行为失控 4.(长期的压力)累积的生理变化导致病变
工作压力对个体的不良影响
心理健康问题
生理健康问题
行为问题
焦虑、紧张 急躁、易怒 感情压抑、忧郁 情绪过于敏感 孤独感和疏远感 自卑感 退缩、不愿与人交流 厌烦、缺乏耐心事 对工作不满 悲观 注意力分散 记忆力下降 缺乏主动性和创造力
心率加快，血压升高 ，心脏疾病 肾上腺激素和去甲肾 上腺激素分泌增加 消化功能失调，溃疡 疲劳 头痛 汗流量增加，皮肤功 能失调 肌肉紧张 失眠 疾病抵抗力差 癌症
2、工作压力的重要性 （1）压力的不良后果 （2）工作中需要适当的压力
压力的基本模式
压力源
认知评价 有威胁性； 超出出可控范围源自不良后果 生理症状 心理问题 不良绩效
紧
压力
张
状
态
耶基斯—多德森定律
• 这是心理学上一个反映动机水平与工作效率关系的定律。 在一定限度内，随着动机水平的提高，工作效率也随之提 高，超过这个限度，工作效率随之降低。最佳工作效率的 动机水平为中等，但因工作复杂的程度而略有差异。简单 易做的工作，最佳效率的中等动机水平偏低；中等复杂程 度的工作，动机水平介于这两者之间。 适度的动机水平，易于维持个人对工作的兴趣和警觉，同 时减少焦虑对工作的不利影响。。动机强度与工作效率之 间的关系是倒U形曲线。中等强度的动机最有利于任务的 完成。 1、各种活动都存在一个最佳的动机水平。 2、动机的最佳水平随任务性质的不同而不同 3、在难度较大的任务中，较低的动机水平有利于任务的 完成。
一、工作压力的定义和重要性
1、什么是工作压力 压力是精神与身体对内在、外在事件的生理反
应与心理反应，具有下列特征： A 主观性：同样的事件有人觉得有压力，有人
却觉得不怎么样。 B 评价性：同样的压力有人认为对自己有帮
助，然而有人却认为对自己有副作用。 C 活动性：压力会因为对每一个人造成的严重
性不同，从而产生程度不同的压力。
第七章 工作压力与情绪情感
第一节 工作压力及其管理 第二节 情绪与情感及情绪情感管理
【资料】
• 对于工作压力，97%的职场人士回答得非常 肯定，只是每个人承受压力的程度不同。
• 参加本次调查的上班族大多为有2年以上工 作经历的网民，主要来自三资和民营企业。
• 调查显示，31%的人认为工作压力很大， 59%认为压力较大，但自己还可以调节， 7.5%认为压力较小，觉得压力过大喘不过 气的只有0.8%，还有1.7%的人觉得根本没 压力。
工作效率降低 拖延或避免工作 工作失误增多 冒险行为增加、不 顾后果 饮食过度或过少 去医院次数增多 缺勤次数增多 侵犯他人 偷窃或破坏行为 与他人关系恶化 漠不关心身边事件 自杀或试图自杀
• 紧张引起的失调长久以来已经替代了流行性传染性疾病， 而成为后工业国家的主要医疗问题。最近几年来，在美国、 西欧和日本，有四种失调症已经变得非常突然，被称为文 明的苦恼：心血管失调、癌症、关节炎和呼吸系统疾病 （包括支气管炎和肺气肿）。一些与紧张有关的失调症有： 心脏的剧烈跳动，长期疲劳，溃疡，失眠或坏的睡眠习惯， 心脏病，胃口不好或胃口过大，中风，糖尿病，癌症，传 染病，高血压，过敏症，头疼，经常晕倒，消化系统失调 （结肠炎、结肠头晕痉挛、胃炎、习惯性腹泻或便秘，颤 抖、神经性抽搐、尿频，经常想吐或经常呕吐），磨牙， 月经前紧张或月经失调，蛀牙，出汗，背痛，肌肉痛或紧 张。
高 绩 效 水 平 低
低
复杂任 务
简单任 务
压力或唤醒水平
高
• 压力的影响
• 汉斯·薛利(Hans Selye) 观点
压力与绩效
正向的影响： 1.(适度的压力)促进注意力的集中 2.(适度的压力)提升工作的动机 3.(适度的压力)引发正向的情绪(如兴奋) 4.(较大的压力)增加成功因素的成就感
负向的影响： 1.(过大的压力)注意力窄化、思考僵化 2.(过大的压力)产生恐惧与逃避的心理 3.(过大的压力)生理反应剧烈引起情绪与
当压力发生在工作场合时，就变为工 作压力。如何知道自己有压力？
情绪：紧张、敏感、多疑、不稳定、焦躁不安、 忧虑烦恼难以放松等。
生理：口干舌燥、心跳急速、异常出汗、肌肉 紧绷僵硬、便秘、头痛、失眠、血压升高、全身酸 痛、疲劳、精神不济、消化系统不良、新陈代谢失 调等。
行为：抱怨、争执、挑剔、责备、暴力、滥用 药物、生活作息混乱、坐立不安等
精神极度疲惫。 失去兴趣和信心。 个人成就感降低。
二、工作倦怠
1、工作倦怠的概念及表现
“工作倦怠”又称“职业枯竭”，是指在工作重 压下的一种身心疲惫的状态，厌倦工作的感受，是一种 身心能量被工作耗尽的感觉。职业枯竭可表现为身体疲 劳、情绪低落、创造力衰竭、 价值感降低，工作上的消极状 态还会进而影响整个生活状态。
有压力； • 还有11.8%的人把压力归咎于同事，同事间关系不
顺畅，让工作不好开展，很多职场人士常为此头 疼，备感压力。
• 工作中，什么最让你无法忍受呢？根据调查， 31.9%的人最怕领导不信任，
• 24.2%的最担心职场小人的陷害， • 16.5%的人要提防被同事陷害， • 还有10.6%的人郁闷经常被别人抢功。
疲劳过度：压力带来的严重后果
人们的衰老也是由于每天生活中的压力破坏人身体的原 因。从生理上讲，压力和紧张会影响人的感觉，会令人感到 冷漠，恐惧感，退步，不满足，倒退，易怒，健忘，注意力 不集中，抑郁，易出事故，情绪紧张，警觉， 经常强烈地想要哭泣、跑掉或躲起来，做恶 梦，容易被很小的声音所惊吓。此外，压力 和紧张也会影响到免疫系统。
【资料】
□ 1974年美国精神分析学Freudenberger首次将它使用在心理健 康领域，用来描述工作者与工作之间由于工作过程中遇到的各 种矛盾冲突导致的身体、情绪、行为的耗竭之感。这一名词的 应用与提出引起社会上的广泛关注，并被认为是现代人的职业 病中国现在已经进入职业枯竭的高发期阶段，现代人对工作的 厌倦时间越来越短。
• 根据最近一份全国职场压力调查，中国有 近45%的人觉得压力较大，21%的人觉得很 大，3%的人觉得压力极大，濒临崩溃，而 感到压力无可忍受的比例不到1%。
• 最直接压力来源在哪里呢？调查显示： • 29.6%的人认为压力其实来自自己，对自己前途的
担忧是职场人士主要压力来源； • 领导的忽视和不重用也让25.9%的职场人士觉得很