集团用户端常用设备常见故障集锦（第一版）目录第1章IAD常见故障处理 (5)1.1 【问题描述】语音单通 (5)1.2 【问题描述】IAD的用户的T38传真不通 (5)1.3 【问题描述】查询用户端口摘机异常 (5)1.4 【问题描述】IAD的网口灯不亮 (6)1.5 【问题描述】IAD和网络上其他设备间ping不通 (6)1.6 【问题描述】从网络加载或备份文件失败 (7)1.7 【问题描述】PPPOE拨号失败 (7)1.8 【问题描述】语音断续，时延大 (7)1.9 【问题描述】语音双不通 (8)1.10 【问题描述】回声 (8)1.11 【问题描述】电流声/杂音 (9)1.12 【问题描述】用户摘机就听忙音 (9)1.13 【问题描述】用户摘机，但是没有声音，只有线路上的电流声 (11)1.14 【问题描述】只能收，但是不能发送，或者只能发，但是不能接收 (13)1.15 【问题描述】传真断页或者传真中断 (14)1.16 【问题描述】某些地方传真通，但是其他地方传真不通 (14)1.17 【问题描述】附近有一个广播站，当广播站广播时，IAD通话中会听到广播音 141.18 【问题描述】串音 (14)1.19 【问题描述】网管问题：IAD启动后不能注册到IADMS，在IADMS查看设备在线指示灯是灰色 (15)1.20 【问题描述】网管问题：孵化器提示孵化失败或者无反应 (15)1.21 【问题描述】网管问题：IADMS设置了升级标志，复位IAD重启后没有自动升级 (16)1.22 【问题描述】网管问题：在命令行上设置了无IADMS的自动升级参数，复位IAD重启后没有自动升级 (16)1.23 【问题描述】系统问题：能输入命令，但总是提示系统忙，无法执行命令 (16)1.24 【问题描述】系统问题：键盘输入无反应，也没有输出或者输出乱码 (17)1.25 【问题描述】系统问题：系统不能正常启动，启动到某个地方就复位 (17)1.26 【问题描述】系统问题：启动过程中停在某个地方，键盘输入无反应，系统不自动重启 (18)1.27 【问题描述】系统问题：输入reboot命令后系统仍正常运行 (18)1.28 【问题描述】系统问题：系统跑着跑着自己就复位了，没有做任何操作 (19)1.29 【问题描述】用户采用新业务时，无法转移成功，排叉转移不成功，或者马上听忙音 (19)1.30 【问题描述】只听到一声短暂的拨号音 (19)1.31 【问题描述】摘机听拨号音,然后拨号,不能停止拨号音 (20)1.32 【问题描述】正在通话过程中，突然断线 (21)1.33 【问题描述】拨号完成，但是听忙音获知提示用户号码不存在 (21)1.34 【问题描述】使用IAD的用户拨号上网后上线时间短，或者会掉线 (22)1.35 【问题描述】使用IAD的用户拨号上网，或者拨对端MODEM不成功 (22)1.36 【问题描述】使用IAD的用户拨号上网后上后传输速率特别低 (22)1.37 【问题描述】爱科信计费器上显示ERR00 (23)1.38 【问题描述】计费器液晶屏显示某路或全部话机为EEEEEEEEEE状态 (23)1.39 【问题描述】某路话机通话计费器显示能跳表但计费器不计费或计费异常 (23)1.40 【问题描述】IP超市显示未连接 (23)1.41 【问题描述】IP超市显示某路或全部话机为“故障” (24)1.42 【问题描述】IP超市某路话机通话能跳表但不计费或计费异常 (24)1.43 【问题描述】电话可以打通，但是反极性计费器显示某路或全部话机无法计费 24 第2章佳和PBX常见故障处理 (25)2.1 【问题描述】分机摘机无拨号音，不能呼出、呼入 (25)2.2 【问题描述】分机摘机听忙音，不能呼出、呼入 (25)2.3 【问题描述】分机摘机拨号，一直听拨号音，不能呼出 (25)2.4 【问题描述】分机摘机先听“嘟,嘟,嘟,嘟”四声后才听正常拨号音，呼出、呼入正常 (26)2.5 【问题描述】接通一段时间内对方听不到分机讲话 (26)2.6 【问题描述】内部通话可以显示主叫号码，外线电话不能显示 (26)2.7 【问题描述】分机可以拨内部电话，拨外线听忙音或无反应 (27)2.8 