求所必须提供的有形的和无形的条件。简言之 就的是基与本旅事游物者。的吃件、包括住旅时游、间者行、首、距要游离考、、虑购交的、通条娱、相关
旅游地等。旅游者对这些 条件的知觉直接影响具体 的旅游决策、旅游行为及 对旅游收获的评价。
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一、旅游者对旅游点的知觉 二、旅游者对时间的知觉 三、旅游者对旅游距离的知觉 四、旅游者对旅游交通的知觉
第二篇 旅游者心理与行为
1
第二章 旅游知觉
第一节 旅游知觉概述 第二节 旅游中的社会知觉 第三节 旅游者对旅游条件的知觉
2
【学习目标】
通过本章学习，使学生掌握旅游知觉的概念、 特点及影响因素；熟悉旅游者对他人、自我、人 际知觉的含义、途径与影响；了解旅游知觉的研 究意义及旅游者对旅游目的地、时间、距离、交 通的知觉，以便认识旅游者的知觉规律，为旅游 经营管理和服务提供心理依据
每个人都对自己的形象有一个认识，把自己 归为某一类人，具有某些特点、习惯、职业关 系和行为方式。
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三、旅游者的人际知觉
人际知觉就是对人与人之间相互关系的知觉。
每个人都如一本书，读懂它不容易。
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第三节 旅游者对旅游条件的知觉
旅游条件：旅游活动是由吃、住、行、游、购、
娱这六个要素组成的，为满足是旅游什者么这呀六？种需
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2．旅游者对火车的知觉 •速度 ； •发车及抵达时间 ； •舒适程度 ；
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3．旅游者对汽车和游轮的知觉 •车和船的安全性 ； •车和船的舒适程度 ； •车和船经过的景点数；
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各种旅游交通方式的优劣势对比：
（引自：崔莉，旅游交通管理，北京：清华大学出版社）
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本章小结
感觉VS知觉 旅游知觉 第一印象 旅游者对旅游条件的知觉
主席沉吟半晌，深吸一口烟说：天天桑板！
二、旅游者对时间的知觉
旅游者时间知觉的含义，一般界定为“旅途 要快，游览要慢，旅游活动安排要准时”。
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三、旅游者对旅游距离的知觉
旅游者对距离的知觉是指旅游者对旅游对象
距其远近的知觉，亦即对旅途长短、远近的感 受与判断。
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距离知觉对旅游行为与态度的影响： 1．阻止作用，通常，距离越远，要付出的金钱、
23
24
25
知觉定势
另一类是在较长时间内起动力作用的一些心理因素。
如需要、情绪、价值观以及已养成的习惯、行为 方式和个性倾向等，都可构成某种心理定势，它
将不自觉地，甚至无意识地对人的活动发生影响。 如，定式思维
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三、旅游知觉的影响因素
旅游知觉是旅游者对旅游刺激物的感知过程 ，必然会受到刺激物本身即刺激情境和旅游者个 人心理因素的影响。
度假地 属性
购物 历史景点 饮食 价格
A
10
8
B
8
9
C
6
8
D
4
3
6
4
8
3
10
5
7
8
(注：每个属性的 取值是0—10，10 代表属性的最大值。
但对价格来说正好 相反，10代表最低 的价格，因为消
费者喜欢的是低价 格。)
分析提示：
• 如果某个产品的所有属性都优于其他产品，我们就能知道 消费者肯定会选择这个产品。如果消费者只根据一个属性 进行决定，我们也很容易预测他们的选择。当然，每个产 品都有很多属性，而且大多数消费者都会同时考虑多个属 性，并赋予这些属性不同的权值。在这个案例中，如果我 们能知道旅游者赋予四种属性的重要性权值，就能可靠地 预测他的选择。
• 某旅游者打算利用“黄金周”一周的时间外出旅游。现在 他已经有了四个可选择的旅游目的地：A.B.C.D。他说他选择 旅游目的地时主要对四种属性感兴趣：购物、历史景点、饮 食与价格。并赋予购物的重要性程度是40％，历史景点是30 ％，饮食是20％，价格是10％。下表所示为他根据这四种属 性评价每个旅游目的地所得出的信息。他对旅游目的地A的 评价如下：按10分制的话，购物为10，历史景点为8，饮食 为6，价格为4(较贵)。同理，他可以根据这些属性对其他三 个度假地进行评价。那么，我们如何来预测他的选择呢?
