2.準備工作分解表
4.準備教導場地
列出步驟
整理清潔教導用的工作場所
找出要點（品質、安全、易作）
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第一階段——準備
造成輕鬆的氣氛 告訴他將教導的工作 名稱 詢問他是否曾做過這 些工作 強調認真學習的重要 調整至正確的教導位 置
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第二階段——示範
（說明工具、零件）
一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽 一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給他 聽 一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽 耐心地解答問題
8
管理者的心态
1. 成本观念（不浪费）； 2. 责任感（部下的错误是上司的责任）； 3. 工作迅速、讲求效率（为生命负责）； 4. 科学方式工作，以数据说话（非感觉）； 5. 持续改善（对应环境变化）； 6. 执行力强，坚持到底（少说空话）； 7. 培育部属，共同成长（三赢）； 8. 融入企业价值观（积极应对）。
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第二單元
JOB INSTRUCTION
工作教導
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班组长的工作關係
上司
同事
管理人員
其他主管
客戶/協力商
其他
公司外人員
保養 安全
部屬 訓練
生産 品質
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班组长必备的五个条件
1. 两种知識: a. 專業的知識. b.職责的知識.
专业知识 职责知识
2. 三种技能: 3. a. 教導的技能 4. b.領導的技能 5. c. 改善的技能
杰出班组长管理才能训练
1
張三紅
現 任：德信誠高級培訓師 學 歷：在讀MBA碩士
河南大學 文學學士學位 經 歷：特菱集團(台資) 高級企劃專員
金橋集團(台資) 總經理高級專員、品保處副經理 力為電子(內資) 品保部經理 英特安（AJA)認證師 專 長：現場管理、品質管理、中高層領導力、管理體系策劃 授 課: 數百場次
21
第三階段——實作
讓他做做看——改正錯誤 請他做一遍說出主要步驟 請他再做一遍同時說出要點 請他再做一遍同時說出要點的理由 鼓勵並確認已徹底瞭解
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第四階段——上線
請他加入工作 指定協助他的人 常常檢查與指導 鼓勵發問 逐漸減少指導
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工作教導應有的理念
二十一世纪，不能再學習的人叫文盲 管理的提升，始於教育，終於教育。 员工没能力,責任在我。 学习者没有学会，是教导者没有教好！
周伍
吳路 鄭企 生産需求 （服務需求） 工作分解 編號
装配二极 管
装配 电阻
焊接Βιβλιοθήκη 导通 测试耐压 测试
削边角
人事調動 工作不良
√
√√√√
√
√
√ √ √ 4/25 √
√
√√√
√
下月初調走
√√
√
√
△ 4/15
√ 焊接浪費材料
√
√√
√
5/10
√
五月中需 增一名
3
1
2
15
填写教導時間表的内容
寫上部門主管姓名、部門名稱、填表日期 列出部門工作項目 列出部門人員姓名 分析各人會做的工作 依人事異動、工作不良、生産需求找出教
導的需要 計劃要接受教導的人和完成時間 填上工作分解編號（準備工作分解表）
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有缺點的教導示範
在學工作教導前，我們來瞭解一下一般常用 的幾種教導方法有什麽不對。
(一)只用說的: (画几何图形) (二)只用做的: (打领带) (三)邊說邊做: (小明游戏) (四)不認真的教導: (打线结)
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正确的工作教導四階段法
教导技能
领导技能
改善技能
13
教導的發生原因
1.人事上的調動等: 新進.升遷.調職.離職等
2.工作上的不良現象: 産量或品質差.常受傷.損壞設備或工具等
3.生産上需求: 新産品.新設備.新設計.生産計劃變更.品
管規格變更.作業方式變更,設備變更等
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實例：教導時間表
生产部 （6月/19日）
趙大 錢二 孫山 李四
请问:1.小梅真的没有责任心吗? 2.作为管理者应该如何解决这个问题?
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第三單元 现场品质的管理
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思考题: 為什麼會這樣?
某LCD制造公司品管部的刘主任交代王红組長今天的 工作后,马上开会去了.王組長安排本组的培训了3天的新进 員工小梅去做QC工作.這之後,王組長忙着安排本组其他員 工的工作去了, 小梅以前没做过QC工作,結果一个上午下 来,小梅漏检了25个LCD外观不良品,其中还有2个非常严重 的焊接松动。刘主任散会得知此事后,将王組長痛骂了一顿。 怒气冲冲的王組長于是找到小梅大吵大鬧一番.责怪她做事 没有责任心，还骂她真笨，昨天刚刚学了，今天全不会。
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第一单元 班组长的角色定位与心态
如果是一只绵羊在率领一群狮 子，那么这群狮子也就不再是狮 子了。
——拿破仑
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角色认知
决策主管
高阶主管 中阶主管 基层主管
班、组长 基层员工
6
班组长所处的位置
相关部门
成果，结果
认可，价值
7
班组长代表的立场
☞ 班组长要代表三个立场： 一、对下(部属)代表经营者的立场; 二、对上(上级)代表生产者的立场; 三、对待直接上级既代表员工的立场，同时 又代表上级的辅助人员的立场；
2
课程目的
让班组长了解自己的角色定位, 培养良好的工 作心态 掌握正确的工作教導技巧 培养分析问题和解决问题的系统思考能力 掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系 掌握解决冲突的方法
3
课程内容
第一單元: 班组长的角色定位与心态 第二單元: 现场工作教導 第三單元: 班组长的品质管理 第四单元: 问题分析与解决 第五单元: 沟通与人际关系 第六单元: 冲突管理 第七单元: 时间管理
第一階段——準備 第二階段——示範 第三階段——實作 第四階段——上線 山本五十六訓練四步法(二、 三、四階段）: 第一步:做給他看 第二步:說給他聽 第三步:讓他做做看 第四步:誇獎他
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教導前的準備事項
1.計劃教導時間
教導誰 教導什麽工作 何時完成教導
3.準備教導需要的東西
備齊工作要用的設備 工具 材料
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管理者的角色扮演
扮演角色 1.领导者 2.监督者 3.传播者 4.协调者 5.训练者 6.执行者 7.调配者 8.支持者 9.好部属
承担任务 领导部属，通过他们完成工作目标 对部属的工作、行为进行适当的监督、考核 上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯 协调同事之间、部属之间的工作、任务 给予部属必要的训练和教导 应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 对企业资源予以合理的调配利用 给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助 善待上司，履行部属应尽的责任