力技能。 D．劳动力是指世界上所有工作的人。
（C）
❖ 典型例题：
下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于转化 过程的最好描述？
A．转化过程包括运营过程输出到输入的转换。 B．转化过程包括原材料到产成品的转换。 C．转化过程包括信息到服务的转换。 D．转化过程包括运营过程中输入到输出的转
换。
矿藏、水以及海里的鱼。 C．土地由可以耕种的区域组成。 D．土地由可以耕种和人能够生活和工作的区
域构成。
（B）
❖ 典型例题：
下列哪一项陈述是关于被称为劳动力的这个生 产要素的最好描述？
A．劳动力是指在岗位上努力工作的那些人。 B．劳动力是指从事手工工作的那些人。 C．劳动力是指从事工作的所有人的体力和脑
A．土地、货币、劳动力和企业家。 B．土地、资金、劳动力和企业家。 C．土地、资金、劳动力和创新。 D．土地、资金、劳动者和企业家。
（B）
❖ 典型例题：
下列哪一项陈述是关于被称为土地的这个生产 要素的最好描述？
A．土地包括一个国家发现的自然资源。 B．土地包括所有的自然资源，且包括地下的
第一章 运营管理导论
本章重点难点 1、运营管理的含义 2、运营管理的转化与增值过程（输入—输出循环） 3、运营、运营管理与运营管理者的区别和联系 4、运营经理的角色 5、盈亏平衡图
学习目的 理解运营管理的组织职能，借助产品制造和服务提供
实例，关联一系列运营情景，在生产制造、服务和 办公运营方面探求过程选择的理念；运用数字化得 实例来领会决策影响盈利能力的方式
（B）
❖ 典型例题：
一家公司制造三种产品A、B、C。制造三种产品的 可变成本分别是6美元、7美元、8美元。公司的总固 定成本是60 000美元。每种产品的最大产量是10 000 单位。每种产品的销售价格是每单位10美元。
假定公司的B产品和C产品都卖出了10 000单位，那 么，为了达到盈亏平衡，A产品必须卖出的数量是？
（A）
❖ 典型例题：
下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于“后台” 的最好描述？
A．“后台”：就是公司的工作人员与顾客直接 接触的地方。
B．“后台”：就是公司的工作人员不和顾客直 接接触却完成与服务价值增值相关任务的地方。
C．“后台”：就是产品或服务实际生产的地方。
D．“后台”：就是就是顾客在见到公司的管理 者后离开的地方。
计划。 B．工作计划意味着就未来的生产水平做出决
策。 C．工作计划意味着确保所有雇员在所有时间
内都工作。 D．工作计划意味着组织雇员完成特定的任务。
（A）
❖ 典型例题：
下列哪件商品可以认为是一件标准化产品？ A．一辆有许多可选附属设备的新车。 B．一件手工制作的衣服。 C．一组账户。 D．一次医疗咨询。
B．运营是由企业将一系列输入转化为其顾客要 求的产品和服务的过程组成的。
C．运营是由企业为了保证顾客接受其要求的产 品和服务所采取的一系列方针组成的。
D．运营是由为制造顾客要求的产品和服务而利 用最适合的员工的活动组成的。
（A）
❖ 典型例题：
下列哪一组列出的是通常被视为公司满足人们 需要而生产大量产品和服务所必须的四种基本 资源？
（A）
❖ 典型例题：
下列哪件商品可以认为是一件定制化产品？
A．一辆有许多可选附属设备的新车。
B．一台冰箱。 C．一组账户。
（C）
D．一本书。
下列哪个行业最有可能提供大规模服务？
A．裁缝。
B．会计。
C．电器商店。 D．医生。
（C）
❖ 典型例题：
下列哪个行业最有可能提供单店式的服务？ A．汽车制造商。 B．餐馆。 C．超级市场。 D．运输公司。
第一章 运营管理导论
考核要求 识记：运营管理的含义、生产要素包括的内容、运营
经理的职责 领会：结合实例理解输入—输出循环系统、成本与收
入、盈亏平衡分析 应用：结合实际企业盈亏平衡图计算出盈亏平衡点
❖ 典型例题：
下列哪一项陈述是在一般组织情境下关于运营这 个术语最好的定义？
A．运营是由公司将一系列输入转化为其顾客要 求的产品和服务的过程组成的。
已知：p=10，vA=6，vB=7，vC=8，QB=10 000， QC=10 000，F=60 000 盈亏平衡时π=R-C= pQ–(Cv + F)=(p-v)Q – F=0
即R=C p（QA+ QB + QC ）=vAQA+vBQB+vCQC+F
则QA =2500
❖ 典型例题：
已知：p=10，vA=6，vB=7，vC=8，QB=10 000， QC=10000，F=60 000 盈亏平衡时π=R-C= pQ–(Cv + F)=(p-v)Q – F=0
如果所有产品的销售价格上升到12美元，其他如上 所述成本保持不变。假设公司已经卖出B产品10 000 单位、C产品10 000单位和A产品0单位，那么公司 获得的利润水平是？
（D）
❖ 典型例题：
下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于“前 台”的最好描述？
A．“前台”就是公司的工作人员与顾客直接 接触的地方。
B．“前台”就是公司的工作人员不和顾客直 接接触却完成与服务价值增值相关任务的地方。
C．“前台”就是产品或服务实际生产的地方。
D．“前台”就是在顾客见到公司管理者之前 等待的地方。
（B）
❖ 典型例题：
下列哪一项陈述是关于运营经理职责的最好描 述？
A．运营经理负责过程计划、工作设计和实施。 B．运营经理负责实施计划。 C．运营经理负责过程实施。 D．运营经理负责过程设计、工作计划和实划的最好描述？ A．工作计划包括制定程序，确定组织未来的
即R=C p（QA+ QB + QC ）=vAQA+vBQB+vCQC+F
则QA =2500 如果该公司的固定成本现在上升20%，其他成本不 变。公司为达到盈亏平衡，A产品的输出水平/销量 水平是？
F=60 000+60 000×20%=72000 则QA =5500
❖ 典型例题：
已知：p=10，vA=6，vB=7，vC=8，QB=10 000， QC=10000，F=60 000 F=60 000+60 000×20%=72000