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清洁的门店应用
① ② ③ ④
建立门店现场、形象管理制度 确定检查和奖惩制度 确定门店巡检和调整制度 物料和商品管理，防止缺货断货
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习惯的门店应用
① ② ③ ④ ⑤ ⑥
制定门店人员行为、礼仪规范 经常性的现场检查和培训，强化意识很观念 检查个人形象、卫生、桌面，养成习惯 晨会、夕会宣导公示 相互评比提升 成立一个督导小组
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总结：
团队建设的123法则
1能 2要 3有
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四、门店晨会管理 分享演练： 门店晨会现状
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（一）晨会意义
1. 晨会的作用 2. 晨有限公司
1. 晨会的作用？ • • • 激励士气 安排工作 学习提升
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2. 如何开好晨会？
• • • • • •
临时上马，无准备 天天都搞，不新鲜 店长在说，无互动 想来就来，无纪律 随便说说，无针对 罗里啰嗦，无趣味
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（二）如何开好晨会
-系统支撑 -平等沟通 -无私无畏
平级同事
-入职离职 -三老角色
店员领导
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三、职业化店长金牌心态 追求目标 积极正面 拥抱结果
-目标的价值 -工作为什么累？ -学会“投降” -突破不冒险 -同步就是快乐
-零售业特性 -吸引力法则 -感性不理性 -“可能性”思维 -想要还是一定要
-追求结果 -尊重结果 -改变结果
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2. 人员招聘 1）用营销的思路去招人 2）招聘面试技巧
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2）招聘面试技巧
①
② ③ ④ ⑤
面试核心： 了解真实的“他”
不同岗位不同面试法 考察要点 门槛设计： 面试三步法
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面试考察要点
•衣着打扮 •过往经历 •个性和兴趣 •离职动机（证明、名片、行话） •是否能加班 •家庭背景 •希望待遇 •人生规划 •怎么看待原来单位和领导 •谈自己的个性缺点 •为什么来我们公司？
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3.345法则
公开 公平 公正
有牺牲，能身先士卒 有能力，能解决问题 有担当，能承担责任 有结果，能相应激励 不要过多将个人私事带到团队里 不要和店员抢资源夺利益，占小便宜 不要和店员一起骂老板、公司 不要在老板面前打店员小报告 不要冷冰冰，做个立体人
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3、团队执行力打造 1）团队执行力不好的原因？
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7）店长团队管理的10点分享
• • • • • • • • • • 合适的距离，不吃不拿，不争不抢 不打小报告 把自己变成“复应机” 巧妙汇报巧妙传达 有自己的规矩和做派 搞定难搞的人 尽量不用自己人 切莫视如不见，但要注意方式 管理不开口子，问题扼杀在萌芽 宁要事等人，切莫人等事
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课程目录
第一篇 店长职业化修炼 第二篇 管理水平的提升 第三篇 经营能力的提升
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一、门店运营管理实务及思维 （一）门店运营实务
材
商品订货
商品管理 安全管理
觅
渠道开发
异业联盟 团购批发
邮
销售技巧
客户服务 外联协调
颜
形象规划
商品陈列 卖场调整
将
人员招聘
会议培训 团队建设
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（二）店长工作思维的转变
※这件东西怎么卖出去？-这批商品怎么卖出去？ （政策与培训） ※能卖什么就是什么？-想卖什么是什么？ （主推与经营） ※今年做了多少？-明年准备做多少？ （分析与规划） ※我卖点什么给他们？-我做点什么，他们会感谢我？ （服务、客户意识） ※这件事我该怎么办？--这件事谁能帮我办？ （组织领导与协调）
① ② ③ ④
培训四步法 门店培训三个层次：标准、优秀提升、风格搭配 培训两个核心内容：心态、技能 门店培训形式： 会议、精英、案例分享、售后调整、演练会
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新员工培训
心态（洗脑）
•老板创业史 •行业好前景 •公司美未来 •努力高收入 •榜样来说明
师傅 协同出单
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促
品牌宣传
促销活动 网络营销
查
销售计划
工作安排 落实检查
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（二）门店管理关键性原则
1. 2. 3. 4. 分工与责任 因果管理 发展与完美 走动式管理
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二、门店的现场管理 重点分享 1. 意义和目的、内容 2. 现场管理四项基本要求 3. 核心原则： 4. 照片管理法 5. 用5S指导门店管理 6. 门店陈列重点
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1.内容及应用
• • • • •
整 整 清 清 习
