11.1.1 调查表法
——常用类型 （1）缺陷位置调查表。 （2）不良项目调查表。 （3）不良原因调查表。
缺陷位置调查表
? 若要对产品各个部位的缺陷情况进行调查，可将产品的草 图或展开图画在调查表上，当某种缺陷发生时，可采用不 同的符号或颜色在发生缺陷的部位上标出。若在草图上划 分缺陷分布情况区域，可进行分层研究。分区域要尽可能 等分。缺陷位置调查表的一般格式可参照下表绘制。
（5）在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表各不合格项频 数大小。
（6）在每个直方柱右侧上方，标上累计值，描点，用实线连接，画 累计频数折线（帕累托曲线）。
排列图的绘制步骤
11.1.4 排列图法
某酒杯制造厂：
排列图表明：酒杯质量问题的主要因素是划痕和气泡，一旦 这些问题得到纠正，大部分质量问题即可消除。
油
冰
雨
雪
系杆断裂
刹车片磨损
刹车失灵
润滑不良
机械故障
加速器失灵 训练不足
鲁莽
药物影响
汽车失控
反应慢
嗜睡
司机差错
11.1.3 因果分析图法
同样以尿素合成塔焊缝质量分析为例，我们对材料、 人员、工艺方法和设备这四个方面进行认真分析。 例如，在工艺方法方面，导致焊缝质量的因素可 能有图纸混乱、要求不清等；在设备方面，可能 原因有电流不稳定、仪表不准等。将各个方面可 能造成焊缝质量缺陷的所有原因都列举出来后， 就可以用鱼刺图清楚地表达出来，然后再逐一进 行论证。焊缝质量鱼刺分析图如图所示。
类别
断裂 顾客索赔 零散批次 过高原料成本 停工损失 过渡检验F 过高检验成本 合计
年度质量 占总质量损失的百分比
损失
各类百分比
（千美元） (100%)
累计 (100%)
5560
61
61
1220
14
75
780
9
84
670
7
91
370
4
95
280
3
98
190
2
100
9070
100
按产品类型进行的帕累托分析
不良项目调查表
? 不合格品统计调查表用于调查产品质量发生了哪些不良情 况及其各种不良情况的比率大小。以内燃机车修理厂柴油 机总装工段一次组装不合格的返修为例，如表所示。
不良原因调查表
? 要弄清楚各种不良品发生的原因，就需要 按设备、操作者、时间等标志进行分层调 查，填写不良原因调查表。
11.1.2 分层法
图 酒杯质量问题排列图
11.1.4 排列图法
某化工机械厂为从事尿素合成的公司生产尿素合成塔， 尿素合成塔在生产过程中需要承受一定的压力，上面 共有成千上万个焊缝和焊点。由于该厂所生产的十五 台尿素合成塔均不同程度地出现了焊缝缺陷，由此对 返修所需工时的数据统计如下表所示 。
焊缝缺陷的排列图
按构成类别进行的帕累托分析
产品类型
A B C D E F 其他（47种） 合计
每年的断裂损失 （千美元） 1320 960 720 680 470 330 1080 5560
占总断裂损 失的百分比 24 17 13 12 8 6 20 100
11.1.3 因果分析图法
——概念
? 也叫特性因素图/鱼刺图/石川图，是整理和 分析影响质量（结果）的各因素之间的一 种工具。
? 形象地表示了探讨问题的思维过程，通过 有条理地逐层分析，可以清楚地看出“原 因-结果”“手段-目标”的关系，使问题的 脉络完全显示出来。
11.1.3 因果分析图法
——基本格式：由特性，原因，枝干三部分构成。 首先找出影响质量问题的大原因，然后寻找到大 原因背后的中原因，再从中原因找到小原因和更 小的原因，最终查明主要的直接原因 (图11.3)
焊缝质量鱼刺分析图
焊缝问题的对策表
11.1.3 因果分析图法
11.1.3 因果分析图法
——注意事项 （1）问题尽量具体、明确、有针对性 （2）集思广益
（3）分析到能采取具体措施为止 （4）主要原因的确定 （5）对关键因素采取措施后，再用排列图等
方法来检验其效果
11.1.4 排列图法
? 概念
第十一章 质量管理工具和方法
第一节 质量管理工具和方法
? 调查表法 ? 分层法 ? 因果分析图法 ? 排列图法 ? 直方图法 ? 散布图法 ? 流程图法
11.1.1 调查表法
? 调查表法是利用统计表来进行数据整理和 粗略原 因分析的一种方法，也叫检查表法或统计分析表 法。
? 统计分析表是最为基本的质量原因分析方法，也 是最为常用的方法。在实际工作中，经常把统计 分析表和分层法结合起来使用，这样可以把可能 影响质量的原因调查得更为清楚。需要注意的是， 统计分析表必须针对具体的产品，设计出专用的 调查表进行调查和分析。
（3）制作排列图用数据表，表中列有各项不合格数据，累计不合格 数，各项不合格所占百分比以及累计百分比。
（4）两根纵轴和一跟横轴，左边纵轴，标上件数（频数）的刻度， 最大刻度为总件数（总频数）；右边纵轴，标上比率（频率） 的刻度，最大刻度为 100%。左边总频数的刻度与右边总频率的 刻度（100%）高度相等。横轴上将频数从大到小依次列出各项。
因果分析图的编制步骤
绘制因果分析图最一般的方法是“大枝展开法”，这种方法是从大枝 到中枝、从中枝到小枝，按此次序提出各种要因，这样往往可以将各 种因素限制在预先确定的框框内，容易形成小而整齐的因果图。因果 分析图的具体绘制一般按照下述步骤进行：
11.1.3 因果分析图法
胎瘪
路滑
钉子 石头 爆胎 玻璃
? 排列图又称主次因素分析图或帕累托图 （Pareto ）。
? 由两个纵坐标、一个横坐标、几个直方 块和一条折线所构成
? 累计百分比将影响因素分成A、B、C三 类
排列图应用ABC分析法
11.1.4 排列图法
（1）确定所要调查的问题和收集数据 :
选题；调查期间；必要性数据及其分类；数据收集方法。
（2）设计一张数据记录表，将数据填入其中，并计算合计栏。
? 概念
分层法又称分类法，即：把收集来的原始质量数据，按照一定的 目的和要求加以分类整理，以便分析质量问题及其影响因素的一
种方法。
? 原则 ? 根据分层的目的 ? 按照一定的标志 ? 数据的归类 ? 分层的关键
质量数据分层的标志(5M1E) o操作者 o机器设备 o原材料 o操作方法 o不同的时间 o不同的检验手段 o废品的缺陷项目