1.决策的定义
决策：是管理者识别并解决问题的过 程，或者管理者利用机会的过程。
2.决策的原则和依据
原则——满意度原则 依据——信息
适量 信息 过量 信息 错误 信息
3.决策理论
古典决策理论
行为决策理论
3.决策理论（1）
古典决策理论
完全理性的经济人 决策原则：最优原则 完全理性假设的要点：
决策者必须完全掌握有关决策环境的信息情报； 决策者要充分了解有关备选方案的情况； 决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的 有效执行； 决策者进行决策的目的使用在于使本组织获得最大 的经济效益。
（4）经营单位组合法——波士顿矩阵
市场占有率
问号question 明星 star
市 场 增 长 率
瘦狗 dog
金牛 cash caw
2.定量决策方法
定量决策方法又称为决策的“硬技术”， 它是一种依靠数学方法，利用数学模型和 计算机等现代化管理手段进行定量分析， 作出决策的技术。
定量决策方法（1）
定性决策方法（1）
（1）头脑风暴法
将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起， 在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅 述欲言。 原则：
鼓励自由思考，标新立异 严禁评论，不批评或反驳他人的设想 对所有与会者提出的所有设想均进行记录 利用别人的想法来激励自己的灵感 不准私下交谈
定性决策方法（2）
（2）名义小组技术
பைடு நூலகம்
1.识别问题 一 2.确定目标
4.筛选方案 三
选择 阶段
设计 阶段
二 3.拟定方案
信息阶段（1）
第一步：识别问题
例：假设某家工厂中属于公司的轿车发动机炸 裂，为了简化问题，修车、租车不经济。
信息阶段（2）
•
第二步：确定目标
公司总部要求工厂经理买新车 确立选车标准
标准 起价 车内舒适性 耐用性 维修记录 性能 操作性 重要性 10 8 5 5 3 1
设计阶段
第三步：拟订方案 福特、马自达、尼桑、丰田、沃尔沃。
选择阶段（1）
第四步：筛选方案(1)
分析评价个备选方案
起价 舒适性 耐用性 维修记录 性能 操作性
福特
马自达
6
7
8
5
6
7
7
7
7
4
7
7
尼桑
丰田
8
6
5
7
7
10
9
10
7
7
7
7
沃尔沃
2
7
10
9
4
5
选择阶段（2）
第四步：筛选方案(2)
选择评价方案
向小组成员提供与决策问题相关的 信息。小组成员独立思考，提出决 策建议，并尽可能详细的将自己提 出的备选方案写成文字资料。然后 召集会议，让小组成员一一陈述自 己的方案。
（3）德尔菲技术
选择和邀请有相关经 验的专家； 发调查表； 处理、反馈调查意见； 写出决策报告。
定性决策方法（3）
定性决策方法（4）
40
（2）不确定型决策
•
定量决策方法（2）
特点：
• •
决策方案未来存在两种以上的自然状态；
决策时无法知道哪种状态会发生，只能估计每 种状态发生的概率。 • 决策的结果只能按某种概率实现，有一定的风 险。
（2）风险型决策Ⅰ
最大可能性决策
在发生概率最大的自然状态下收益最大（或损 失最小）的方案即为最优方案。 优点：简便易行，决策迅速 缺点：较片面，尤其是在各自然状态发生概率 都很小而且相互接近时，其决策效果并不太好， 甚至出现决策失误。
8年 2.计算期望值：
45万元
Ｅ（全套）＝（120×0.3＋70×0.5＋20×0.2） ×8－200＝400 Ｅ（部分）＝（90×0.3＋65×0.5＋45×0.2） ×8－140＝408
3.风险型决策方法
特点：
定量决策方法（3）
方案存在两种或两种以上的自然状态，且各状 态发生的概率无法预先估计，选择一个方案无 法得到明确的结果。
个人价值观
对客观事物的描述属于决策中事实成分；
对所描述的事物所作的价值判断属于决策中的
价值成分；
个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响 决策。
4、决策主体的因素（4）
决策群体的关系融洽程度
影响较好行动方案被通过的可能性；
影响决策成本。
第四节 决策方法
定性决策方法
定量决策方法
1.定性决策方法
定性决策方法被称为决策的“软技术”， 它利用哲学、心理学、社会学等科学成就， 依靠决策者的知识、经验和创造力做出决 策的技术。
例题1