理：区别要和不要，经常要和不经常要 顿：定位、定容、定量，有秩序有规律 扫：去除脏乱和污染的源头 洁：保持卫生，制度保证 惯：养成习惯
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整理的门店应用
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
不用的東西：丢弃，不太用的东西：放在仓库 不能让顾客看到的东西：藏起来 库存商品：放仓库（固定地方、整齐堆放） 经常用的东西：放在身边固定位子 拿來拿去十分花时间的东西：多留一些在身边 让顾客看到的东西：放得漂亮，一眼看到、 制定一个要和不要的标准和规范
-心灵故事 -付出不回报 -下属、领导 -钱不事业
平和付出
-责任者和受害者 -机会是挑出来的 -我是一切的根源
责任担当
-老板和职业人区别 -与注和效率 -台阶还是平台 -个性差异不职业路径
老板心态
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四、职业化店长思维提升
（一）店长职业化观念
1）关注细节 2）关注过程 3）关注数字 4）关注服务 5）时间效率 6）沟通协作
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 领导不带头 目标不明确 标准不清晰 检查不到位 奖罚不分明 存在小团体
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2）门店提高执行力的几点思考
• • • • • • 团队目标达成的关键点？（策略、方法、激励） 管理员工的三个关键？（做什么，怎么做，好坏标准） 店长的在实现团队目标中的作用： 做事（计划-工具-监督）-带人（瓶颈与爱）-做机制（严格） 因果管理的实践 KPI百发百中，一直有用？ 管理是建低坝还是后戳洞？
决议追踪
优秀员工
岗位职责
业绩统计
每日巡检
员工管理
员工风采
标准作业
现场5S
异常问题
学习园地
建议畅言
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（三）现场管理关键思想
1. 2. 3. 4. 责任分工 流程分解 制度规范 监督检查
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（四）用5S指导门店形象管理
整理 Seiri 整顿 Seiton 清扫 Seiso 清洁 Seiketsu 习惯 Shitsuke
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职业化就是
-是一个好习惯养成，并不断抵制破坏行为的过程
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（二）职业化的三大要素
职业化技能
知识、能力
职业化素养
心态、道德、思维
职业化行为
行为规范
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二、职业化店长角色定位
形象代表
-门店形象 -荣誉责任 -定位规范
老板代言
-利益维护 -协调矛盾 -“隔代亲”
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3)门店难点员工管理
① 新员工管理：严格、关注 ② 老员工管理：注意方式、主动沟通 ③ 销售高手处理：尊重、利用
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4)门店员工的管理方法
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 老板沟通，得到支持 增加新人，逐步替代 展现能力，解决问题 重点沟通，瓦解突破 团结大众，孤立瓦解 恩威并施，威逼利诱 末尾淘汰，激励竞争 杀鸡儆猴，以儆效尤
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（一）意义及内容
1.意义：做品牌三个阶段 2.目的：
3.内容 门店-人员-商品
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（二）现场管理四项基本要求
1. 2. 3. 4. 舒适化的环境 差异化的展示 目视化的营销 可视化的管理
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应用：门店管理看板
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组织结构
目标计划
每日自检
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课程守则
快乐学习 合理的是训练，不合理的是磨练 成功来自改变，改变来自行动
《行动整改计划表》
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课程目录
第一篇 店长职业化修炼 第二篇 管理水平的提升 第三篇 经营能力的提升
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一、讣识职业化？
（一）什么是职业化？
职业化是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在 合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话， 做合适的事.
提醒 批评 惩罚
正面鼓励式的忠告，能援助人心，激励努力。 稍加压力的提醒帮助，使对方心悦诚服。 在指责时，管理者不要忘记自己该承担的责任，既有力度又有感染力 查清事实，力求公正。惩罚不是目的，只是万不得已的措施
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6）店长激励的门店运用 • • • • • • • 大拇指与拍肩膀（欣赏赞美） 给活干（授权） 说说看，怎么了（我学学）？（倾听） 关怀，慰问，同喜同悲 给面子，凑热闹 出主意，做规划，找位子 利益结合，听我的，跟我干有好处
门店团队建设三大法宝
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2.店长威信的建立 管理者五个层次 •职位权利 •个人关系 •现实利益 •职位进步 •个人崇拜