创新
管理的创新职能 企业技术创新 企业组织创新
第 2页Βιβλιοθήκη 第二讲管理学第一部分 决策与决策方法
第一节 决策与决策理论 第二节 决策过程 第三节 决策的影响因素 第四节 决策方法
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第二讲
管理学
第一节 决策与决策理论
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第二讲
决策的定义
管理学
定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程 决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能 决策的本质是一个过程 决策的目的是解决问题或利用机会
装修即可投入使用
综合评价
评价
1、标准一
10
2、标准二
9
3、标准三
7
4、标准四
7
5、标准五
7
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第二讲
决策的影响因素
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环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素
环境的稳定性
市场结构 买卖双方在市场的地位 …………
组织文化 组织信息化程度 组织对环境的应变模式 ………… 问题的紧迫性
明确目标 ➢ 目标体现的是组织想要获得的结果 ➢ 明确所要获得结果的数量和质量
拟定方案 ➢ 管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案 ➢ 从多角度审视问题
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第二讲
决策的过程
管理学
筛选方案 ➢ 确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案 ➢ 仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险
策陷阱
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第二讲
决策的影响因素
决策主体的因素
（1）个人对待风险的态度
风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型
（2）个人能力
对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力
（3）个人价值观
个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策
（4）决策群体的关系融洽程度
影响较好方案被通过的可能性 影响决策的成本
问题的重要性 ………… 个人对待风险的态度 个人能力 个人价值观
决策群体的关系融洽程度 …………
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第二讲
决策的影响因素
环境因素
（1）环境的稳定性
环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理者进行 环境剧烈变化情况下——决策一般由高层管理者进行
（2）市场结构
垄断程度高——以生产为导向 竞争程度高——以市场为导向
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第二讲
决策方法
根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为： ➢ 定性决策方法 ➢ 定量决策方法及定性 ➢ 定量相结合的方法
（3）买卖双方在市场的地位
➢ 买方市场——以生产条件与能力为出发点 ➢ 买方市场——以市场需求为出发点
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第二讲
管理学
决策的影响因素（续）
组织自身的因素
（1）组织文化
保守型与进取型组织文化 有无伦理精神
（2）组织的信息化程度
高信息化有利于提高决策的效率和质量
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第二讲
决策的原则
决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 决策要达到最优必须满足下列条件：
➢ 容易获得与决策有关的全部信息 ➢ 真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案 ➢ 准确预测每个方案在未来的执行结果 现实中实现最优的条件往往难以达到
管理学
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讲授：毕德春
第二讲
管理活动与管理理 论的发展
管理学的使命 管理学的基础 管理学的职能
道德与社会责 任
全球化管理
信息与信息化管 理
管理学
决策与计划
决策与决策方法
计划与计划工作
战略性计划与实 施
组织
组织设计
人力资源管理
组织变革与文化
领导
领导概论
激励
沟通
控制
控制与控制过程
控制方法
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主要影响 次要影响 信息反馈
（3）组织对环境的应变模式
应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等
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第二讲
管理学
决策的影响因素（续）
决策问题的性质
（1）问题的紧迫性 时间敏感型决策 知识敏感型决策
（2）问题的重要性 ➢ 问题重要性对决策的影响是多方面的：
① 引起高层领导的重视，得到更多力量的支持 ② 越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高 ③ 越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一节所介绍的各类决
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第二讲
管理学
表1: 分析提出的决策目标
第一步
发现问题，确定目标
为第三个地板销售连锁店选择位子应考虑的因素： 1. 建筑面积 2. 停车场条件 3. 支出 4. 对建筑物的评价 5. 位置 6.市场环境
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第二讲
管理学
表2: 详细制定决策标准
第二步 确定方案标准
第三步 划分标准
1.建筑面积： 不小于300平方米
硬性限制标准
2.支出：年支出不超过37万元
1.三年间年均支出≤37万元
3.位置：建材销售区；建材批发市场；主要街道； 2.面积≥300平方米
4.停车场条件：方便
3.位于：建材销售区；建材批发市场；
5.建筑物评价 ：适用于购买大宗建材; 经简单改造、 主要街道
执行方案 ➢ 调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行 ➢ 有效处理执行过程中遇到的阻力
评估效果 ➢ 将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出 现偏差 ➢ 决策是一个循环往复的过程
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第二讲
管理学
[下面我们分析一个包括决策过程所有步骤的例子] 我们假定你是一个某品牌地板销售总店的总经理，在对收入和支出以及市场潜力 等情况进行分析后，你决定发展事业，开设第三个地板销售连锁店。 首先要发现问题，确定目标。在对情况进行了综合分析后，你确定了决策目标 — — 为第三个地板销售连锁店选择位置。 为确保提出正确的决策目标，要回答： （1）我们打算做出什么样的的选择？ （2）为什么这个选择是必要的？ （3）在进行选择时应考虑哪些因素？
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第二讲
决策的依据
管理者在决策时离不开信息 ➢ 数量和质量的要求 ➢ 进行成本－收益分析
适量的信息是决策的依据
管理学
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管理学
决策过程
评估效果 执行方案 筛选方案 拟定方案 明确目标 诊断问题
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第二讲
第二讲
决策的过程
诊断问题（识别机会） ➢ 决策者必须知道哪里需要行动 ➢ 尽力获取精确、可依赖的信息