某企业生产某种产品，其总固 定成本为40万元，单位产品可变成本 为20元；产品销价为30元，求：该企 业的盈亏平衡点产量应为多少？如果 要实现利润3万元时，其产量应为多 少？
解： FC 400000 （ 1 ）Q 40000 (件) P VC 30 20 当生产数量为 40000 件时， 企业处于盈亏平衡点上 。 FC M 400000 30000 （2）Q 43000 (件) P VC 30 20 当产量为43000 件时， 企业可获得3万元的利润。
投 资 全套引进 200万元 部分引进 140万元 畅销 0.3 120万元 90万元 一般 0.5 70万元 65万元 滞销 0.2 20万元 45万元
解：1.作图
400 畅销0.3 一般0.5 滞销0.2 畅销0.3 一般0.5 滞销0.2 120万元
70万元 20万元
90万元 65万元
408
（2）风险型决策Ⅱ
期望值准则
期望值Ｅ（X）=∑ＸiＰi
Ｘi——第i种自然状态下的收益 Ｐi——第i种自然状态发生的概率
决策树法
状态结点
方案枝 收益点
决策点 概率枝 决策年限
例：某厂进行技术改造，有两个方案备选：⑴从国
外全套引进技术，需要投资200万元；⑵引进部分国 外关键技术，其余由企业自行解决需要投资140万元。 两方案投产后的使用期限均为8年。未来市场需求的 情况以及两方案在各种需求情况下的收益值如下表 所示。 求：⑴用决策树法进行决策；⑵若使用期限 延长到10年应如何决策？
（1）确定型决策方法
确定型决策的条件：
有一个明确的目标； 只存在一种自然状态； 存在两个或两个以上可供选择的方案； 各种方案在确定的自然状态下的损益值可以计 算出来
方法：盈亏平衡法
是根据产品产量、成本、利润三者之间的关系 进行决策的方法。
盈亏平衡分析
图解法： 金额
C,R
盈利区
· E · ·
销售收入R
4、决策主体的因素（1）
个人对待风险的态度
风险厌恶型
风险中立型
风险爱好型
4、决策主体的因素（2）
个人能力
识别问题的能力越强，越有可能提出切中要害的决策； 获得信息的能力越强，越有可能提高决策的质量与速 度； 沟通能力越强，提出的方案越容易通过；
组织能力越强，方案越容易实施，取得预期效果。
4、决策主体的因素（3）
C
盈 亏 平 亏损区 衡· 收 · 入 ·
可变成本
O
盈亏平衡产量QE
·
固定成本FC 产品数量Q
盈亏平衡法公式： 固定成本 盈亏平衡产量 = 单价－单位变动成本
固定成本 ＋单位可变成本 盈亏平衡价格 = 产 量 在一定目标利润条件下决策
产量 = 固定成本＋目标利润 单价－单位变动成本
固定成本＋目标利润 ＋单位可变成本 价格 = 产 量
决策窍门
要避免匆忙决策
决策过程要有时间限制
思考问题，如何进行方案选择。
3.决策问题的性质（1）
问题的紧迫性
紧迫：时间敏感型决策，对速度的要求 高于质量要求； 不紧迫：知识敏感型决策，对质量的要 求高于速度的要求。
3.决策问题的性质（2）
问题的重要性
问题越重要，也能得到高层的重视，得到更多
力量的支持；
问题越重要，越需要群体决策；
问题越重要，决策越慎重。
3.决策理论（2）
行为决策理论
赫伯特.西蒙（Herbert Simon） 决策原则：满意度原则 有限理性假设的要点：
人的理性介于完全理性和非理性之间； 识别和发现问题受知觉偏差影响，直觉分析多于逻 辑分析； 受到资源的限制，决策选择的理性是相对的； 对待风险的态度高于经济利益的考虑； 只求满意结果，不愿费力寻求最佳方案。
第三章 决策与决策方法
决策与决策理论 决策过程 决策的影响因素 决策方法
学习的目的与要求
了解：决策理论，决策的影响因素； 理解：决策的定义、原则和依据， 决策的过程； 掌握：定性与定量的决策方法。
第一节 决策与决策理论
在一个组织系统中，管理人员最终做出有 效的决策比什么都重要。决策是管理活动 的核心，贯穿于管理过程的始终。无论计 划、组织、领导和控制，各项管理职能的 开展都离不开决策。 ——彼得· 德鲁克
决策原理：
由于未来结果的不确定性，决策时将根据决策 者所持有的不同决策准则进行决策，不同的决 策者将会选择不同的方案。
例：某决策矩阵如下：
销路好 一 般 销路差 最大收益 50 -20 大批量 120 120 85 60 10 中批量 85 40 30 20 小批量 40 1.乐观准则：认为将来情况一定很好，因此选择收益 最大的方案。亦称为大中取大法。
第六步：评估效果
第三节 决策的影响因素
影响因素
环境因素
组织因素
问题性质
决策主体因素
环 境 稳 定 性
市 场 结 构
买 卖 双 方 的 市 场 地 位
组 织 文 化