A(Action)：改进
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2.1 PDCA介绍（b）
SEISO
义 清 洁 SEIKETSU
修 养 SHITSUKE
清除与工作或与达成目的无关的东西 定点定位标识,以30秒内找到要找的东西 保持本岗位或责任范围区域的干净 实施5S稽查制度,根除乱源 张贴5S标语,进行5S培训
歧义：准确理解5S，还必须注意到它作为一个外来词与中国传统文化中相应 概念的差别。事实上我们生活中口语常说的“整理”实质上包含有前 面2S甚至3S的主要含义，而“整顿”则多用于人员组织性的强调， “清扫”通常指以扫的方式弄干净，“清洁”则是非常书面化的使对 象干净化的意思，“修养”的含义倒是一致的。
所以我愿做） • 敢做（不怕失败，勇于承担责任、克服心力束
缚，超越自我） • 排除阻力，坚持到做出（见招拆招，勇往直前）
我做，所以我能； 我常做，所以我强！
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1.6保持良好心态：我走在职业生涯规划系统中
我们有责任让自己的生命过得更灿烂； 我们有责任为家庭、为下一代创造更好条件； 我们有责任为社会、为所有帮助过我们的人提供有价 值的服务或产品； 我们有责任，所以我们要对自己的工作、事业进行规 划，并按照规划出色地完成每一阶段的事务。
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2.2 b 5S层级推进示意图
第1个S 整理
区分“要”与“不要” 不要的东西坚决不要
单纯化以 创造空间
第2个S 整顿
将需要的东西进 行定位与标识
第3个S 清扫
将各处各物打 扫或擦拭干净
明确化以 节省时间 干净化以 激励情绪
第4个S 清洁
第5个S 教养
根除乱源，时时保持整洁
那只受伤的野兔逃回窝里后，同伴们围过来惊讶道：“那只猎狗 那么凶猛，而你那最有力的后腿又受了伤，你是怎么跑过它的呀！？”
“它是尽力而为，而我是全力以赴的呀！它没追上我，最多挨猎 人一顿骂；而我如果不全力以赴的话，那我会没命的。”受伤的野兔 说。
（巨浪） ------摘自《深圳商报》
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➢勇于承担责任 ➢具有团队精神 ➢善于学习 ➢有向心力 ➢了解组织与他人的需要
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1.3保持良好心态：沟通会帮我解决问题
为什么当你清楚地向你的下属讲解了你的要求，结果仍然 差强人意？为什么你培训了几次，下属还会出错？同样，为什 么你认为已经按照上级的要求做到了，而上级却不满意？
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2.4 5W1H介绍
5W1H在规划、传达、接受要求非常有用。 • （WHO）与谁一起工作（各自的责任）？ • （WHAT）工作内容是什么（职责范围）？ • （WHY）工作的目的是什么？ • （WHEN）什么时间开始？什么时间结束？ • （WHERE）在什么地方？环境如何？ • （HOW）怎样做（做的步骤与细节要求）？
管理人员的天职是改进，没有进步就不叫有效管理，如果环境 很好？各位要做什么？当个信息员？做个看客？或者汇报员？
很多人喜欢抱怨，但为什么不可以保持源自种改变的热情呢？如 果你做到了，你就会一直成长下去…
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1.5保持良好的心态：我做所以我能
• 能做（我做过所以我能；我学过所以我应该能） • 愿做（是我的职责范围，所以我愿做；多做有益
很多人都忽略了沟通的难度，如果你没有忽略，你当然可 以做得更好，而且即便一次没达到目标，强化沟通寻找原因， 再次解决问题指日可待。
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1.4保持良好心态：适应环境不是顺从环境
适应环境意味着，认清现状，找到事情的根本，识别短、中、 长期可改变因素，分析与规划改变（或交流）方法，并形成方 案，落实于行动，再在行动过程及之后不断修正。
我选择，所以我在；我是带着使命 走在我的职业生涯规划系统中！
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小故事欣赏1－－全力以赴
猎人带着猎狗去打猎，在森林里，猎人发现了一只野兔，马上用 枪瞄准。枪响了，野兔的后腿被打伤。猎人命猎狗去追赶，猎狗马上 飞奔而去。野兔见猎狗追来，忍着受伤的疼痛，拼命地逃命。按理说， 凶猛的猎狗去追一只受伤的野兔，应该是毫不费力的，可结果却是： 猎狗追到最后，不见了野兔的踪影，只好悻悻地回到猎人的身边。猎 人见状，很是生气，骂起猎狗来：“真是没用，连只受伤的野兔都追 不到。”猎狗委屈地说：“可我已经尽力了呀！”