时间、等代价也就越大，旅游者的顾虑也就越多。
2．激励作用 ，对旅游者而言，远距离的旅游目
的地，有一种特殊的吸引力，能使人产生一种神秘感。
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四、旅游者对旅游交通的知觉
旅游者交通方式选择影响因素：
舒适 安全 准时 快捷
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1．旅游者对飞机的知觉 •飞机的起降时间； •飞机的安全性和舒适性； •机组人员的服务水平； •中途着陆次数。
概括它，这就是知觉的理解性。
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3.旅游知觉的整体性
旅游知觉的整体性指旅游者在过去知识经验的基础
上，能够把由多个部分和多种属性构成的旅游刺激物 知觉为一个统一的整体特征。
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（1）闭合法则
是指如果几个知觉对象共同包围着一个空间，就 容易被知觉为一个整体。
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（2）接近法则
是指在感知各种刺激物时，彼此相互接近的刺激 物比彼此相隔较远的刺激物更容易组合在一起，构 成知觉对象。
3
第一节 旅游知觉概述
一、旅游知觉的概念 二、旅游知觉的特性 三、旅游知觉的影响因素
4
一、旅游知觉的概念
人的心理过程是从感知觉开始的。
感觉：就是人脑对直接作用于感觉器 官的客观事物的个别属性的反映。
感觉是一种简单的、低级 的心理现象，但是认识的起 点。
5
人的七种感觉
外部感觉 内部感觉
6
知觉：是人脑对直接作用于感觉器官 的客观事物的整体属性的反映。
感觉是知觉的基础， 知觉是感觉的深入
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视频
刺激因素
光 声音 气味 味道 质感 疼痛 冷暖
知觉的过程
感受器、类型
视觉 感觉
听觉
注意
嗅觉
味觉
触觉
痛觉
冷暖
知觉
觉
旅游知觉：旅游者为 了赋予旅游环境以意 义而解释感觉印象的 过程。
解释 意 义
反应
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二、旅游知觉的特性
•旅游知觉具有选择性、理解性、整体性 和恒常性等特性。
• 假定旅游者赋予购物的重要性是40％，历史景点是30％， 饮食是20％，价格是10％。要确定旅游者所认为的每个度 假地的价值，可将这些权数乘以对每个度假地的信念，由 此得出以下的价值： A地＝0.4(10)+0.3(8)+0.2(6)+0.1(4)＝8.0 B地＝0.4(8)+0.3(9)+0.2(8)+0.1(3)＝7.8 C地＝0.4(6)+0.3(8)+0.2(10)+0.1(5)＝7.3 D地＝0.4(4)+0.3(3)+0.2(7)+0.1(8)＝4.7
a.不滿 b.害怕 c.緊張 d.失落
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请对照好你的答案: 01-05题： b c b d d 06-10题： a d c a a 11-15题： a a b b d
1.答对14-15个：读心高手，可以敏感的捕捉到別人最细微 的情绪，洞察一切，什么都不要想瞒过他。 2.答对9-13个：情商高，成熟，善于察言观色，能很快地 感知到別人的情绪，随时知道別人在想什么。 3.答对6-9个：大部分的人在这一区间，可以自如的和別人 交流，讲道理，好沟通。 4.答对1-5个：沟通起来略吃力，相对的別人也不太懂得他。 5.答对0个：真的有這么麻木冷漠的人吗？
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一、旅游者对旅游点的知觉
旅游者选择去某地旅游，基本取决于其对 旅游目的地的知觉。
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旅游者对旅游点的知觉取决于三个方面： 第一，旅游景观必须具有独特性和观赏性， 这样才能把旅游景观的吸引力和旅游者的需要 结合起来使之进一步形成旅游动机。
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VS
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休闲之都
PK
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• 课堂练习： “黄金周”旅游目的地的选择
艾森克人格结构：
第二节 旅游中的社会知觉
一、旅游者对他人的知觉 二、旅游者对自我的知觉 三、旅游者的人际知觉
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一、旅游者对他人的知觉 旅游者对他人的知觉属于人对人的知
觉，是指旅游者对他人的行为、心理及其 附属物等现象的整体反映 。
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（一）对人知觉的主要内容
1.对他人表情的知觉 通过观察他人的表情来推测个体的身心状态。
客观因素
主观因素
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（一）客观因素
刺激物本身的特点或者说是旅游知 觉对象本身的特征对旅游者的影响。
在旅游活动中，具有以下特性的对象，容易 引起旅游者的知觉：
1、具有较强特性的对象 2、反复出现的对象 3、运动变化的对象 4、新奇独特的对象
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（二）主观因素
主观因素是指知觉主体心理方面的因素 。
在旅游活动中，影响旅游知觉的心理因素包括 ： 1、需要与动机 2、知识经验 3、兴趣 4、个性及情绪
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（三）旅游者的他人知觉原理与旅游服务
树立良好的第一印象 从以下几个方面来树立良好的第一印象： 一要有良好的语言表达能力，“好话常说”、
“好话好说”。 二要有规范、自然的举止，站有站相，走有走
相。 三要善于运用表情，“一颦一笑”，表现得当。 四要养成良好的行为习惯，接人待物，礼貌、
文明。
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二、旅游者对自我的知觉
第二，旅游设施安全、方 便、舒适，在标准化的同时， 喜欢特异性。
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第三，旅游服务礼貌、周到、诚实、公平。
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二、旅游者对时间的知觉
闲暇时间
旅游时间－－非工作时间－－自由时间
阅读：一则笑话
主席和小平散步，小平问：租吸，四接桑最同库 滴丝洒子思青哩？
主席说：桑板！
小平又问：没有更同库地啦？