【问题描述】分机通话后转接到其它分机响一下就断线 (27)2.9 【问题描述】外线打进来，不论是听DVC转分机还是打到前台转分机后，能听到一至二声回铃音，之后就断线了，内部分机打此分机也是这样的情况 (27)2.10 【问题描述】分机拍叉后或未拨完号码挂机，电话就振铃，摘机却听忙音 (27)2.11 【问题描述】分机可以呼出但不可以呼入 (28)2.12 【问题描述】两台相邻的分机用免提拨号时，有时会拨到其它地方 (28)2.13 【问题描述】DX1S-U有时候外线呼入总机不振铃 (28)2.14 【问题描述】从环路中继呼入时，有时会听到DVC提示空号 (29)2.15 【问题描述】DX1S环路中继呼出呼入，有时会听到其他人讲话 (29)2.16 【问题描述】DX1S环路中继线打进来没有人接电话 (29)2.17 【问题描述】DX1S，环路中继呼入通过DVC拨号不能再出中继（环路） (30)2.18 【问题描述】DX1S，可以打市话，但打长途是听忙音 (30)2.19 【问题描述】数字中继呼入没有到指定连选群里的号码振铃，而是到固定的端口上振铃，听DVC后拨0也是一样 (30)2.20 【问题描述】使用PRI数字中继，编程正确但是无法拨打电话 (31)2.21 【问题描述】采用PRI接入，分机呼入呼出均正常，但收、发传真经常失败 (31)2.22 【问题描述】从E1呼入到内线分机，通话后，有时单通或杂音 (32)2.23 【问题描述】DX1S-U，MCCV4主控板RUN灯常亮，ALARM灯常亮 (32)2.24 【问题描述】MT24多功能话机无任何显示，不能拨打电话 (32)2.25 【问题描述】MT24的直选台按键无反应 (32)2.26 【问题描述】交换机在使用中，进行录制DVC语音，按00*#，经常听忙音 (33)第3章希华PBX（HC-4800）常见故障处理 (33)3.1 【问题描述】电源指示灯不亮 (33)3.2 【问题描述】交换机所有分机提机无音 (33)3.3 【问题描述】分机提机噪音 (33)3.4 【问题描述】分机话机呼入呼出单向通话 (34)3.5 【问题描述】本组内通话不正常（一个分控板控制内） (34)3.6 【问题描述】上下层不能通话 (34)3.7 【问题描述】交换机与电脑不能正常连接 (34)3.8 【问题描述】单分机话机提机无音 (34)3.9 【问题描述】分机不掁铃可以呼出及通话 (34)3.10 【问题描述】分机不能呼出 (35)3.11 【问题描述】分机不能呼入 (35)3.12 【问题描述】分机占用外线无音 (35)3.13 【问题描述】外线直拔分机有时会转总机 (35)3.14 【问题描述】环路中继呼入交换机不接收 (36)3.15 【问题描述】少量用户使用交换机正常，用户同时有30个左右使用时交换机复位或死机。
(36)3.16 【问题描述】交换机出现几门分机无声音，用户灯一直长亮，所有用户都不能环路中继上呼出。
(36)3.17 【问题描述】2M有时打不通，有时正常，不通时打不出打不进，能占上等一段时间后断开，传输没有断，没有规律。
(36)3.18 【问题描述】2M有时打不通，有时正常，不通时打不出打不进，直接送忙音，占不上2M，没有出现复位和传输不通现象，没有规律。
(36)3.19 【问题描述】2M接口呼入说你电话无法接通或无人接听，没有传输不通现象，没有规律，2M看不到复位。
(37)第4章EPON常见故障处理 (37)4.1 【问题描述】软交换传真数据配置错误导致5606T传真能发不能收 (37)4.2 【问题描述】定时器设置不合理导致MA5620E 接入用户长途短号无法呼出 (37)4.3 【问题描述】因承载网做了ACL导致EPON设备下MA5620所带音语用户出现单通 (38)4.4 【问题描述】由于start-negotiate-version参数不一致导致MDU的H248接口无法正常启动 (38)4.5 【问题描述】ONU不能正常注册 (39)4.6 【问题描述】打不通电话或者语音效果不好 (39)4.7 【问题描述】无法上网 (40)4.8 【问题描述】电话打不通，但能上网 (40)4.9 【问题描述】某PON口下只有一个ONU在线 (40)4.10 附件：EPON设备故障处理流程 (41)第5章瑞斯康达设备常见故障处理 (44)5.1 RC903-V35FE1（V.35至成帧E1接口转换器）设备信号灯告警详解 (44)5.2 RC952-FEE1（10/100Base-T快速以太网电口至单路E1接口转换器）设备信号灯告警详解 (45)5.3 RC831-30-FV35（2M-PDH光转V.35接口）设备信号灯告警详解 (46)5.4 RC512-FE （10/100M自适应以太光-电转换设备）设备信号灯告警详解 (47)5.5 RCMS2201/2401/2601-60 （2路E1和1路10/100M自适应以太网复用器） (48)5.6 【问题描述】RC952对通时有时板卡会出现掉死和网络丢包现象 (49)5.7 【问题描述】RC952有LOS告警，导致业务中断。
(49)5.8 【问题描述】RC952有LER红闪亮告警，导致业务中断。
(50)5.9 【问题描述】RC952有LER黄闪亮告警，导致业务中断。
(50)5.10 【问题描述】RC952由于以太网接口配置不当造成的业务中断。
(50)5.11 【问题描述】RC512 收端插上光纤，发端没插光纤，但是收发灯全亮。
(51)5.12 【问题描述】RC512的RLK和TLK灯不亮，业务中断。
(51)5.13 【问题描述】RC903-V35FE1由于带电插拔V.35接口线缆导致设备损坏 (52)5.14 【问题描述】RC905/6-EE1由于以太网接口配置不当造成的业务中断 (52)5.15 【问题描述】RC901-FX4E1鸳鸯线导致业务不通故障处理 (53)5.16 【问题描述】RC903-V35FE1与cisco3662路由器低速V35接口不能对通 (53)5.17 【问题描述】RC903-V.35FE1的V.35接口与路由器V.35接口相位不匹配导致的故障 (54)5.18 【问题描述】RC905-EE1的E1口与PDH设备之间存在电势差导致业务不能正常开通 (55)5.19 【问题描述】链路时延过大导致RC902-FE4E1业务无法开通 (55)5.20 【问题描述】RC903-V35FE1与迈普800路由器对接导致业务丢包 (56)5.21 【问题描述】环回导致与RC905-EE1对接的交换机端口无法Link (56)5.22 【问题描述】RC951-4FEE1由于以太网接口配置不当导致业务不通 (57)5.23 【问题描述】RC953-FE4E1与对通设备捆绑E1数目不一致导致不能网管 (57)5.24 【问题描述】RC953-FX4E1产品应用于视频监控业务阻抗拔码错误导至视频画面不流畅 (58)5.25 【问题描述】多台视频服务器通过RC952-FEE1连接交换机导致交换机资源耗尽引发的故障 (58)5.26 【问题描述】RC952-FXE1传输视频业务时出现延时拖尾现象 (59)5.27 【问题描述】连接RC952-FEE1的DDF架上打环导致交换机业务异常 (59)5.28 【问题描述】接地问题导致RC954-FX4E1协转出现帧丢失告警 (60)5.29 【问题描述】RC953-8FE16E1多路以太网端口连接同一台交换机导致的业务中断 (60)5.30 【问题描述】RC953E-GESTM1的E1链路环回引发与GE口相连接交换机down掉端口而导致业务中断 (61)5.31 【问题描述】RC953E-GESTM1设备及环回检测接收到相同检测包引起的误检测 (62)5.32 【问题描述】RC953E-GESTM1以太网接口协商失败导致业务丢包 (63)5.33 【问题描述】RC953E-GESTM1由于传输E1链路环回导致业务不通 (63)5.34 【问题描述】RC953E-GESTM1下端用户设备VLAN配置数据与规划分配数据不相一致所造成的业务不通 (64)5.35 【问题描述】RC953-8FE16E1使用不当造成的故障 (65)5.36 【问题描述】RC951-8FE16E1产品阻抗与实际应用阻抗不一致导致业务不通 (65)第1章 IAD常见故障处理1.1 【问题描述】语音单通【原因分析】a、网络质量原因。