成功改进七步骤—四个阶段
P 计划
A 落实
C 检查 抓住情况 • 计划改进内容
落实 A
• 将改进结果标准化 • 总结，推荐
改进的 七个步骤
实施
D •改进计划
检查 C
•成效
持续改进的工具
• 鱼骨图
• 5 Why
鱼骨图分析练习
模式未切换到 RGB 插头里面 的针断了 和电脑之间 的转换（先启动电脑）
M = Measurable
A = Attainable R = Relevant T = Time-bound
可衡量的
可达成的 相关的 有时限的
设立标杆
标杆在那里可以找得到 A、内部性标杆：以比亚迪股份公司内最优秀 的部门当作基准。 B、竞争性标杆：以最强对手公司的做法为基 准。 C、功能性标杆：以比亚迪公司的所有领域中， 已经革新到最优秀的经营功能部分为基准。
将团队精神发扬光大
持续改进的原则
及时
总结
人人参与
传承
改进
持续不断
立即行动
及时
任何一项项目和工作都有改进的绝好机会。 对时间的严格掌握是达到改进目的不可或缺的 要素。 项目进行中要总结，项目结束后更需要总结。 标准：项目结束三日内。
人人参与
改进是要大家共同的智慧才能完成。 看问题再思考、思考过后再看问题，从不断 反复就可看出什么需要改进，而这样才能真 正发挥效果。 “不知道就是不知道”是行不通的。
传承
最重要的是传承与培育人才的环境。 持续改进绝非只是改变工作的方法，而是透 过改进来培育人才，使之持续新的改革。 透过总结与改进点的传承，让不论是何时加 入项目组的员工都能合理、高效、无错漏的 完成工作。
持续不断
反复推行改进而累积经验：每日推行改进， 达成“改进目标”后，更进一步设定比以前 更加严格的“改进目标”，反复推行改进。 做到成功前不要停下来，反对中途抱怨“不 可能再继续”的人；也反对在朝向改进目标 前进时，开始就认为“不可能”的人。 提高效率的努力要由日复一日的改进来酝酿， 改进绝对不是暂时的，而是积累每日的将会 带来大改变。
问题: 投影仪不工作
插头插错了位置 Computer-in 和 Computer-out
连接线有问题
持续改进的工具
• 鱼骨图 • 5 Why
要有自己思考如何达成目的的手法及态度。
反复五次“为何会发生这种问题”的思考， 追查真正的原因，进而思考对策；要求达成 目的手法需要由每个人自己思考的态度。
继续深度挖掘：使用5 Why
连接线坏了
必须现场观察而不是推测
模式未切换到 RGB 插头里 面的针 断了 和电脑之间 的转换（先启动电脑）
问题: 投影仪不 工作
Why?
上次就坏了，未 能更换
插头插错了位 置 Computer-in 和 Computer-out
Cable坏了
Why?
被叮嘱的人搞忘了
Why?
谢谢观看！
二、改进方案绝不只是一个
A、在实际改进前，要建立几个改进方案，也要从 各种角度确实检讨并采取整体效率提高的方案。
B、每个员工自己要有“自己去找寻答案”的习惯， 这样的话，员工也会有思考的习惯，而且也可 以培育人才，不要照本宣科。
持续改进1+1的方法及工具 设置改进目标
S = Specific 具体的
立即行动
注意到问题不要视而不见，不要觉得与我无 关，要马上行动。 无论多好的改进方案，没有实行的话就毫无 意义。
终极原则
一、不只是意识改进，还要行动改进。
A、与其意识改进，不如行动改进，用你思考借 口的头脑来思考实行。 B、不可能的事也会变得可能。 C、就算已经发生各种问题，也要思考如何做才 会使新做法更加顺畅，这才是迈向成功的要领。 D、达成之后再设定新的改进目标，达成基本目 标后，如果认为“这样就好”的话，进步便就此 停止了。
形成“持续改进的习惯”！
3、迈向永远不败的改进
实现真正改进的关键，要求我们要有再提升层次的决心，使 改进变成“永远不败的改进”。确实孜孜不倦的改进，才能迈 向康庄大道。
4、彻底的改进就能成就改革
躁进会使改进半途而废； 改进要持续努力到成为“文化”。
5、 透过改进人会成长，而成长起来的人又会更进一 步推动改进
持续改进1+1
比亚迪汽车销售有限公司
QUESTION
1、是否苦恼于项目中错误的重复出现?
2、是否苦恼于项目以前好的方面到现在消 失不见? 3、是否苦恼于项目总是没有进步?
4、是否苦恼于新人的培养?
持续改进的益处

用系统的方法解决问题
避免同样的问题再次发生 使工作人员对工作流程产生责任感
提高机构的工作效率
改进不只是要改进就好了，而是要通过改进使人成长，使项目进步。 改进是否已经进行顺利，可用人才是否已经培养出来的尺度来衡量， 而不是用数字的改进。
6、要把持续改进成为文化
在开始进行改进时，周围可能会有抵抗势力。所以必须有“改进、 改进、再改进”的意识，这种韧性正是很多人所欠缺的。只要严守 透过改进培育人才与持续改进这两个要领，改进就会变成“改进带 动下一个改进”，不久就能够演变成改革。
没有人对此事负责
Why?
没有制度指定 专人负责
Why?
根本原因：无人负责此事。大家没 有责任心，也缺乏制度的约束
更上一层楼
1、创造享受改进的快乐气氛
要用心去持续改进的快乐气氛。 改进的秘诀就是“要轻松快乐的去做”。 要有“改进工作要坚持到最后，彻底完成”的强烈意志。
2、不要放弃而要坚韧不拔地持续做下去